2017年管理咨詢師模擬備考試題「附答案」
一、單選題
1.咨詢方案的實施意味著企業內部的一場變革，對咨詢人員和客戶都有很高要求，某企業領導為了使企業管理水平得到快速有效提升，聘請咨詢專家進行方案設計，經過交流，由咨詢專家設計了一個完全打破原有管理的體系來替代舊的體系，并準備在一個較短的時間內完成管理體系的更新。此做法屬于以下哪種變革類型?( )
A 激進式變革
B 借鑒式變革
C 漸進式變革
D 指導式變革
【答案】： A
【解析】：
本題考查咨詢方案變革類型的內容。咨詢方案變革類型包括激進式變革和漸進式變革兩類，激進式變革是：企業完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，依據題意來看答案是A。
2.在正式咨詢活動中，專題調查的主要目的是( )。
A 調查企業存在的問題，把握咨詢總體方向
B 調查企業外部總體的經營環境
C 準確把握企業存在的問題和查明問題產生的原因，明確解決問題的方向和重點
D 準確把握企業內部總體的經營狀況
【答案】： C
【解析】：
本題考查咨詢專題調查分析。咨詢診斷過程一般分為兩個環節，一是綜合調查分析，主要調查企業存在的問題，把握咨詢總體方向。二是專題調查分析，主要是找出產生問題的原因，明確解決問題的方向和重點。
3.客戶小張是M公司的經理，某日，小張踏進了S管理咨詢公司的大門，管理咨詢公司業務經理W接待了小張。雙方在各自作了簡單的情況介紹和交流后，客戶小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是( )。
A 雙方即刻簽訂《咨詢協議書》
B 提出解決問題的思路和框架
C 盡快提交改善方案
D 邀請S公司盡快派人進入M公司進行預備調查
【答案】： D
【解析】：
本題考查隊管理咨詢基本程序的了解與掌握。答案A是錯誤的，因為在業務洽談階段，簽訂協議必須在預備調查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務洽談等工作完畢后進行。答案B是錯誤的，因為提出解決問題的思路和框架是咨詢協議書簽訂后再診斷階段的一項工作。答案C是錯誤的，因為提交改善方案是實施指導階段的一項工作。
4.以下關于成本定價報價法的說法不正確的是( )。
A 管理咨詢項目價格=∑(投入咨詢人員單位價格*該咨詢人員工作總時間)*(1+差旅費比例)
B 成本定價報價法中，項目咨詢人員總的工作時間由咨詢人員的實際工作時間來確定
C 項目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費用
D 項目延期，一般不會追加咨詢費用
【答案】： B
【解析】：
本題考查管理咨詢的報價方法。答案B中，咨詢人員總的工作時間是由合同來確定的，因此是錯誤的。
5.變革評價機制的建立對于變革的有效實施有重要意義。以下對變革評價的描述，正確是( )。
A 選擇的評價方法必須是定量分析法
B 變革評價指標完全由咨詢人員確定
C 調查客戶態度和價值觀的轉變并以項目結果的好壞來評價成功與否
D 綜合評價的依據必須是若干個指標
【答案】： C
【解析】：
本題考查咨詢方案變革實施評估的內容。備選答案中A、B、D屬于變革評價的一般步驟地內容，因此答案是C。
6.下列競標文件組合中，企業最為關注的是( )。
A 項目報價、公司歷史
B 項目報價、項目建議書、公司簡介
C 項目建議書、保密協議
D 公司簡介、項目組構成、項目時間計劃
【答案】： B
【解析】：
本題考查的是項目招投標的相關內容。
7.初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關鍵環節。因此咨詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內容上，都應根據客戶實際情況準確判斷和實施。以下( )是初步洽談的注意事項。
A 向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專場和績效
B 對客戶進行公司所有咨詢項目和程序優勢的介紹
C 通過初次洽談判斷清楚客戶的意圖
D 就下次的洽談或預備調查等達成一致
【答案】： C
【解析】：
初步洽談的注意事項有：通過初步洽談判斷清楚客戶的意圖、因勢利導，初步洽談的結果是希望客戶能夠提供更加詳細的資料，最好能進行預備調查，初步洽談內容應記錄在專門的客戶檔案內。
8.目前越來越多的企業采取競標的方式選擇管理咨詢公司。下列競標文件組合中，企業最關注的是( )。
A 公司簡介、項目建議書、項目報價
B 公司簡介、公司資質證書、項目報價
C 項目報價、項目時間計劃、保密協議
D 項目報價、保密協議、項目組構成
【答案】： A
【解析】：
本題考查咨詢項目的招投標。
9.按照咨詢對象分類，可將管理咨詢分為( )。
A 項目咨詢和長期咨詢
B 企業管理咨詢、事業單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢
C 戰略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢等
D 外部專家咨詢和客戶自我咨詢
【答案】： B
【解析】：
本題考查管理咨詢的分類。按咨詢對象分類，管理咨詢分為企業管理咨詢、事業單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。
10.某咨詢公司為優化改善方案，召開了“頭腦風暴會議”。下列做法不利于形成創新思路的是( )。
A 主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點，而且可以對他人的觀點進行補充
B 提前向每一位參會者發放了召開頭腦風暴會議的時間、內容和要求
C 企業參會的某副總經理多次打斷他人的發言，認為提出的建立不符合企業的實際情況
D 參加頭腦風暴會議的人員共8人，其中咨詢專家4人，企業中高層管理人員4人
【答案】： C
【解析】：
本題考查頭腦風暴法的應用。答案C違背了頭腦風暴法中“庭外判決”的原則。
二、多選題
1.方案實施指導階段的內容主要有( )。
A 撰寫項目建議書
B 簽訂咨詢合同
C 撰寫診斷報告
D 幫助客戶制訂實施計劃
E 對客戶進行相關培訓
【答案】： D,E
2.咨詢項目計劃是指導項目執行和實施控制的協調性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監控和測評。以下咨詢項目計劃管理的描述，正確的是( )。
A 進行計劃變更不需要征求客戶同意
B 項目計劃應具有動態性和靈活性
C 項目計劃應具有現實性和實用性
D 項目計劃應體現一般性和特定性的組合
E 編制完畢的項目計劃只需項目組長簽署
【答案】： B,C,D
【解析】：
本題考查咨詢項目計劃管理的內容。依據題意看，答案A中，進行計劃變更需要征求客戶同意;答案E中，編制完畢的項目計劃應交送客戶簽署，因此答案是BCD。
3.管理咨詢人員在為中小型企業提供管理咨詢服務時，經常會遇到的問題是( )。
A “語言”或“溝通”的問題
B 所謂“管理提升”的誤區
C 與生命周期特定階段相伴的問題
D 基礎管理問題
E 咨詢服務的提供方式
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
中小型企業管理咨詢的內容。經常會遇到的問題有：①“語言”或“溝通”的問題;②所謂“管理提升”的誤區;③與生命周期特定階段相伴的問題;④發展的問題;⑤基礎管理問題;⑥咨詢服務的提供方式。
4.業務洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期的其他階段的順利實施起著關鍵的作用。業務洽談階段的內容包括( )。
A 獲取咨詢需求信息
B 與客戶初步洽談
C 進行預備調查
D 幫助客戶制訂實施計劃和對客戶進行相關培訓
E 展示咨詢機構實力
【答案】： A,B,C,E
【解析】：
業務洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經過咨詢機構和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務合同為止的全過程。業務洽談階段主要工作內容有：獲取咨詢需求信息、與客戶初步洽談、進行預備調查、撰寫項目建議書、展示咨詢機構實力、進行商務洽談、管理咨詢服務合同的確認與簽字。
5.咨詢項目計劃是指導項目執行和實施控制的協調性文件，它可以用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監控和測評。以下咨詢項目計劃管理的描述，不正確的是( )。
A 項目計劃變更不需要征求客戶同意
B 項目計劃應具有現實性和實用性
C 項目計劃應具有動態性和靈活性
D 項目計劃應體現一般性和特定性的結合
E 編制完畢的項目計劃只需項目組長簽署
【答案】： A,E
【解析】：
本題考查項目咨詢計劃管理的內容。A項，進行計劃變更需要征求客戶同意;E項，編制完畢的項目計劃應交送客戶簽署。
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