管理溝通包括哪些方面

時間：2024-08-19 17:41:10 煒玲管理溝通我要投稿

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管理溝通包括哪些方面

　　溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。下面是小編為大家收集的管理溝通包括哪些方面，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　管理溝通包括哪些方面1

　　按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內(nèi)容分為以下八個大類或者說層次的溝通。

　　1、情感溝通

　　情感內(nèi)容的管理溝通是筆者在實際管理中花費大量時間去進行的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習(xí)慣的動物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產(chǎn)出效率和效益彈性很大的可變成本，現(xiàn)代人力資源管理科學(xué)把它看成是企業(yè)綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高于信息、知識的第一因素高度。因為信息、知識、技術(shù)以及其它任何資源的生產(chǎn)力的發(fā)揮，全都要依靠人的有效工作。而人因為有情緒、情感，具有個人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。

　　曾經(jīng)有位著名美國管理學(xué)家說道，組織中絕不應(yīng)該存在恐懼，講的就是企業(yè)管理中的情感、感覺溝通。在企業(yè)中，人們因為自身和外界以及企業(yè)內(nèi)部的種種原因，會產(chǎn)生一些負面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺會干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮。而好的優(yōu)良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產(chǎn)效率和效益。美國人拿破侖。希爾《成功學(xué)全書》和著名企業(yè)家、管理學(xué)家卡耐基《人性的弱點全書》等著作，就是要求企業(yè)中的任何人都首先應(yīng)該學(xué)會進行自我情緒、情感溝通，不斷鼓勵自己培養(yǎng)正面的積極的態(tài)度和情感，消除和化解負面的消極的情緒和感覺，從而使自己始終保持著優(yōu)良狀態(tài)，有助于奇跡般地增長工作績效。

　　在企業(yè)管理溝通中，向同事致以一個友好的微笑，輕輕地擁抱或拍打一下自己親密同事的肩膀，等等，都是一種情感溝通。顯然，為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，更是為了普遍提高企業(yè)員工的工作熱情和績效，情感溝通是企業(yè)十分基本、日常又重要的基礎(chǔ)管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業(yè)管理的職能和目標沒有關(guān)聯(lián)，但實踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學(xué)習(xí)的首項管理溝通技能，應(yīng)該是情感溝通技能。沒有這項技能，不會成為合格的員工或管理者。

　　2、操作性業(yè)務(wù)信息溝通

　　在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。筆者把它叫做操作性業(yè)務(wù)信息溝通。操作性業(yè)務(wù)信息溝通其實是企業(yè)管理中每時每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作。企業(yè)每天日常的運行，要依靠它來正常有效地維持。這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。

　　上司必須對下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。企業(yè)各層員工對各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤其是在執(zhí)行工作指令的過程中，可能出現(xiàn)新問題需要向上反映，或者工作執(zhí)行情況按照要求，也應(yīng)該向上反饋，所有這些意見、想法、進展匯報、問題反映，構(gòu)成了筆者說的第二大類操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見溝通。企業(yè)各級員工在執(zhí)行工作指令時，同時往往還會有自己獨立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據(jù)自己的實踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨特，甚至是有創(chuàng)造性的新想法和合理化建議。這就構(gòu)成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。

　　在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識員工和知識含量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中不斷增加，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化，決策授權(quán)順著組織結(jié)構(gòu)向下移動。所有這些變化，都向員工提出了更高工作要求，和更大工作決策和創(chuàng)造能力。因此，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞，也越來越多地取決于員工能否創(chuàng)造性地工作，而不象以前，更多地是依賴于上級指示。事實上，工作建議作為一種帶有創(chuàng)造性質(zhì)的工作改進意見的溝通，已經(jīng)廣泛發(fā)生在各種企業(yè)的管理過程中，并確實對許多企業(yè)的經(jīng)營管理業(yè)績提升，產(chǎn)生了積極和巨大的推動。日本松下公司一年內(nèi)員工提出的合理化建議多達數(shù)萬條，其中近半數(shù)被采納實施，為企業(yè)的管理和綜合績效做出巨大貢獻。

　　3、責(zé)任、權(quán)利、利益溝通

　　企業(yè)是一個以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，并從中獲取利潤的經(jīng)濟組織。企業(yè)中的任何一個員工，在任何一個較長時段內(nèi)，都要有比較明確的權(quán)利，責(zé)任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動分工，崗位職責(zé)和授權(quán)劃分。員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟利益和組織地位，則是企業(yè)吸引，激勵員工為企業(yè)目標奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。

　　權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認下來，即一般都要以書面形式進行正式管理溝通。但由于企業(yè)員工和員工之間的責(zé)、權(quán)b利范圍劃分，在企業(yè)內(nèi)部是動態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此，在企業(yè)管理中，不僅正常的、已能確定的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要溝通，而且當它們發(fā)生發(fā)展、變化，有些員工對其認識開始模糊和難以把握時，尤其需要及時進行深入的管理溝通。

　　企業(yè)和員工都是為了獲取利益而工作的。責(zé)任和權(quán)利則是為了方便促使員工完成其崗位工作，實現(xiàn)企業(yè)目標而匹配設(shè)置的。責(zé)任不明，或權(quán)利不適調(diào)，或利益分享結(jié)構(gòu)不清，都會產(chǎn)生影響，最終造成企業(yè)員工無法發(fā)揮積極性和高效率，高效益地工作。在企業(yè)中，當某位員工指出〝這是你應(yīng)該做的事〞，或者說〝作為XXXX，你沒有權(quán)利這樣做〞，等等，這是他在和你進行責(zé)任和權(quán)利溝通。又例如，一個員工在向你談職業(yè)發(fā)展和他應(yīng)有的待遇問題時，你們在進行的，也是典型的權(quán)利、責(zé)任、利益溝通。

　　在企業(yè)中，利益驅(qū)動是企業(yè)生存發(fā)展及員工之所以努力工作的根本動力，沒有權(quán)利、責(zé)任、利益的這些根本內(nèi)容的良好、內(nèi)在溝通，就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業(yè)務(wù)信息溝通會受阻；決策和制度往往得不到認真理解和執(zhí)行；員工不認同企業(yè)的使命和宗旨，對企業(yè)也沒有歸屬感和榮譽感；在對外交往時，也不考慮公司利益和形象，與外界進行的是對企業(yè)是破壞性的溝通，等等。如因員工得不到公平對待而向法院起訴公司，原因在于權(quán)利、責(zé)任、利益溝通不當、或失敗。這樣的溝通事件時有發(fā)生。

　　根據(jù)筆者自己的管理經(jīng)驗及觀察，企業(yè)管理有相當一大部分時間所進行的管理和溝通，其實就是這類溝通：員工對自己的工作安排即崗位職責(zé)有想法，認為過于沉重;認為自己工資太少，希望多加點;A同事跟B同事吵架，原因不是工作，而是B的行為或態(tài)度侵犯了A的責(zé)、權(quán)、利，等等。筆者認為，良好有效的責(zé)、權(quán)、利的管理溝通是企業(yè)一切管理和溝通得以進行的基礎(chǔ)之一。

　　4、決策性業(yè)務(wù)信息溝通

　　筆者已經(jīng)把企業(yè)管理過程中，主要發(fā)生在一般員工、基層管理者、中層管理者日常業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的溝通行為過程，劃分為操作性業(yè)務(wù)信息管理溝通。這類管理溝通是基本的、基礎(chǔ)的，每天都在發(fā)生，維持著企業(yè)業(yè)務(wù)的日常運行。但對企業(yè)和管理者來講，企業(yè)還有另一些業(yè)務(wù)信息溝通，也是非常重要的。它們左右企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、速度、規(guī)模，影響企業(yè)最終產(chǎn)出的效果。那就是企業(yè)決策業(yè)務(wù)信息的溝通。

　　企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通在企業(yè)中大量、大范圍存在，只是它們發(fā)生的頻次比操作性業(yè)務(wù)信息溝通見少。在現(xiàn)代，決策已經(jīng)越來越多地由企業(yè)基層人士做出。但事關(guān)企業(yè)一個部門或整個企業(yè)或一個集團的比較重大和重大決策，因其需要信息量大，牽涉范圍廣，決策有深度和難度，要求決策者必須具備必要的決策權(quán)力和能力和眼光，仍然只能由企業(yè)的中高層管理者個人或集體做出。

　　但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大，需要獲取信息量越大，對企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)在、將來影響越大，決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息，征求具體操作者、協(xié)作者的意見，幾經(jīng)反復(fù)，才能保證決策的質(zhì)量，并獲得廣大管理者和執(zhí)行者的支持。

　　另一方面，對于部門或者企業(yè)的決策，具體執(zhí)行者并不一定總是能理解或理解透。因此，不僅在做出決策時需要大量溝通，而且在決策做出后，也需要解釋和分解決策，將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門、人員和所有決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息，清晰地傳達給應(yīng)該傳達的人員和部門。只有在所有決策執(zhí)行者之間，決策信息被深入傳達、領(lǐng)會了，決策的執(zhí)行才能有真實可靠的保證。

　　因此，筆者認為，在企業(yè)管理溝通中，決策溝通的重要性必須引起企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，決策不僅需要一錘定音，決策更需要決策前溝通、決策中溝通和決策后溝通等大量溝通，確保決策的產(chǎn)生和執(zhí)行盡量少產(chǎn)生人為的失誤。

　　5、制度溝通

　　企業(yè)運行和管理的規(guī)章制度是企業(yè)管理的常規(guī)化部分，即例行管理部分（與例外管理區(qū)分）。事實上，例行管理是企業(yè)健康成長的重要保健因素。沒有保健因素，再好，再強壯的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理，再好，再強大的企業(yè)也要衰退甚至破產(chǎn)。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)自產(chǎn)生以來一百多年，其理論和實踐都存在一個大的相同的發(fā)展趨勢。那就是企業(yè)管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不斷或已經(jīng)被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的，但例行管理才是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。在企業(yè)中，例行管理的書面文字化，即業(yè)務(wù)運行及管理的各項規(guī)章制度，共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部運行的一套完整的規(guī)則。這套制度，明確而清晰地規(guī)定了企業(yè)中各個員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé)，也規(guī)定了企業(yè)中人與人、部門與部門間協(xié)

　　作關(guān)系，是企業(yè)組織架構(gòu)，人事，財務(wù)，業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述，在企業(yè)管理中起著職責(zé)劃分，行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范，安全運行的重要作用。無論在任何時代背景，其作用都有增無減，不可忽視。

　　制度當然有好有壞，制度規(guī)定和適應(yīng)的情形變了，制度本身也應(yīng)該變。因此，制度的制定還應(yīng)該是一個動態(tài)發(fā)展的過程，以防制度變成桎梏。制度的本意是將工作指令固定化，即減少管理溝通的成本和次數(shù)，減少工作誤差。制度其實質(zhì)，應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營管理的客觀經(jīng)濟規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現(xiàn)和應(yīng)用，更是企業(yè)管理多年經(jīng)驗的總結(jié)。

　　跟企業(yè)決策一樣，企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對性和可操作性，即現(xiàn)實性;制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性，即制度的科學(xué)性;制定后溝通保證制度的準確理解，及時執(zhí)行，效果監(jiān)測，即制度的實效性。在所有制度溝通中，都必須有反饋，以便對制度制定、執(zhí)行過程中的偏差進行及時、必要的調(diào)整。制度的價值和意義的最終體現(xiàn)，在于制度執(zhí)行，并產(chǎn)生了預(yù)期生產(chǎn)性積極效果。制度溝通的最終目標是企業(yè)成員人人知所當知，并為當所為。

　　6，企業(yè)戰(zhàn)略溝通

　　在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，企業(yè)戰(zhàn)略管理，即確定企業(yè)未來的目標和發(fā)展方向與發(fā)展模式的科學(xué)設(shè)計，已經(jīng)成為關(guān)注熱點。對應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的溝通，就是企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通。從業(yè)務(wù)角度看，企業(yè)戰(zhàn)略可以理解成為企業(yè)長期的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從企業(yè)經(jīng)營管理的層次上看，企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高管理層次，指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)決策管理和日常操作管理，支持企業(yè)的當今及未來發(fā)展，指向目標為企業(yè)當今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問題，和企業(yè)未來的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問題。其作用時間點可能長達三年五年，甚至十年百年。從企業(yè)管理的范圍上來看，企業(yè)戰(zhàn)略是覆蓋面最廣，在時間上連接現(xiàn)在、過去與未來，在空間上，針對整個企業(yè)所有部門、所有人；并且其研究范圍包括企業(yè)內(nèi)部外的所有一切相關(guān)因素，并非只是自己定幾條理想、想法那么簡單。

　　一個好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自己的資源，對外部環(huán)境做出的一種準確的、前瞻性的、發(fā)展壯大自身的科學(xué)反應(yīng)。其價值不在于寫得好看，而在于能真正激勵和指引企業(yè)向理智、正確和光明的方向發(fā)展。沒有戰(zhàn)略的公司是短視和短命的公司，沒有戰(zhàn)略管理的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的企業(yè)。

　　由于企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的重要性，現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)于二十世紀八十年代進入了戰(zhàn)略管理階段;又由于航空航天、電子信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展和經(jīng)濟全球化勢不可擋，現(xiàn)代企業(yè)管理在二十世紀九十年代又進入了知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟背景下，即信息化企業(yè)管理的階段。兩者交互作用，形成了現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。這種現(xiàn)狀是企業(yè)適應(yīng)外部總體市場環(huán)境和總體經(jīng)濟環(huán)境的重大變化而做出的一種及時反應(yīng)，因為企業(yè)沒有戰(zhàn)略已經(jīng)不行了。

　　戰(zhàn)略必須溝通，戰(zhàn)略管理必須溝通，而且特別需要強大的溝通。戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理的大腦，是企業(yè)經(jīng)營管理理性能力的最高綜合體現(xiàn)。而其他管理如制度、操作、情感等，是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次于戰(zhàn)略管理的決策管理，也是企業(yè)大腦的一些重要活動，但只有戰(zhàn)略管理才能高瞻遠矚，統(tǒng)攬全局，運籌帷幄，決勝千里。顯然，管理大腦的最高決策不是憑空能來的，大腦的最高決策也必須通過神經(jīng)，感覺及操作系統(tǒng)進行傳達和執(zhí)行。解釋，傳達，深入企業(yè)成員的內(nèi)心的過程，就是個戰(zhàn)略溝通的過程。

　　同理，戰(zhàn)略溝通，也可以按其制定、執(zhí)行過程細分為戰(zhàn)略制定前溝通、制定中溝通和制定后執(zhí)行溝通三部分。戰(zhàn)略前溝通主要是指戰(zhàn)略制定前的準備，包括總體經(jīng)濟、政治環(huán)境信息及預(yù)測信息、行業(yè)發(fā)展狀態(tài)及趨勢預(yù)測信息、融資市場信息，以及企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、設(shè)備、資金、技術(shù)、人力資源信息等等信息收集、分析，有關(guān)人員的報告、訪談、會議、建議，內(nèi)外部各類管理專家的咨詢商議，戰(zhàn)略制定小組團隊的建立，等等，不一而足。戰(zhàn)略制定中的溝通主要是戰(zhàn)略小組的會議和報告書寫及反復(fù)修改工作。制定中一般要有與相關(guān)人員和有關(guān)專家的溝通參與。戰(zhàn)略制定后溝通則主要是對戰(zhàn)略文件的發(fā)放、解釋工作。一般包括文件傳閱、會議報告說明、部門研討學(xué)習(xí)、細化融入日常工作、新的調(diào)整意見反饋等等一些戰(zhàn)略溝通工作。所有溝通工作都是戰(zhàn)略管理本身的工作，戰(zhàn)略管理尤其需要良好有效的戰(zhàn)略溝通，才能如愿執(zhí)行。

　　7、企業(yè)文化溝通

　　企業(yè)文化是組織文化的一種，是社會文化在具體企業(yè)中的個性化和具體化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理過程中提倡或形成的獨特價值觀和行為規(guī)范，其內(nèi)容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)工作規(guī)范等。文化是個大的概念，什么都可以叫做文化，但對于企業(yè)來講，企業(yè)的宗旨使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和人文氛圍是其最重要的核心內(nèi)容。

　　文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西，而是活的人文性的東西。因此，文化必須與人有關(guān)系。在企業(yè)中，文化對企業(yè)經(jīng)營管理的影響十分多樣和廣泛。如整個企業(yè)贊不贊成創(chuàng)新，重不重視團隊和合作，等等。企業(yè)文化的重要性體現(xiàn)在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內(nèi)心，并逐漸變成了行為習(xí)慣，潛意識地左右人們對于具體事情、人物的觀念、看法和感情，進而影響企業(yè)的經(jīng)營管理進程。

　　文化最需要也適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展，既是溝通的手段、目標和結(jié)果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具，都是文化的一部分。同樣地，在企業(yè)中，我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。在公司同事面前應(yīng)該采取什么態(tài)度，對新入公司者應(yīng)該如何對待，都是企業(yè)文化問題。在企業(yè)文化熏陶之下，員工個體的個性受到了某些同化和改造，其目的也是為了更輕松容易地達成管理溝通，提高資源產(chǎn)出效率、效益。我們的任何溝通也離不開我們所處的企業(yè)和社會文化背景。值得注意的是，在同一文化背景下，不同的企業(yè)往往通過努力可以創(chuàng)造出自己獨特的文化，企業(yè)文化不同，企業(yè)的產(chǎn)出會產(chǎn)生很大差異。

　　企業(yè)的使命和宗旨是指本企業(yè)存在的根本目標、理由和原因，即表明企業(yè)追求什么。好的宗旨使命會對員工產(chǎn)生極大的感召力量，促使員工為企業(yè)美好和遠大的目標辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解，進而達成贊賞和認同。沒有溝通，使命只是幾句空話，轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力。

　　企業(yè)精神集中體現(xiàn)了企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀，即表明企業(yè)贊成什么，反對什么。企業(yè)精神的形成需要漫長的過程，堅持不懈和卓有成效的溝通在企業(yè)精神的形成和傳播中發(fā)揮重要作用，只有溝通才有理解，只有理解才有認同，只有認同才能贊成，只有贊成才能喜愛，只有喜愛才能實行。如團隊精神就是一種企業(yè)精神。創(chuàng)新精神和道德誠信又是另外兩種企業(yè)精神。顯然，這些精神在培養(yǎng)和鞏固，只有有效地溝通才能完成。

　　企業(yè)文化還包括了企業(yè)形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)系統(tǒng)，而企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)才是企業(yè)文化的內(nèi)容。形象需要塑造和傳播，而塑造和傳播的各個環(huán)節(jié)都離不開溝通的發(fā)生。企業(yè)文化溝通是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的最高層次。文化的內(nèi)涵無所不包，雖然它主要是向內(nèi)的，但它其實也是向外的，即也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容。

　　8、企業(yè)外部溝通

　　企業(yè)并非生存在商業(yè)真空中，而是生存在與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競爭對手、金融機構(gòu)、社會公眾共同組成的社會大環(huán)境中。企業(yè)的資源必須來自外界，而企業(yè)的產(chǎn)出必須輸出到外界，才能實現(xiàn)企業(yè)配置和轉(zhuǎn)化資源并從中取得利潤的經(jīng)濟目標。從更深層的意義上來講，企業(yè)是為滿足外部需要而存在的，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場和顧客的需要，企業(yè)的生存就會產(chǎn)生危機。因此，最終是顧客和市場決定企業(yè)的生死，而不是企業(yè)自己。因此，企業(yè)必須與外界有良好有效的溝通。

　　政府是企業(yè)游戲規(guī)則的制定者和監(jiān)督者，同時也是某些企業(yè)的顧客。與政府部門的溝通相當重要，現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展出了一門新的學(xué)科――企業(yè)公共關(guān)系學(xué)，講的就是企業(yè)對外溝通，其主要溝通目標對象就包括政府。只有及時了解了游戲規(guī)則，才能平違反游戲規(guī)則，戴著鐐銬跳舞;同時，只有經(jīng)常溝通，與政府達成了良好的理解與關(guān)系，企業(yè)才能獲得政府必要的支持，才能影響規(guī)則的制定和修改。在企業(yè)與外部的聯(lián)系中，與政府的溝通首當其沖。

　　市場和客戶、以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭對手、金融機構(gòu)，構(gòu)成了企業(yè)必須與之良好溝通的第二大類群體，筆者把它們統(tǒng)為商業(yè)群體。商業(yè)群體直接左右企業(yè)的生存、發(fā)展和效益，與它們的溝通如何，直接影響到企業(yè)的當期經(jīng)營現(xiàn)狀，并連續(xù)影響企業(yè)長遠利益。現(xiàn)在，與顧客的溝通已經(jīng)構(gòu)成了一門新管理學(xué)科――客戶關(guān)系管理學(xué)，與供應(yīng)商的溝通合作也構(gòu)成了一門新管理學(xué)科――供應(yīng)鏈管理學(xué)，與經(jīng)銷商和最終客戶的溝通則也構(gòu)成了另幾門管理學(xué)科――廣告學(xué)、市場營銷學(xué)等，與競爭對手的溝通也構(gòu)成了商業(yè)情報學(xué)科，等等，不一而足。溝通縮短了企業(yè)與商業(yè)群體之間的距離，加深了企業(yè)與市場之間的了解，加快了企業(yè)對于市場變化的反應(yīng)速度，提高了企業(yè)經(jīng)營管理效率與效能。

　　企業(yè)并非只是與自己產(chǎn)品的顧客或潛在顧客打交道，互相傳達信息，企業(yè)還要與社區(qū)、顧客的相關(guān)群體，即一般公眾進行溝通交流。這是因為一方面，其他群體的意見和態(tài)度會影響企業(yè)的顧客購買企業(yè)產(chǎn)品；另一方面，企業(yè)在經(jīng)營管理過程當中，過程與結(jié)果會影響到一般公眾利益。如生產(chǎn)噪音、水污、氣污、垃圾處理等環(huán)保問題；又如伐木場的樹木資源枯竭問題，等等。企業(yè)如果與公眾溝通不好、不足，就會危及企業(yè)的生存、發(fā)展。當今許多企業(yè)在公共關(guān)系方面愿意下大功夫，如捐贈、打公益廣告，都是在進行必要的公眾溝通。

　　上面還講到企業(yè)文化中的企業(yè)形象系統(tǒng)問題。事實上，作為企業(yè)文化的外化，企業(yè)形象系統(tǒng)是相當重要的。它不僅是對企業(yè)內(nèi)部成員的要求，更是一種面向企業(yè)外部世界的一種營銷和展現(xiàn)，即外部溝通。目前，企業(yè)、政府、個人形象設(shè)計與推廣，已經(jīng)成為一種新的現(xiàn)代管理學(xué)科。越來越多人認識到，企業(yè)作為一種社會存在，是社會總的大系統(tǒng)中的一員和一個部分，部分只有與總體進行溝通，達成協(xié)調(diào)一致，才能生存，發(fā)展，提升。

　　管理溝通包括哪些方面2

　　主要職能

　　企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

　　沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環(huán)節(jié)，促進身體循環(huán)，提供補充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機體。

　　企業(yè)的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務(wù)管理中財務(wù)數(shù)據(jù)的及時獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同使命。

　　溝通管理更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技巧的出臺，無不是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

　　某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。

　　溝通機制

　　知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實到執(zhí)行層面，必須通過內(nèi)、外部溝通機制來協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。

　　管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。

　　外部溝通

　　是通過公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區(qū)、金融機構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭取社會各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍；二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)進行有效整合，進行科學(xué)合理的傳播，樹立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。

　　內(nèi)部溝通

　　是建立健全規(guī)范公司會議系統(tǒng)，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項指標的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過月會、周例會、調(diào)度會、座談會、班前班后會等形式，快速地將信息進行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進行，步調(diào)一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。二是針對公司全體員工展開“合理化建議”活動，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎。無論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開。從為企業(yè)發(fā)展到獻計獻策，樹立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟各個角度收獲很大。三是建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)進行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。各車間定期辦黑板報、報紙專欄，豐富職業(yè)精神生活，同時也是溝通的一種形式。五是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門是敞開著的，歡迎各級層員工進來溝通談話。無論是意見，還是建議一并笑納，快速做出改進，了解各級層員工的需求動態(tài)，盡可能滿足他們，真正實現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當作績效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的員工過“生日餐會”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻，提升對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會、運動會、表彰會、優(yōu)秀員工干部旅游活動等，使大家干得起勁、玩得開心，覺得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把公司當成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺，產(chǎn)生良好的效果。

　　管理作用

　　溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策

　　溝通管理任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

　　溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

　　企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚闹酪膊粫浞郑聦倬涂赡軐Ψ峙浣o他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

　　提高員工的士氣

　　溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

　　溝通方式

　　溝通管理有資料表明，企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。

　　那么，如何使溝通更順暢呢？

　　首先讓管理者意識到溝通的重要性

　　溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達成績效目標。溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。

　　公司內(nèi)建立良性的溝通機制

　　溝通的實現(xiàn)依賴于良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的.

　　從“頭”開始抓溝通

　　企業(yè)的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構(gòu)建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。

　　以良好的心態(tài)與員工溝通

　　與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。

　　管理秘訣

　　管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制，就可實現(xiàn)真正的管理。只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標都會實現(xiàn)。那樣，公司賺的錢會更多，員工也將會干得更有勁、更快樂，企業(yè)將會越做越強，越做越大，為社會創(chuàng)造的財富也就越多。

　　溝通技巧

　　在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信號為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重后面語言的份量。在工作過程中本人總結(jié)出了如下增進溝通效果的技巧：

　　贊美對方

　　這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學(xué)會贊美，將使在任何溝通中一帆風(fēng)順。即使給領(lǐng)導(dǎo)提意見，也要先表揚后批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當作對領(lǐng)導(dǎo)的激勵，只要表揚的內(nèi)容屬實就沒問題。領(lǐng)導(dǎo)與員工一樣都是人，員工需要激勵，領(lǐng)導(dǎo)同樣需要激勵。

　　移情入境

　　即設(shè)計一個對現(xiàn)實有借鑒意義的場景，進行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，為了表達一個信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項目管理培訓(xùn)中設(shè)計的很多課堂游戲，用意都在于用一個顯而易見的事實去啟發(fā)人的思路。

　　袒胸露懷

　　又被稱為不設(shè)防戰(zhàn)術(shù)，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關(guān)系，大家都脫光了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信號。人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規(guī)則的起源是左側(cè)通行，原始部落的兩隊人在一個峽谷相會，一般會習(xí)慣用抓著武器的右手向著對方。古時候人們習(xí)慣于從左側(cè)上馬，從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠?cè)上自行車和摩托車，因此左側(cè)通行更方便安全，也更科學(xué)。可是為什么世界上大多數(shù)國家最終都把左側(cè)通行的習(xí)慣改為右側(cè)通行了呢？就是要故意把較弱的左側(cè)讓給對方，借此表達和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。

　　求同存異

　　又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術(shù)。人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話“為了孩子”相擁和解；兩個員工爭執(zhí)不休，最后一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點。

　　深入淺出

　　這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很復(fù)雜深奧的道理是一種本事，是真正的高手。毛澤東把馬克思主義的道理千條萬緒歸結(jié)為一句話：造反有理。精辟至極。馬克思寫了一大堆書，為什么？就為了證明一件事：無產(chǎn)階級的造反不是瞎胡鬧，是有道理的。道理何在？請看資本論。張瑞敏把項目管理比作擦桌子。柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子。精辟至極。大師的語言，最大的特點就是生動淺顯，容易解碼因而容易理解。

　　溝通障礙

　　1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了，以為沒有反饋就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。

　　2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級職能經(jīng)理的協(xié)助，

　　特別是對跨部門較為復(fù)雜的項目中，項目經(jīng)理要敢于和公司高層“管理”人員，就項目問題進行直接溝通。

　　可能有部分項目經(jīng)理是擔(dān)心不知如何與高層溝通，，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果下談解決方案等細節(jié)問題，估計很難交流，這里也要求項目經(jīng)理要對問題有很好的抽象歸類能力。

　　3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，估計有專門針對的培訓(xùn)。

　　在項目推進中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，

　　不要不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協(xié)助時，不敢提出來。

　　4、沒有提前計劃溝通活動，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時候，要確定某個事項，需要個負責(zé)人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結(jié)果推遲等待，無謂的增長滯后時間。實際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。

　　5、欠缺適當?shù)臏贤ḿ记桑翰皇枪芾韺＜遥挥迷跍贤ḿ记芍泻馁M太多時間，掌握一些適當?shù)臏贤ḿ记桑侵饕菍θ藢κ碌拿舾卸龋?/p>

　　能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當借力。能達到這個層次就可以了。

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