企業溝通與文化

時間：2024-07-30 19:59:57 管理溝通我要投稿

企業溝通與文化

　　溝通在企業內部無處不在，無時不有，但溝通渠道不暢通是大多數企業都存在的通病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難，因為基層的許多建設性意見不能及時反饋至高層決策者那里，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達過程中，常常也無法以原貌展現在員工面前。因此，建立一個高效率的內部溝通機制，積極拓展溝通渠道，是企業文化軟性管理的“硬著陸”，同時也是現代企業管理的一種重要手段。

　　一、倡導良好溝通文化

　　通過合其家企業文化建設，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，管理溝通的有效性與企業文化直接相連。因此為了建立一個開放的溝通機制，管理者應該以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。企業在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關系。

　　二、優化組織機構

　　為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業戰略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，采用最短溝通路徑進行溝通。能面談就無須叫人轉告，或設立建議信箱以取代基層員工將信息通過中層管理者向上層層傳遞。

　　三、溝通渠道氛圍

　　《宋史•喬行簡傳》：“賢路當廣而不當狹，言路當開而不當塞。”古人已經認識到，諫言、溝通的路徑應當暢通無阻，“通則不痛”，否則“不通則痛”。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業應圍繞企業文化、根據企業發展戰略、結合企業實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通渠道。

　　四、五心溝通

　　首先，溝通者需要具備良好的溝通心態，在溝通過程中牢記“五心”溝通：平等的心、欣賞的心、包容的心、合作的心、分享的心。

　　溝通者在表達自己的意見時，要抓住中心思想，措詞要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。接下來需要注意“換位思考”，就是要多站在對方的角度上思考和分析，肯定對方的長處，善于聆聽各方面的看法和意見，以便更好地理解對方。

　　五、良好的溝通反饋機制

　　完整的管理溝通必然具備完善的反饋機制。這種反饋要求是雙向的，下級經常給上級提供信息，同時接受上級的查詢;上級也要經常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，從而形成一種信息環流。在一般溝通中，反饋也許是可有可無的，但在管理溝通中，反饋不可或缺。因為通過反饋，一方面可以提高針對性，減少信息提供部門的盲目性;另一方面可以加強信息發送者和接收者之間的心理溝通，讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見，他們所做的一切都在被關注，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。

　　實踐證明良好的企業必然具有良好的溝通,而良好的組織溝通必然由其良好的企業文化所決定。合其家溝通文化的建立是企業從事各種經營管理活動的前提和要素。溝通文化是企業生存和發展的基礎，是企業適應環境和走向成功的關鍵，是企業的靈魂。企業要塑造優秀的溝通文化，最重要的是要樹立溝通的價值觀念，同時還需要精心設立各種有效的溝通機制，當然也離不開必要的器物支持。

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