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溝通對于企業(yè)管理的作用
溝通是現(xiàn)代社會人際關(guān)系發(fā)展和持續(xù)的紐帶，是一種交流，是一種表達(dá)，是一種相互傾訴，是一種相互交換意見的途徑。溝通對于企業(yè)管理有什么作用呢，一起來看看！
首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識。
實現(xiàn)溝通是很不容易的，特別是上下級之間。但是“溝通”不是可做可不做的一項內(nèi)容，而是每位領(lǐng)導(dǎo)干部日常工作中的重要組成部分，是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部都有責(zé)任去做的事。因此要實現(xiàn)溝通，必須放下架子，公心處事，同職工平等相處，不能認(rèn)為“民就是民，官就是官”。在溝通中，要抱著坦誠相待、解疑釋惑、共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的態(tài)度，實實在在地打消職工的顧慮，贏得職工的信任，為溝通打下堅實的基礎(chǔ)，為促進(jìn)和諧創(chuàng)造有利的條件。
其次，建立良性的溝通機(jī)制。
轉(zhuǎn)變思想觀念，解決了認(rèn)識上的問題，向“溝通”邁出了一大步，還要有一個制度來保障人們進(jìn)行有效的“溝通”，以保證“溝通”工作的順利開展。我們黨的民主生活制度其實也是一種“溝通”的形式，只是范圍不夠廣泛，我們要建立一種適合我們管理實際的溝通工作制度。在美國迪特尼・包威斯公司，員工的意見溝通制度就相當(dāng)成熟和完善，在上個世紀(jì)80年代面臨全球經(jīng)濟(jì)的不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。他們的員工溝通系統(tǒng)主要分為員工協(xié)調(diào)會議、主管匯報會和員工大會，通過這三種類型的會議實現(xiàn)上下級、同級以及公司與客戶的溝通�？少F的是公司規(guī)定員工在溝通中提出的問題如果不能當(dāng)時解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。另外為了配合溝通制度的施行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。由此我們也可以看出，在執(zhí)行溝通制度中領(lǐng)導(dǎo)要拿出誠意來，要主持正義，一碗水端平，能答復(fù)的當(dāng)面答復(fù)，能解釋的當(dāng)場解釋清楚，錯誤的也不要發(fā)火，只要是出于公心，我們就要鼓勵職工大膽地講，對有價值的意見要進(jìn)行獎勵,真正做到依靠群眾，群策群力。同時，執(zhí)行制度要有恒心，不能時緊時松，有寬有嚴(yán)，朝令夕改，要避免出現(xiàn)“人治”現(xiàn)象。
第三要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶图记伞?/strong>
因為在改革不斷推進(jìn)的新時期，企業(yè)面對的新情況、新問題復(fù)雜多變，溝通的方式也應(yīng)因人而異、因事而異。概括地說，溝通可按照不同的依據(jù)分為正式溝通和非正式溝通，口頭溝通和書面溝通，語言溝通和非語言溝通。在實際工作中可根據(jù)溝通內(nèi)容、溝通對象的不同選擇適當(dāng)?shù)姆绞椒椒�。比如說，在傳達(dá)上級指示精神，進(jìn)行工作決策時應(yīng)使用正式溝通，因為它具有較強(qiáng)的約束力和影響力，效果較好。而如果某位職工思想上有困惑，就需要領(lǐng)導(dǎo)者與其進(jìn)行非正式的溝通，通過談心或者聊天，了解問題癥結(jié)，尋找解決辦法，在解決問題的同時傳遞上級對下級的關(guān)心和愛護(hù)。事實上，由于非正式溝通方式靈活、溝通方便、速度快，又比較容易表露思想、情緒和動機(jī)，在實際工作中，非正式溝通存在的更為普遍，我們甚至可以選擇聚會、集體出游等方式加強(qiáng)干部職工之間的交流，構(gòu)建和諧親密的同事關(guān)系，營造愛廠如家的良好氛圍，提高單位的凝聚力和向心力。同時我們應(yīng)該注意溝通中的一些技巧，使反饋更加有效。一是要強(qiáng)調(diào)具體行為，溝通的內(nèi)容應(yīng)該具體化而不是一般化;二是應(yīng)對事不對人，尤其是消極反饋，應(yīng)該是描述性的而不是判斷性和評價性的;三是要把握溝通的良機(jī)，太早或太遲都將影響溝通的效果;四是要允許接受者陳述自己的看法，這樣才能保證較全面地了解問題的事實，分析癥結(jié)，解決問題;五是要確保理解，真正達(dá)到溝通的目的。
第四，要努力實現(xiàn)最大范圍的溝通。
在企業(yè)中，各級領(lǐng)導(dǎo)班子要實現(xiàn)班子內(nèi)部的溝通，要善于同上級領(lǐng)導(dǎo)“溝通”，更要同基層職工溝通。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的“溝通”是整個“溝通”體系的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，如果這一環(huán)做不好，就談不上其它“溝通”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間要發(fā)揚(yáng)民主集中制，要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，統(tǒng)一認(rèn)識，形成合力;同上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通也必不可少，因為上級領(lǐng)導(dǎo)不一定樣樣都精通，不可能事事都了解，這就需要我們向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報和反映情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時掌握和了解生產(chǎn)形勢，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，減少和避免決策失誤，同時也能得到領(lǐng)導(dǎo)對你工作的理解和支持，密切上下級關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)與基層職工的溝通是整個“溝通”體系的重要部分和根本目的。在溝通中，要拉近干群關(guān)系，實現(xiàn)面對面的交流，要注意保護(hù)和調(diào)動職工的積極性，以“企業(yè)興亡，人人有責(zé)”的觀念教育職工，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，使職工象愛護(hù)自己的身體一樣關(guān)心企業(yè)、愛護(hù)企業(yè)，人人為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，這樣，企業(yè)才能擁有一個和諧快樂、積極向上的工作環(huán)境和集體氛圍，建設(shè)和諧企業(yè)的目標(biāo)才能順利實現(xiàn)。
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