有效管理溝通技巧

時間：2024-07-29 19:28:50 管理溝通我要投稿

有效管理溝通技巧

　　管理溝通是企業管理的重要途徑之一。你對企業管理溝通的技巧了解嗎？下面是小編為大家帶來的有效管理溝通技巧，歡迎閱讀。

　　一、傾聽技巧

　　傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

　　傾聽技巧由4個技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

　　1、鼓勵

　　促進對方表達的意愿。

　　2、詢問

　　以探索方式獲得更多對方的信息資料。

　　3、反應

　　告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

　　4、復述

　　用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

　　二、氣氛控制技巧

　　安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。

　　氣氛控制技巧由4個技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。

　　1、聯合

　　以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

　　2、參與

　　激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創造積極氣氛。

　　3、依賴

　　創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。

　　4、覺察

　　將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。

　　三、推動技巧

　　推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

　　推動技巧由4個技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

　　1、回饋

　　讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。

　　2、提議

　　將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

　　3、推論

　　使討論具有進展性，整理談話內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。

　　4、增強

　　利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

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