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如何評(píng)估職能部門(mén)轉(zhuǎn)型
隨著市場(chǎng)環(huán)境和格局趨于多變、競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，許多企業(yè)開(kāi)始追求卓越的運(yùn)營(yíng)，并意識(shí)到具備差異化能力的重要性。同時(shí)，通過(guò)外包和流程改善，日常事務(wù)性工作的效率得到了提高，提升自主投資的回報(bào)便有了新的機(jī)遇。
這些進(jìn)步使得職能部門(mén)負(fù)責(zé)人能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間、精力和金錢，投入到那些可以提升部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略型活動(dòng)上。這樣，企業(yè)職能部門(mén)在戰(zhàn)略制定方面就能擁有更大的話語(yǔ)權(quán)，并且在設(shè)定和實(shí)施企業(yè)能力議程方面擴(kuò)大自己的影響力。
因而，在新的要求下，無(wú)論是在本地或是全球范圍，各個(gè)職能部門(mén)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)整體的能力發(fā)展計(jì)劃，確定自己的角色，并思考如何配合推動(dòng)這一計(jì)劃，而不是首先考慮如何完成其職能卓越計(jì)劃。
為差異化能力的建設(shè)和管理工作提供支持，應(yīng)該是各職能部門(mén)的首要任務(wù)。因此，需要明確界定和評(píng)估各職能部門(mén)帶來(lái)了多大的價(jià)值。可以使用四項(xiàng)獨(dú)特的指標(biāo)來(lái)評(píng)估這種價(jià)值。
一、可量化的影響。
根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)和明確的時(shí)間框架，針對(duì)可以界定的業(yè)務(wù)成果評(píng)估所有的職能活動(dòng)。例如，集約化的消費(fèi)者洞察能力評(píng)估指標(biāo)，可以通過(guò)未來(lái)18個(gè)月內(nèi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的工作周數(shù)減少量來(lái)度量。
二、明確的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。
發(fā)現(xiàn)職能部門(mén)在哪方面對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大。例如，更先進(jìn)的需求管理也許依賴于復(fù)雜的分析工具來(lái)更合理地獲得數(shù)據(jù)和各類專業(yè)知識(shí)。衡量指標(biāo)應(yīng)該建立在此類工具存在和使用的程度之上。
三、成本效益。
持續(xù)跟蹤支出和成果間的關(guān)系。所在職能部門(mén)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)(通過(guò)收入或利潤(rùn)方面的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)提升情況加以評(píng)估)必須大于執(zhí)行相關(guān)活動(dòng)的成本。
四、內(nèi)部市場(chǎng)驗(yàn)證。
從內(nèi)部服務(wù)對(duì)象和利益相關(guān)方征詢反饋意見(jiàn)并加以整合，從而盡可能地提升部門(mén)的效率和效力。這也許包括付款索回、服務(wù)水平協(xié)議以及“自制或是采購(gòu)”評(píng)估(分析是從內(nèi)部建立能力還是外包)的使用。
領(lǐng)先的企業(yè)使用嚴(yán)格的流程和工具，以確保無(wú)論是現(xiàn)行的還是擬議的職能活動(dòng)和投資，都與職能重心和運(yùn)營(yíng)模式相匹配，并確保價(jià)值創(chuàng)造的最大化。在預(yù)算不斷趨緊的大環(huán)境下，這有助于職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人將資源分配至具有最大價(jià)值的活動(dòng)上。
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