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《商務溝通與禮儀》期末考試要求
期末考試是教育體系中一個重要的環節，旨在評估學生在一個學期內的學習成果。為了確保考試的公平、公正和有效性，各教育機構都制定了詳細的期末考試要求。以下是小編整理的《商務溝通與禮儀》期末考試要求，希望能夠幫助到大家。
《商務溝通與禮儀》期末考試要求
(一)案例分析
某機關定于某月某日在單位禮堂召開總結表彰大會，發了請柬邀請有關部門的領導光臨，在請柬上把開會的時間、地點寫得一清二楚。
接到請柬的幾位部門領導很積極，提前來到禮堂開會。一看會場布置不像是開表彰會的樣子，經詢問禮堂負責人才知道，今天上午禮堂開報告會，某機關的總結表彰會改換地點了。幾位領導同志感到莫名其妙，個個都很生氣，改地點了為什么不重新通知? 一氣之下，都回家去了。
事后，會議主辦機關的領導才解釋說，因秘書人員工作粗心，在發請柬之前還沒有與禮堂負責人取得聯系，一廂情愿地認為不會有問題，便把會議地點寫在請柬上，等開會的前一天下午去聯系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時改換會議地點。
但由于邀請單位和人員較多，來不及一一通知，結果造成了上述失誤。盡管領導登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。
分析：
1.這個案例秘書在溝通上存在的問題是什么?產生問題的原因?
2.秘書在會議準備時應注意什么問題呢?
(二)案例分析
A在某知名跨國公司工作而且表現出色。該跨國公司在國內地區的人力資源副總是一位美國人。一次，這位美國副總找到A與之面談，想聽聽A對自己今后五年的職業發展規劃以及期望達到的職業位置。A覺得有些尷尬，因此并沒有正面回答問題，而是開始談論公司未來的發展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的現有位置等，講了半天就是沒有正面回答副總的問題。副總對此大惑不解，因為同樣的事情之前已經發生了好幾次。
“我不過是想知道這位員工對于自己未來五年職業生涯發展的打算，想要在公司做到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢?”談話結束后，副總忍不住向人力資源總監抱怨。“這位老外副總怎么這樣咄咄逼人?”談話中
受到壓力的A也向人力資源總監訴苦。
案例提示
由于文化的差異，跨文化人員之間的交流溝通存在著障礙，包括語言的障礙、行為習慣的障礙、文化禮儀的障礙等。案例中美國副總與中國員工之間的誤解，就來自跨文化溝通的障礙。要解決這些障礙，需要建立完善的溝通網絡。
分析 ：
1.作為一家跨國公司的人力資源副總，無法與員工實現有效溝通，是失職的。請你給這位美國副總指出他的不足，并給他提供改進的意見。
2.假如你是人力資源總監，你會如何幫助二人實現有效的溝通?
考試要求：1.兩個案例分析要求總字數500—800字
2.標準A4紙書寫
3.上交日期20xx年11月11日(星期二)
《商務溝通與禮儀》期末考試要求
商務禮儀與溝通案例分析
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產開發有限公司總經理張先生獲悉澳大利亞著名設計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經理認為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經典，何況尼克·博謝先生是當代著名的建筑設計師，為了把正在建設中的金盾大廈建設成豪華、氣派，既方便商務辦公，又適于家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學、合理，不落后于時代新潮。具有長遠發展眼光的張總經理委派高級工程師丁靜副總經理作為全權代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設計金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負重擔，風塵仆仆地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯系，確定當天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。
下午5點，雙方代表按時赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進入21樓的會議室。根據張總經理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現狀，她說：“金盾大廈的建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作。”丁靜一邊介紹，一邊將實現準備的有關資料，如施工現場的照片、圖紙、國內有關單位的原設計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯合建筑設計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設計公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩腳跟。但是，除上海外大部分內地市場還沒有深入發展。由于有這樣一個良好機會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統一接受委托，設計金盾大廈8樓以上的方案。
可以說，雙方都愿意合作。然而，根據重慶某公司的委托要求，博謝聯合建筑設計有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質量、注重信譽、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當然的。但是，鑒于重慶地區的工程造價，以及中國內地的實際情況，這一價格已經是最優惠的價格了。
據重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯合建筑設計有限公司在上海設計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設計費應為16.26萬美元，根據當天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優惠的報價。
“40萬元是充分考慮了中國內地情況，按每平方米設計費為人民幣16元計算的。”尼克·博謝說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元。”對方感到吃驚。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經理授權我們10萬元左右的簽約權限。我們出價20萬元，已經超過了我們的權利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經理。”雙方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。
第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設想和構思，之后接著又談到價格。這次博謝聯合建筑設計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優惠的價格了。”
重慶方面的代表堅持說：“太高了，我們無法接受，經過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮。”對方代表嘀咕了幾句，說：“鑒于你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低于這個價格，我們就推出。”
重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準備退場。
眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經理通話，待總經理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。
7月27日，博謝聯合建筑設計有限公司的代小姐與張經理取得了聯系。其實在此之前，丁靜已經與張總經理通過電話，詳細匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡。”所以當代小姐與張總經理通話后，張總經理作出了具體的指示。
在雙方報價與還價的基礎上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯合建筑設計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經過協商，雙方在當晚草簽了協議。7月28日，簽訂了正式協議。
[案例分析]：
在此案例中，根據雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認是談判中的僵局對于整個談判的成功至關重要，如果讓僵局影響了雙方合作關系的達成是不明智的。
休會策略和利用調解人
整個金盾大廈設計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經理通話，在這里實際上是一種典型的利用中間調解人來避免僵局的做法，這里借助的調解人是公司內部的人員。從談判中可以看出，調解人的調解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。
避重就輕，轉移視線
從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設想和構思，然后再將議題轉移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉移視線的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利于在價格方面繼續談判。
在現實中很多銷售談判人員經常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達成協議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預先制定的計劃也產生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結果就是達成一個對己方不利的協議。由此可見，正確認是和對待談判中出現的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。
大學期末考試要求
一、考試目的
使學生掌握基本的商務溝通和禮儀知識，能夠在商務活動中運用得體，有效溝通，避免在商務場合中失禮。
二、考試形式
分組模擬表演：學生自由分組，每組2~6人，設定商務場景進行模擬表演。模擬內容可以包括稱呼、問候、介紹自己/他人、握手、交換名片、寒暄、感謝、祝賀等。每組至少選擇五個考點進行模擬。
理論知識考核：通過選擇題、判斷題、簡答題等形式，考察學生對商務溝通和禮儀基礎知識的掌握情況。
三、成績評定辦法
總體風貌（15%）：考察學生在模擬表演中的整體表現，包括著裝、儀態、氣質等。
語言流暢（15%）：考察學生在模擬表演中語言表達的流暢度和清晰度。
表情恰當（15%）：考察學生在模擬表演中表情的恰當性和自然度。
手勢合理（15%）：考察學生在模擬表演中手勢的合理性和協調性。
符合禮儀規范（40%）：考察學生在模擬表演中商務禮儀的準確性和規范性。
四、需要提交的作業
女同學：提交關于穿套裝時的禁忌，要求語言簡潔、條理清晰，不超過一頁A4紙。
男同學：提交關于穿西裝時的禁忌，同樣要求語言簡潔、條理清晰，不超過一頁A4紙。
五、注意事項
學生在模擬表演時應注重禮儀規范，展現良好的商務形象。
學生應認真完成理論知識考核，掌握商務溝通和禮儀的基礎知識。
學生需按時提交作業，確保作業質量符合要求。
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