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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通電話的小技巧
電話作為溝通的主要工具，對(duì)于中介行業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說尤其重要，下面整理了一些房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通電話的小技巧，希望對(duì)大家有所幫助！
1、保持心情愉快
你的精神狀態(tài)也會(huì)影響到電話那頭的情緒，打電話時(shí)，聲音要傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2、善用電話開場白
好的開場白可以讓對(duì)方愿意和我們房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人多聊一聊，因此除了“耽誤您兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問“最近**小區(qū)有幾套很不錯(cuò)的房源，請問您有興趣嗎”諸如此類的開放式問句。
3、善用暫停
什么是暫停？當(dāng)經(jīng)紀(jì)人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對(duì)方：「您是上午還是下午方便？」說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。
4、使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助自己做判定。不妨用“請教您一個(gè)簡單的問題”、“能不能請您多談一談，對(duì)房子還有什么要求”等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。
5、即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：我是你們公司的客戶，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話�！�
6、少說專業(yè)術(shù)語
“這個(gè)房源很稀缺，您最好盡快來看，不然我可以很確定的告訴您，很快就會(huì)被別人定掉”在談話中，說明房源很稀缺或性價(jià)比很高，很符合客戶的需求，再加上“由您自己做決定”，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去約看的興趣。
7、給予二選一的問題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方來看房的速度，比如“早上或下午來看房”、“星期三或星期四見面”等問句，都是二選一的方式。
8、為下一次開場做預(yù)備
在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。
一個(gè)有效的打電話約客技巧，在成交的過程中能夠起到事半功倍的效果。所以，在打電話前，一定要做好準(zhǔn)備，不要盲目的為打電話而打電話。
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