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2018年管理咨詢師《咨詢實務(wù)》強化練習復(fù)習題及答案
管理咨詢是有組織的智力服務(wù)活動，咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務(wù)。下面是小編為大家提供管理咨詢師《咨詢實務(wù)》強化練習復(fù)習題，歡迎大家參考學(xué)習。
一、單項選擇題
(1)某單位是—個生產(chǎn)電冰箱的企業(yè)，開發(fā)部經(jīng)理從顧客調(diào)查問卷中有人提到生產(chǎn)的冰柜太深，取食物不方便的意見，針對此建議進行了前期客戶的全面調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有80%的人有同感，為此提出了冰柜改進意向，此活動為開發(fā)產(chǎn)品、質(zhì)量形成的( )。
A. 計劃質(zhì)量環(huán)節(jié)
B. 過程質(zhì)量環(huán)節(jié)
C. 產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)
D. 結(jié)果質(zhì)量環(huán)節(jié)
(2)將物資供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售、人員、財務(wù)和物資管理都集中在總公司一級統(tǒng)一管理的管理體制，對于規(guī)模比較小，或者以對象專業(yè)化組織生產(chǎn)單一產(chǎn)品的企業(yè)，由于政令通暢，資源利用充分，因而是比較合適的。以上描述指的是( )。
A. 分權(quán)管理體制
B. 事業(yè)部管理體制
C. 矩陣結(jié)構(gòu)管理體制
D. 集權(quán)管理體制
(3)不同役齡設(shè)備在設(shè)備總數(shù)中所占的比例叫( )
A. 役齡結(jié)構(gòu)
B. 新度結(jié)構(gòu)
C. 技術(shù)水平結(jié)構(gòu)
D. 工藝結(jié)構(gòu)
(4)企業(yè)管理咨詢是在( )的基礎(chǔ)上形成的一門應(yīng)用性學(xué)科。
A. 企業(yè)管理咨詢實踐
B. 企業(yè)管理實踐
C. 行為科學(xué)實踐
D. 社會科學(xué)實踐
(5)在接洽咨詢階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )
A. 確定咨詢課題
B. 明確合作意向
C. 商量咨詢費用
D. 確定咨詢責任
參考答案：
(1) :A
本題考查質(zhì)量形成環(huán)節(jié)。針對產(chǎn)品研發(fā)的全過程看，此活動依據(jù)客戶建議進行調(diào)查確認后，提出改進意見，應(yīng)為計劃質(zhì)量的范疇。
(2) :D
本題考查企業(yè)管理體制的內(nèi)容。集權(quán)管理體制是將物資供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、人員、財務(wù)和物資管理都集中在總公司(或總廠)一級統(tǒng)一管理。
(3) :A
(4) :A
(5) :B
二、單項選擇題
(1)不同類型的客戶對企業(yè)的利潤貢獻度是不同的，對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。下列選項中，企業(yè)應(yīng)該重點培養(yǎng)忠誠度、防止流失的是( )。
A. 伙伴型客戶
B. 功能型客戶
C. 情感型客戶
D. 游離型客戶
(2)某供電企業(yè)一直十分重視各項先進管理思想的貫徹和應(yīng)用，擁有規(guī)范的企業(yè)標準基礎(chǔ)和高效的績效管理體系，其規(guī)模水平也處于同行前列，該企業(yè)適合采取( )進行人力資源規(guī)劃。
A. 經(jīng)驗估計法
B. 比例趨勢分析法
C. 經(jīng)濟計量模型法
D. 勞動定額法
(3)IS09000族標準是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列的國際標準。依據(jù)IS09001—2000標準，產(chǎn)品的過程質(zhì)量是指( )。
A. 一組固有特性滿足要求的程度
B. 產(chǎn)品形成的結(jié)果以及后續(xù)工作的各環(huán)節(jié)質(zhì)量
C. 過程的結(jié)果質(zhì)量
D. 在一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動中對產(chǎn)品質(zhì)量保證程度
(4)企業(yè)物質(zhì)儲備定額管理稱為( )
A. 庫存管理
B. 企業(yè)管理
C. 物質(zhì)管理
D. 定額管理
(5)某公司2005年度銷售收入為20000萬元，年初應(yīng)收賬款余額為1200萬元，年末應(yīng)收賬款余額為1300萬元，根據(jù)以上資料計算的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為( )。
A. 16次
B. 10次
C. 9.94次
D. 76次
參考答案：
(1) :B
本題考查客戶的分類。根據(jù)利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣，可將客戶分為4個類型：伙伴型客戶、功能型客戶、游離型客戶和情感型客戶。功能型客戶并不重視與企業(yè)的關(guān)系，也未表現(xiàn)出對企業(yè)的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類客戶應(yīng)分析原因，設(shè)法提高其忠誠度，要防止流失。
(2) :C
本題考查人力資源規(guī)劃咨詢方法。
(3) :A
本題考查產(chǎn)品過程質(zhì)量的概念。
(4) :A
(5) :A
本題考查應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入/平均應(yīng)收賬款余額，平均應(yīng)收賬款余額=(應(yīng)收賬款余額年初數(shù)+應(yīng)收賬款余額年末數(shù))/2，結(jié)合題目，該公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=20000[(1300+1200)/2]=16次。
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