2017年管理咨詢師考試習題「附答案」
一、單選題
1.為保證咨詢項目的有效開展，應制訂咨詢項目總體工作計劃，其制訂的一般程序是( )。
A 項目經理根據咨詢合同要求及初步了解的情況，制訂項目總體工作計劃
B 項目總監與項目經理討論擬定總體工作計劃，經與咨詢組成員和客戶有關負責人溝通后確定
C 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃，經項目組討論后確定
D 項目總監制訂項目總體工作計劃，項目經理制訂階段工作計劃，課題組長制訂周工作計劃
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢項目計劃管理。咨詢項目是由專家和企業共同完成的，要成功地開展咨詢項目，需要制訂合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經理討論擬訂，但必須與客戶有關負責人溝通后確定。
2.管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問題，還要著眼于提高客戶的管理水平。因此，在咨詢過程中，咨詢人員不僅告訴客戶應該怎樣做，還要告訴客戶為什么這樣做，指導客戶親自去做，無保留地向客戶傳授相關的知識和經驗，使客戶在咨詢結束之后也能解決類似的問題。這種做法是管理咨詢人員道德規范中( )的內容。
A 體現了客戶利益最大化
B 保守客戶秘密
C 既“授人以魚”，又“授人以漁”
D 不做詆毀同行的事
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢人員的道德規范的內容。中國企業聯合會制定的《咨詢人員行為準則》在管理咨詢人員的職業道德和行為規范方面，主要突出的內容有：嚴格遵守國家有關法律、法規和政策;不接受力不勝任的咨詢委托;體現客戶利益最大化;保持咨詢工作的獨立、客觀、公正;保守客戶秘密;既“授人以魚”，又“授人以漁”;不做詆毀同行的事。根據題意，本題應選C項。
3.預備調查的基本過程包括：和客戶企業的領導或主管領導見面、參觀現場、收集必要的資料、詢問調查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調查內容的是( )。
A 通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在
B 了解企業的組織機構和員工感受
C 咨詢人員要讓客戶簡單介紹一下企業的概況
D 收集資料了解客戶一般經營狀況并作出盈虧判斷
【答案】：B
【解析】：
本題考查預備調查的基本過程相關內容。答案A是資料匯總分析的內容。答案C是與企業主要領導見面涉及的內容，答案D是收集資料的內容。只有答案B是可以通過詢問基層人員可以了解到的真實內容。因此答案是B。
4.項目建議書是咨詢機構在對客戶進行預備調查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項目的內容、解決問題的思路和框架，以說服客戶向咨詢機構委托咨詢項目的書面材料。項目建議書的主要作用不含以下哪項?( )
A 向客戶展示咨詢機構對其問題和需求的把握程度
B 向客戶說明咨詢機構將如何完成咨詢任務
C 使客戶相信咨詢機構有理由、也有能力完成咨詢任務
D 使客戶直接了解管理者的情況
【答案】：D
【解析】：
本題考查項目建議書的主要作用。建議書的主要作用有：向客戶展示咨詢機構對其問題和需求的把握程度，向客戶說明咨詢機構將如何完成咨詢任務，使客戶相信咨詢機構有理由、也有能力完成咨詢任務。
5.將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調查者以書面的形式作出答復，然后對答案進行統計、分析的信息收集方法是( )。
A 資料收集
B 訪談
C 現場調查
D 問卷調查
【答案】：D
【解析】：
本題考查問卷調查的含義。
6.張某在進行某企業咨詢服務活動中，針對客戶的要求和企業實際，對咨詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經過實施獲得客戶認可，此行為主要體現了咨詢人員的什么能力?( )
A 承壓能力
B 表達溝通能力
C 快速學習能力
D 創新能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢人員的基本能力的內容。依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。
7.以下對于企業增益報價法的說法不正確的是( )。
A 對效益增加項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的經審計的三年企業銷售收入或利潤值-咨詢合同中界定時點的銷售收入或利潤值)×固定百分比
B 對成本降低項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點的成本費用數額-咨詢合同中界定時點后的經審計的三年實際成本費用數額)×固定百分比
C 這種方法在成熟市場比較流行
D 管理咨詢機構收取的費用不是一個固定的數目，而是按照一定時間內(比如三年)企業年度銷售收入或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費用降低值得固定百分比收取
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢的報價方法。答案C中，在成熟市場比較流行的方法是咨詢人員工作時間報價法。
8.某咨詢專家在接到項目任務后，依據公司的專人復查和審核要求，對咨詢報告內容的準確性、正確性和妥當性進行了一再確認，獲得了公司和客戶的高度評價。此屬于以下咨詢項目管理的哪項內容?( )
A 咨詢項目人員管理
B 咨詢項目風險管理
C 咨詢項目財務管理
D 咨詢項目質量管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查咨詢項目質量管理的內容。依據題意看，所描述的內容均是咨詢質量管理的內容，因此答案是D。
9.下列關于管理咨詢含義的理解不正確的是( )。
A 管理咨詢由咨詢專家依據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入的調查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導方案實施，獨立完成的高智力服務活動
B 管理咨詢是由管理專家和咨詢客戶共同參與的活動
C 管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程
D 管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務
【答案】：A
【解析】：
本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢由咨詢專家依據客戶的需求，運用科學的方法，通過深入的調查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導方案實施的智力服務活動。
10.管理咨詢機構在診斷過程中要建立明確的判斷管理問題的標準。判斷管理問題的標準有三個層次，下列與創新型標準相對應的是( )。
A “滿足企業要求了沒有”
B “做優秀了沒有”
C “滿足企業超前性發展了沒有”
D “做錯了沒有”
【答案】：A
【解析】：
本題考查綜合調查分析判斷管理問題的標準。答案B屬于改進型標準。答案D屬于糾偏型標準。答案C屬于前瞻型標準。
二、多選題
1.企業增益報價法是對某些企業按照一定時間(假定3年)內，企業年度銷售收入或利潤增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。下列說法中，正確的是( )。
A 對效益增加項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的經審計的三年企業銷售收入或利潤值-咨詢合同中界定時點的企業銷售收入或利潤值)×固定百分比
B 對于成本降低項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的成本費用-咨詢合同中界定時點的成本費用)×固定百分比
C 采用企業增益報價法的項目，一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤
D 所有的咨詢項目都能夠采用增益報價的方法來報價
E 采用增益報價法在實踐中不存在障礙
【答案】：A,C
【解析】：
本題考查管理咨詢報價的方法。選項A是針對企業效益增加項目的正確計算公式的報價法，是正確的。選項D、E不正確的原因是：企業是一個復雜的系統，企業經濟效益的好轉多大程度上取決于咨詢很難確定，要找到雙方都認可的經濟效益指標和測量方式是困難的，在實踐中這種方法的運用有一定困難。反之，選項C就是正確的。選項B，計算公式有錯誤，正確的計算公式是：對于成本降低項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點的成本費用-咨詢合同中界定時點后的經審計的三年實際成本費用數額)×固定百分比。
2.企業的組織變革方式有激進式和漸進式兩種，以下對激進式變革的理解，正確的有( )。
A 往往是企業被迫的選擇
B 往往是企業主動的選擇
C 要求強有力的領導
D 要求員工不斷調整自己的行為模式
E 要求員工改變自己的行為模式
【答案】：A,C,E
【解析】：
本題考查企業變革的類型。激進式的組織變革往往是企業被迫的選擇，需要強有力的領導要求企業職工能夠克服惰性改變自己的既有行為模式。選項A、C、E正確地表達了注意內容。選項B、D恰恰表述了漸進式組織變革的內容。
3.咨詢人員衡量咨詢方案的可操作性時，應該考慮的主要因素是( )。
A 客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源
B 客戶能否接受方案實施的成本
C 客戶是否具備解決這一方案所必須的技能
D 客戶是否能夠接受這一方案的預期結果
E 咨詢方案同客戶的文化和管理風格是否相適應
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢方案的研討內容中改善方案的可操作性。選項D不應該在改善方案階段出現，這個問題在洽談階段就已經統一了認識。選項ABCE是正確的應該考慮的主要因素。
4.管理咨詢的特點有( )。
A 科學性
B 創新性
C 有效性
D 獨立性
E 周期性
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查管理咨詢的特點。選項A，科學性是管理咨詢賴以生存的根本;選項B，創新性是管理咨詢生命力和活力的源泉;選項C，有效性是管理咨詢存在的基礎和前提;選項D，獨立性是管理咨詢人員應該客觀、中立看待和思考客戶問題，并提出自己獨立的見解。選項E，不符合管理咨詢的特點。因為，管理咨詢過程無論是咨詢過程還是保證咨詢效果的跟蹤服務，都是長期的，所以周期性不是管理咨詢的特點。
5.管理咨詢人員的職業性質決定了他們對職業素質有著較高要求，需要不斷提升和打造優秀的素質，其中包括基本素質和專業素質兩個方面。以下選項哪些是咨詢人員必須具備的基本素質( )。
A 表達溝通和分析判斷能力
B 快速學習和創新工作能力
C 為客戶處理一定深度和廣度實際問題能力
D 應具備扎實的知識體系和技術儲備
E 承受壓力和快速適應能力
【答案】：A,B,E
【解析】：
本題考查咨詢人員必須具備的基本素質。選項C、D是描述咨詢人員專業素質的內容。
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