企業管理咨詢基本程序

時間：2024-09-06 14:29:20 管理咨詢師我要投稿

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企業管理咨詢基本程序

　　管理咨詢是有基本程序的，一個完整的管理咨詢活動包括四個階段，即業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段和實施指導與項目總結階段。以下是小編幫大家整理的企業管理咨詢基本程序，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

企業管理咨詢基本程序

　　企業管理咨詢基本程序

　　(一)業務洽談階段

　　業務洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經過咨詢機構和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務合同為止的全過程。此階段包括以下內容：

　　1.獲取咨詢需求信息;

　　2.與客戶初步洽談;

　　3.進行預備調查;

　　4.撰寫項目建議書;

　　5.展示咨詢機構實力;

　　6.進行商務洽談;

　　7.管理咨詢服務合同的確認與簽訂。

　　(二)診斷階段

　　診斷階段是從依據咨詢服務合同著手準備咨詢開始，經過調研分析明確客戶存在的問題和產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，直至向客戶匯報交流使診斷報告得到認可為止的全過程。此階段包括如下內容：

　　1.進駐客戶單位前的準備;

　　2.召開項目啟動會;

　　3.開展調研分析;

　　4.提出解決問題的思路和框架;

　　5.撰寫診斷報告;

　　6，匯報和提交診斷報告。

　　(三)改善方案設計階段

　　改善方案設計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經過詳細設計使之成為可操作的、得到客戶相關方面認可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內容：

　　1.改善方案的形成;

　　2.改善方案的研討和修訂;

　　3.改善方案的匯報與提交。

　　(四)實施指導與項目總結階段

　　實施指導與項目總結階段是指改善方案被客戶認可后，咨詢機構在一定時間段內指導、協助客戶實施方案并最終結束咨詢項目的過程。此階段包括如下內容：

　　1，幫助客戶制定實施計劃;

　　2.對客戶進行相關培訓;

　　3.對實施中的重點部分進行輔導;

　　4.解決實施中出現的問題，并對方案進行修改與完善;

　　5.對實施效果進行評估;

　　6.進行正式的項目總結。

　　拓展：

　　價值

　　管理咨詢對企業來講，是一種投資行為。通過管理咨詢公司提供的服務，提高企業管理水平，從而提升企業運營效益。既然是投資，就要算投入和產出，產出>投入，就“值”；產出<投入，就“不值”。

　　那么管理咨詢對受咨詢方的價值在哪里？主要在四個方面：

　　1、方案價值。咨詢顧問根據客戶實際情況，運用知識和經驗，為客戶提供的咨詢方案。這也是大多數咨詢項目與客戶約定的主要項目目標。

　　2、傳遞知識和經驗。在咨詢項目實施過程中，咨詢顧問通過課程培訓、訪談、會議、日常溝通中給客戶傳遞的先進管理理念、管理方法、管理工具等；

　　3、人才培養。在咨詢項目實施過程中，幫助客戶管理團隊接受管理理念、管理方法、管理方案等，從提升管理人員技能和素養的提升。

　　4、咨詢業績效果。咨詢項目實施后，因為管理咨詢項目對客戶管理水平的提升效果，直接或間接為客戶創造的價值。

　　這四個方面的價值，最能直接衡量是第四個——咨詢業績效果。這也是咨詢項目價值最終和最主要的價值體現。

　　要衡量業績，首先需要選擇可以量化的經營業績指標，通常可以提供客戶在短期內可以衡量的經營業績有：按期交貨率提升、存貨占用資金降低、應收賬款和壞賬降低等。

　　通過這些指標的對比和分析，可以用來較為直接的衡量一個咨詢項目取得的效益，可以給咨詢方和受咨詢方一個價值認定標準。

　　分類

　　根據企業出現問題的不同，我們一般把企業傳統管理咨詢按內容分為以下幾類：

　　戰略

　　戰略是企業的根本。在今天的商業社會中，企業為了適應外部環境的變化，必須及時準確的掌握市場動態，迅速采取與之相適應的有效措施。企業做出這種選擇就是戰略決策。現代企業管理的重心已轉向經營，經營的重心轉向為戰略決策。西方企業家稱當今時代為"戰略制勝"的時代。因此，企業戰略咨詢在現代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業戰略所需要回答的問題往往是包括：我們將如何進行市場競爭，保持優勢？我們將如何找出新的利潤增長點？我們將如何不斷地為客戶增加價值？

　　科萊斯國際企業管理咨詢機構認為戰略咨詢是一項政策性很強的服務活動。而且，它是預測企業環境的未來變化，指明企業經營活動的方向。因此，戰略的咨詢項目是探索性的，提出的方案是有風險的。

　　經營戰略不是一味地模仿別人，要成功必須有獨創性。咨詢顧問提出的方案，必須剖析影響企業發展的關鍵問題，分析其實質，真正提出即有遠見性，又有實際意義的新理念。

　　只是寫在紙上的戰略是沒有什么用的。制定戰略時要充分考慮客戶的戰略實施能力，使得戰略能夠付諸實施，這是很必要的。沒有一個戰略是永久有效的，市場環境急速變化的步調意味著戰略的形成和檢驗必須是不斷前進的過程。因此，咨詢師不僅要保證咨詢方案在一定程度上的順利實施，還要幫助培養客戶對新機會和壓力的戰略適應能力。

　　財務

　　公司財務咨詢，是指相關財務管理專家，深入企業現場進行調查研究，從綜合反映公司財務管理的經濟指標分析著手，尋找薄弱環節，深入分析影響這些指標的財務因素和管理因素，并找出關鍵的影響因素。然后，根據公司戰略對財務管理的要求和公司的實際情況，提出具體改進措施并指導其實施的一系列活動。

　　財務咨詢注重收集資料，通過財務咨詢可以對企業的生產經營成果和財務狀況進行客觀正確的評價，以了解該企業在同行業市場競爭中的地位。財務咨詢的結果將為企業經營管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標。不可忽視的是，通過財務咨詢，可以為企業從不同角度引進財務管理的新觀點，技術方法，從而不斷提高企業的理財能力和財務管理的水平。

　　營銷

　　市場營銷咨詢是咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法，深入調查和分析企業的市場營銷環境與市場營銷活動的現狀，從而發現企業面臨的風險、威脅、衰退危機和企業發展的市場機會，幫助企業解決現存問題，改善和創新企業的市場營銷活動，使企業能夠更好的躲避風險，迎接挑戰，戰勝衰退危機，抓住并創造市場機會，促進企業獲得快速、持續繁榮發展而進行的咨詢。

　　不同行業的產品價值、用途、使用方法以及各種產品生命周期及其所處階段不同，消費者購買不同產品的動機和習慣不一。因此不同行業里，企業的市場營銷會有較大差異。企業要生存，要在市場上有一席之地，就離不開與競爭對手的較量。因此市場營銷咨詢應該在為企業制定能夠戰勝現實競爭對手及潛在競爭對手，能夠立于不敗之地的競爭戰略及策略上下工夫。

　　人力

　　在市場經濟條件下，人力資源是最寶貴的戰略資源，是企業在競爭中生存與發展的最重要的物質基礎，它既是制定企業戰略的重要依據，又是實施企業戰略的支撐點。

　　人力資源咨詢是運用人力資源開發與管理的理論和方法，對企業人力資源開發與管理進行分析，找出薄弱環節，并加以改善，以促進企業正確、有效地開發人力資源和合理、科學地管理人力資源，為企業創造永續的競爭力。

　　咨詢內容包括：人力資源管理培訓、人力資源管理咨詢、人力資源職能外包、勞務派遣、人力信息化解決方案、獵頭等各種為企業人力資源管理咨詢部門提供的智力咨詢服務。

　　文化

　　企業文化咨詢就是清晰組織的關鍵成功要素（KSF），清晰行業價值驅動要素，在組織內部形成共同的信仰，并指導統一的行動，清晰、明確組織的核心價值體系即企業文化體系，基于統一的核心價值體系，塑造組織的品牌信仰，整合企業無形資產，基于統一的核心價值體系，完善組織的基本政策與制度，有效提升組織運營協同效率，實現組織的可持續發展。

　　企業文化咨詢服務目標

　　1、統一思想，凝心聚力，打造卓越團隊

　　2、有效提升管理能力和管理素質

　　3、有效提升公司績效和運營效率

　　4、構建具有強大競爭力的企業文化體系

　　5、設計企業視覺識別系統

　　6、強力塑造企業形象，凸顯品牌價值

　　7、建立學習型組織，實現文化管理

　　8、明確企業關鍵行為準則，全面規范員工行為

　　9、匹配企業戰略

　　10、完善企業基本政策和制度

　　11、實現知識管理

　　12、實現全員對企業愿景、使命、核心價值、理念的高度認知、認可、認同、認行

　　13、達到員工價值和企業價值的和諧統一

　　14、讓企業文化生根，生根到員工的行為上

　　15、進行企業文化測評，保持企業文化與時俱進

　　16、形成強有力的企業文化，形成企業核心競爭力。

　　管理

　　流程管理2.0概念的提出標志著國內管理咨詢發展的一個新階段。

　　以往咨詢項目的一般過程是顧問調研、顧問分析、顧問建議、顧問匯報，是以顧問工作為核心的形式，企業方的參與主要有配合調研、方案審議，參與的程度不深和人員范圍不廣，往往導致咨詢方案被束之高閣，因為企業方真正理解咨詢方案的人不多，也就更加談不上理解后的實施落地了。

　　延展咨詢主要成員經過多年的管理咨詢實踐經驗，逐步實踐并最終總結出了流程管理2.0的概念，是對傳統咨詢模式的一種升華。

　　從形式上看：

　　流程管理2.0的咨詢方式下，企業方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節奏有步驟的多頻次的培訓、研討，組織企業方成員在掌握流程理念、流程方法的同時，去具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程，并在過程中，通過逐步擴大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理2.0與傳統流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理的過程，使企業掌握流程管理方法，從基礎上建立自我、持續的流程管理能力。

　　流程管理2.0要求顧問不僅自己明白，更重要的是引導企業，讓企業自己建立“自我覺醒”的能力，所以實際上對顧問提出了更高的要求，包括交流能力、推進能力，尤其是推進能力更為突出。

　　從成果上看：

　　共性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業為主體，一是顧問為主體。

　　流程管理2.0的最大成果是幫助企業培養、建立了一支流程管理團隊，從而能推動從流程體系架構、到跨部門流程建立與梳理以及如何通過系統性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過程。從另一個角度講，培養了一批站在企業角度，而不僅是部門利益角度思考的人員隊伍，為企業積累了一批后備管理儲備人才。

　　流程管理2.0的另一軟性成果是刺激企業自我反省部門墻，注意，是企業自我反省。流程管理2.0引發參與者比較大的感慨大致為：原來事情不是這樣的；自己容易很明白，讓別人明白就比較難了。從表達方式上也有很大的變化，從一開始只講“我”或“我們部門”，到講“我們”以及“這個流程”，體現出來的是交流時的換位意識、全局整體觀念，而不是以往的封閉的自我保護式的反擊。

　　供應

　　導致供應鏈問題的深層次原因一般有兩種，一是銷售、計劃、生產、采購、物流等部門的協作問題，各自目標不完全一致，信息共享不夠，配合作戰不到位；二是采用的供應鏈管理理論方法與工具的專業性不強。具體出來的癥狀有：

　　■ 按合同承諾及時交貨率低，客戶滿意度低。

　　■ 庫存結構不合理，一方面為“救火”在緊急采購；一方面又庫存積壓嚴重，庫存周轉率低，影響企業

　　正常運作

　　■ 供應商資源質量平庸，與企業實際需求不匹配

　　■ 內部摩擦嚴重，各部門互相指責，氣氛越來越差

　　■ 績效衡量方式粗糙，衡量結果既不能幫助供應鏈自我修復存在的問題，也不能很好地提高組織與人員

　　積極性

　　解決方案：

　　供應鏈管理變革服從變革五力平衡模型的基本框架，同時從供應鏈管理技術而言，SCOR模型是供應鏈管理的標桿。

　　構建集成供應鏈的基本原則包括：

　　● 細分客戶，使供應鏈滿足不同類型客戶需求。

　　● 關注市場和客戶信號，使整個供應鏈供需計劃一體化。

　　● 從“推動式”（PUSH）供應鏈運作轉向“拉動式”（PULL）供應鏈運作。

　　● 引入SCOR機制。

　　● 延遲策略。

　　● 發展與關鍵供應商的合作伙伴關系。

　　● 對供應鏈進行績效測量和評價。

　　● 戰略性發展信息技術（IT）對供應鏈的支撐。

　　流程

　　管理咨詢包括三個階段：企業診斷、方案設計、輔助實施。

　　診斷

　　是指通過調研，對企業現狀進行客觀、系統的剖析，描述出企業相關方面的運行現狀，揭示出企業的問題及產生問題的根源，提出解決問題的思路性建議。

　　方案

　　是指在企業相關問題診斷的基礎上，就客戶提出的經營管理問題，設計出系統、具體的解決方案并進行規劃。

　　實施

　　是組織客戶企業有關人員熟悉、消化管理咨詢方案，就方案內容涉及到的理念和經營管理知識，對客戶企業的相關人員進行培訓，組織制定有關各項管理制度和實施細則，輔助企業模擬實施設計方案，根據模擬實施結果，對設計方案及制定的管理制度、細則等做必要的調整。

　　目的意義

　　目的

　　企業管理咨詢是從根本上提高企業的素質,改善企業的運行機制，增強企業對環境的動態適應能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經濟效益和管理水平，更重要的對一個企業來說，不論它的生存和發展，歸根到底取決于這個企業是否能形成一個目標正確、適應性很強的運行機制。企業培訓講師王軍恒認為，管理咨詢根本的目的，是要使這個企業能夠通過管理系統自我直接發現問題，找出原因，不斷優化企業管理機制，使整個企業運行形成良性循環。

　　意義

　　管理咨詢是落實我國經濟建設方針"以提高經濟效益為中心"的重要環節。根據統計資料分析，當前國有企業的虧損面近40%，其中有80%是由于管理不善造成的，所以提高企業管理水平是提高企業經濟效益的很重要的措施；而管理咨詢是針對不同企業的主要矛盾，提出不同的改善措施，來達到提高經濟效益的目的。

　　管理咨詢不僅針對一個企業、提高一個企業的經濟效益，一個企業在社會經濟活動中不是孤立的，因此為提高整個國民經濟效益，還需要從企業彼此之間的關系來分析，可能要作結構性調整，包括對產業結構的調整、產品結構的調整，真正落實盤活存量，落實生產要素的重組，落實資源的優化配置，管理咨詢就是一個很好的手段。

　　黨中央提出來的企業"兩個根本轉變"和"三改一加強"，是管理咨詢工作的機遇。管理咨詢工作是能發揮出應有作用的。通過我們多年管理咨詢工作的實踐，發現把"兩個根本轉變"和"三改一加強"真正落實到企業中去，不論企業的組織結構和企業的每項專業管理，如生產、營銷、財務成本等等，還有很多細致的工作要做。而這些細致的工作是能夠通過管理咨詢來實現的。

　　營銷

　　1、營銷計劃制定的流程與方法

　　2、銷售業績倍增策略與技巧

　　3、消費者需求分析與探尋

　　4、區域市場開發與管理

　　5、營銷渠道開發與分銷系統管理

　　6、低成本營銷策略

　　7、大客戶營銷技巧與談判策略

　　8、銷售團隊績效考核與激勵機制

　　9、價值塑造與價格定位

　　10、年度營銷計劃制定與實施

　　11、金牌營銷團隊建設與銷售人員激勵機制