企業(yè)管理溝通的對(duì)策
企業(yè)內(nèi)部溝通難嗎?企業(yè)與員工的關(guān)系是很重要的，下面應(yīng)屆畢業(yè)生小編跟你一起看看企業(yè)管理有什么溝通的對(duì)策吧!
溝通看起來很簡(jiǎn)單,但能否按正確地方式溝通,讓員工心悅誠服非常關(guān)鍵.概括起來說,溝通中的35%是來自語言溝通,而65%是依靠非語言溝通.記得有人說過,溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用對(duì)方可以接受的方式來溝通.企業(yè)的員工與老板本身就是不同利益的兩個(gè)主體.對(duì)企業(yè)老板來說,因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大,認(rèn)為根本無須與員工溝通,盡職盡責(zé)是其本分,而員工截然不同.他看到的都是作為老板所享受的特權(quán)：比如吩咐下面的人做事,而自己可以不做;可以遲到早退;可以決定員工的生殺大權(quán)…….
因而,在溝通時(shí)一定要注意從對(duì)方的利益以及感受出發(fā),即所謂換位思考.
如何讓溝通更通暢
一、對(duì)管理者來說,首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性.
溝通是管理的高境界,許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的.良好的溝通,可以使人際關(guān)系和諧,可以順利完成工作任務(wù),達(dá)成績(jī)效目標(biāo).溝通不良會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳,使得成本增加.
二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制.
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制：第一種就是通過正式的溝通渠道,如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì).第二種就是通過非正式的溝通渠道.如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等.無論是通過哪種形式溝通,只要讓員工說話,并且是說自己愿意說的話.王總是深圳一家上市公司的老總,他非常擅長與員工溝通.雖然,公司的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國,業(yè)務(wù)隊(duì)伍龐大,但是王總無論多么繁忙,都會(huì)在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工.因而即使是一名身在遠(yuǎn)方的普通業(yè)務(wù)員,都會(huì)感到自己與公司的距離很近.公司每月會(huì)收到來自全國各地一線員工的建議書,并且這些建議被采納的還會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì).
三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素.
老板很重要嗎?一般來說一定會(huì)說是的.但何以重要?是因?yàn)橥顿Y嗎?不是.老板若是只有投資,也只能算是投資意義的老板.筆者認(rèn)為一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力.他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素,是企業(yè)精神的標(biāo)志,也是企業(yè)文化的化身.而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化.有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化!”.為了建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制,老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享”的企業(yè)文化.
四、如何用員工可以接受的方式溝通.
了解員工,不能按照自己的思維模式.同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通.良好的溝通就是投資,一種無形的投資.而企業(yè)缺少的就是這方面的投資.實(shí)踐證明,挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始.
五、以良好的心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上,“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”,否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙,致使溝通不成功.
張經(jīng)理曾在一家全國知名的企業(yè)工作過,任西南營銷總部營銷管理處的主任.回憶當(dāng)時(shí)工作的情景,他說：“我和同事一直保持著良好的團(tuán)隊(duì)精神.我重視他們的感受,并保持與他們溝通,聽取他們的優(yōu)秀的觀點(diǎn),讓每個(gè)人的長處能夠充分的發(fā)揮.上班他們叫我張經(jīng)理,下班時(shí)他們就叫我張哥.這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門.”所謂平民化溝通,讓溝通的雙方?jīng)]有距離.
“五心”是溝通的前提
(一)尊重的心.
管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工,始終保持一顆平等的心態(tài),更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性,強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用.員工感到自己受到尊重,因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài).將尊重貫穿在企業(yè)中.尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng),也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng).
(二)合作的心
績(jī)效合作而非雇傭關(guān)系.管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的,但是通過合作關(guān)系的確立,可以改寫企業(yè)的工作氛圍.
(三)服務(wù)的心
把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶,只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶.管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商,要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值.
(四)賞識(shí)的心
學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地職責(zé).當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候,他可以受到極大激勵(lì).作為管理者,需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工,并且讓他知道.
(五)分享的心
分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度,也是最好的企業(yè)文化氛圍.管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西
其實(shí),管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通,讓員工參與進(jìn)來,至下而上,而不是至上而下,在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制,就可實(shí)現(xiàn)真正的管理.一句話,讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情就獲得了最大的成功.
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