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企業(yè)內(nèi)部溝通管理淺談
企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，為企業(yè)文化的傳播、發(fā)揚(yáng)、完善提供了保障，企業(yè)文化的內(nèi)涵則為溝通的價(jià)值進(jìn)行了定位。企業(yè)內(nèi)部溝通是一種企業(yè)行為，企業(yè)內(nèi)部溝通也是企業(yè)思想政治工作的重要手段。所以現(xiàn)代企業(yè)更應(yīng)該重視內(nèi)部溝通在企業(yè)管理中重要作用，積極做好企業(yè)內(nèi)部溝通在企業(yè)管理。
一、企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理的重要意義
當(dāng)今，全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大的變化，企業(yè)在向國(guó)際化進(jìn)程中面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)之間在人才、市場(chǎng)、技術(shù)等等各個(gè)方面面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為了不斷地生存與發(fā)展，就必須不斷地調(diào)整步伐，積極采取對(duì)策，在各個(gè)方面不斷地轉(zhuǎn)變發(fā)展策略，掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，結(jié)合其發(fā)展情況，不斷調(diào)整企業(yè)人員調(diào)配、薪酬福利的調(diào)整、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及產(chǎn)銷策略等，在競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用變革管理，才能在變中取勝。這就客觀上要求企業(yè)必須具備強(qiáng)有力的內(nèi)部溝通管理，通過(guò)內(nèi)部溝通，企業(yè)要想讓個(gè)性分明的個(gè)人為一個(gè)目標(biāo)走上同一條道路,是困難的。所以溝通特別是有效的溝通是必要的。而企業(yè)是群體組織,任何行為必須進(jìn)行有效的管理,溝通管理就是保證企業(yè)組織內(nèi)有效溝通的重要手段。溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，可以加強(qiáng)企業(yè)的文化傳播，企業(yè)的精神在溝通中提煉，在溝通中統(tǒng)一，在溝通中執(zhí)行。
二、企業(yè)內(nèi)部溝通管理中存在的主要問(wèn)題
(一)溝通渠道不暢通。
在很多企業(yè)的內(nèi)部，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)阻礙溝通，我們知道在不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，溝通的形式是不同的。但是企業(yè)并沒(méi)有對(duì)企業(yè)的溝通渠道進(jìn)行分析，沒(méi)有對(duì)不同的溝通組織采取不同的溝通形式。當(dāng)前在市場(chǎng)的嚴(yán)峻形式下，扁平化的組織結(jié)構(gòu)正在日益成為企業(yè)組織結(jié)
構(gòu)的主流，溝通也變得日益順暢一一但是，不可忽略的是，部門和部門之間的溝通正在日益消耗著企業(yè)資源，浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理者的時(shí)間和精力。這些都是企業(yè)溝通渠道不佳帶來(lái)的問(wèn)題。
(二)企業(yè)的溝通環(huán)境受阻，溝通方法不當(dāng)。
企業(yè)溝通深受企業(yè)環(huán)境的影響，如果一個(gè)企業(yè)的環(huán)境比較封閉，員工接受信息和進(jìn)行反饋的機(jī)會(huì)過(guò)少，會(huì)讓他們感覺(jué)到?jīng)]有歸屬感，更沒(méi)有人聽(tīng)取他們的心聲。員工本身對(duì)自己的企業(yè)一無(wú)所知。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，常常因?yàn)橐粋�(gè)提案或者一個(gè)決策，企業(yè)的管理者在部門與部門之間疲于奔命，造成無(wú)端的浪費(fèi)。就因?yàn)闇贤ǖ沫h(huán)境有問(wèn)題，溝通的方法不當(dāng)，造成了企業(yè)大量資金的浪費(fèi)。阻礙企業(yè)內(nèi)部做的不好，就會(huì)降低企業(yè)溝通的有效性，主管人員必須能夠識(shí)別和辨認(rèn)這些障礙。成功的主管必須具備識(shí)別這些障礙并對(duì)其進(jìn)行有效處理的能力。對(duì)這些溝通信息進(jìn)行過(guò)濾，一方面避免信息失真的現(xiàn)象。另一方面減少企業(yè)信息冗余，沒(méi)有必要的信息要篩選掉，但是重要的信息一定要及時(shí)有效傳達(dá)，才能真正地避免時(shí)間和精力的浪費(fèi)。
(三)溝通管理者自身素質(zhì)問(wèn)題。
在很多的企業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)部溝通管理者管理觀念也存在著障礙，很多時(shí)候，他們都是主觀臆斷、先入為主，溝通的依據(jù)主要是自己過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人對(duì)事的印象和看法，人們遇到事情時(shí)，習(xí)慣性的把這事情和以往的經(jīng)歷相比較。表現(xiàn)在溝通上，則無(wú)疑提高了雙方了解和達(dá)成共識(shí)的難度。溝通的一個(gè)主要障礙就是向別人談話中加注自己的價(jià)值取向。很多人習(xí)慣墨守成規(guī)，這對(duì)于新的信息溝通是很不利的。很多時(shí)候企業(yè)溝通管理者的表達(dá)不夠準(zhǔn)確，也給溝通造成了一定的難度，很可能被誤解。有時(shí)候溝通中還存在著個(gè)性障礙，如果溝通雙方的個(gè)性發(fā)生沖突，也會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。有時(shí)候溝通管理者的情緒也會(huì)給溝通帶來(lái)障礙，很多主管人員，或是漫不經(jīng)心，或是自高自大，拒絕傾聽(tīng)上級(jí)或下級(jí)的意見(jiàn)。這種態(tài)度阻礙了有效的溝通。
三、企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理的方法
(一)企業(yè)要區(qū)分信息傳達(dá)的對(duì)象。
在信息的傳達(dá)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該注重傳遞信息的目的性和保密性，我們知道，信息是有價(jià)值的,但是價(jià)值的大小卻因人而異,同一信息對(duì)不同的人的價(jià)值不同。因此要注意選取信息傳遞的目標(biāo),確保信息的效用。要研究不同對(duì)象的不同需要,保證信息傳遞的質(zhì)量,減少無(wú)效勞動(dòng)。注意信息的保密度,防止企業(yè)秘密信息的泄露，維護(hù)企業(yè)的發(fā)展利益。
(二)對(duì)信息進(jìn)行篩選后傳遞。
在管理中，肯定存在著眾多的信息，會(huì)有許多的重要信息，也一樣有許多的冗余信息，在信息傳遞中，一定要注意信息傳遞的質(zhì)量，信息管理者要有能力對(duì)信息進(jìn)行篩選，傳遞要貫徹多、快、好、省的原則，單位時(shí)間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量要多;信息傳遞要迅速、及時(shí),一條很重要的信息,保持信息的真實(shí)性;在較短的時(shí)間內(nèi),花較少的費(fèi)用,傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中,這幾方面互相聯(lián)系,互相制約,要加以協(xié)調(diào)控制。分級(jí)主管部門的角色不同,每個(gè)團(tuán)體成員所考慮的問(wèn)題不同,因此在信息傳遞時(shí),要適當(dāng)注意量的控制。
(三)企業(yè)利用信息技術(shù)，不斷拓寬溝通渠道。
隨著現(xiàn)代信息的不斷發(fā)展，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到了企業(yè)的發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，信息技術(shù)的采用已經(jīng)改變了人們的溝通方式，使得溝通更加便利，提高了企業(yè)溝通的工作效率，降低了企業(yè)溝通的難度，減少了企業(yè)溝通中的障礙，增加了員工的自由度;減少了污染和擁擠等。所以企業(yè)應(yīng)該積極采取措施，不斷利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，拓寬企業(yè)溝通渠道，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
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