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與客戶溝通的禁忌
良好的溝通可以助您事業成功。因此，在我們與客戶交流過程中，要知道應該說些什么，不應該說什么。下面就是小編給大家整理的與客戶溝通的六大禁忌，供你參閱。
忌爭辯
服務人員在與客戶溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什么的。要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感，把事情弄得更糟。如果您受不了客戶尖銳的話語或不好的態度，控制不了自己的情緒，執意地去和客戶發生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?那就是失去了客戶、丟掉了生意。
忌質問
在與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，對于客戶提出的要求，在合理的能力范圍內，可以幫助解決的，盡量解決。不能解決的，也要耐心解釋，請客戶原諒。切不可采取質問的方式與客戶談話。用質問或者審訊的口氣與客戶談話，這是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。如果客戶對門店服務不滿意，經理的質問，導致的最嚴重的后果就是--永遠不想再看到他，除非沒有別的門店，永遠不會再來這里!記住!如果您要想贏得客戶的青睞與贊賞，忌諱質問。
忌命令
在與客戶交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，用征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。比如，上面規定服務人員不能做什么，在傳遞這個意思給客戶時，您冷冰冰板著面孔說：“這是上面的規定，我也沒辦法!”或者換張微笑的臉善意地解釋：“對不起，很抱歉，這是上面的規定，確實在服務中我們也感到對客戶有所不便，我們會即時向領導反映，做出改進，以后會做得更好!”想想看，兩種說法，哪一種更好?永遠記住一條---您不是客戶的領導和上級，您無權對客戶指手畫腳，下命令或下指示。
忌炫耀
當與人溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬于您客戶的，永恒的。
忌直白
俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短�！蔽覀冊谂c客戶溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。有名家曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋�！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο�，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
忌批評
在與客戶溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。
與客戶溝通的技巧
語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。3看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有shou賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機號是否有國家和地區代碼
如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。4解決問題的技巧
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。5打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
與客戶溝通的原則
禮貌用語不離口
不管什么時候與客戶交談，都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點，就請銷售人員牢記，“謝謝”和“請”是人際交往中的“黃金語句”。
盡量使用令客戶舒適的語言
如果客戶講方言，銷售人員又正好會他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能夠融洽氣氛，又能拉近彼此的心理距離，增進彼此的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話與對方交談，因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會;若是同時與幾個人交談，又并不是所有的人都會同樣的方言，最好用普通話與他們交流，切忌旁若無人地與其中某一位講方言，令其他人不知所云。
多用通俗的語言
通俗易懂的語言最容易為人們所接受。因此，銷售人員要多使用通俗的語言，盡量少用書面化的語句。故意使用深奧的專業術語或是咬文嚼字，會令客戶感到費解，這樣做不僅不能與客戶順利地溝通，還會在不知不覺中拉大銷售人員與客戶之間的距離。
說話把握分寸
與客戶交談時，有的銷售人員說到高興時就口無遮攔、忘乎所以，失去了分寸。要知道，這樣做不僅不禮貌，還特別有損自己的專業形象。
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