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口腔行業(yè)管理咨詢師如何開展咨詢工作
對于口腔行業(yè)的管理咨詢師應(yīng)該是一門不錯的職業(yè)吧，那么對口腔行業(yè)管理咨詢師該如何開展咨詢工作，下面就一起來看看吧!
經(jīng)常有一些商友向我詢問口腔行業(yè)經(jīng)營管理之道，他們要么擁有一個工廠，要么開了一家超市或商場，要么創(chuàng)立了一家貿(mào)易公司;還有的商友準備創(chuàng)業(yè)，提出如何創(chuàng)業(yè)的問題。所有這些問題，真有點令我難以應(yīng)付的感覺。其實，我們的大學經(jīng)過上百年的積累、探索與發(fā)展，已經(jīng)在工商口腔行業(yè)管理領(lǐng)域推出了一系列較為成熟的專業(yè)教材，例如《口腔行業(yè)管理概論》、《口腔行業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概論》、《口腔行業(yè)會計學》、《財務(wù)管理學》，等等。除了這些本科段的教材外，還有碩士與博士研究生段的教材。我以為，一個人想創(chuàng)業(yè)，或者已經(jīng)是口腔行業(yè)主，應(yīng)該集中精力，或者利用業(yè)余時間，好好系統(tǒng)地學學這些教材。口腔行業(yè)管理咨詢機構(gòu)不是教育機構(gòu)，而是獨立之外的專門的行業(yè)，所提供的服務(wù)往往是教材中沒有的，是量體裁衣式的服務(wù)，咨詢的結(jié)果往往只適合該口腔行業(yè)，而不是放之四海都行得通的。
一個資深的口腔行業(yè)管理咨詢師應(yīng)該具有工商口腔行業(yè)管理專業(yè)的博士水平，而一個高級咨詢師相當于大學的教授水平。因此，鑒于咨詢機構(gòu)的性質(zhì)，向一位高級咨詢師討教的絕不應(yīng)該是教材中早已有的知識，而應(yīng)該是與該口腔行業(yè)實際緊密結(jié)合的問題或課題，為別的口腔行業(yè)難以復制。
有很多次，商友們提出的各種問題，令我較為尷尬，一時真不知從何說起。之所以如此，原因主要有兩個：一個是所提的問題太大，沒有針對性;另一個是很多問題必須經(jīng)過調(diào)查、分析后才能給予回答。當時作答的，只能作為參考而已。我覺得，很多的商友并不太清楚口腔行業(yè)管理咨詢師是如何開展咨詢工作的。
那么，口腔行業(yè)管理咨詢師究竟是怎樣開展工作的呢?
首先，組建項目組。以一位高級咨詢師作為項目組的經(jīng)理，負責該項目;另外配備咨詢師與分析員若干名，組成項目組。大的項目組有十幾人甚至幾十人，但一般不到十人。因為進行管理咨詢工作，并不是一個咨詢師單干能勝任的，必須要組建一個咨詢團隊。而且，全部的工作并不一定都是由項目組來完成，管理咨詢機構(gòu)的其他有關(guān)部門也會提供相應(yīng)的服務(wù)與支持。
項目結(jié)束后，項目組隨之解散，其成員加入到其他新成立的項目組中，進行新的項目工作。項目的負責人則要成為新的項目組的經(jīng)理，或者成員。原項目的售后服務(wù)工作，管理咨詢機構(gòu)會有相關(guān)的人員與部門負責，如果需要的話原項目負責人參與其中。
項目工作并非是項目組單方面進行的，而是客戶也成立相應(yīng)的項目工作組，或者叫推進委員會，或者推進委員會下還設(shè)立執(zhí)行委員會，以便協(xié)調(diào)與項目工作有關(guān)的各部門之間的配合，加強統(tǒng)一指揮。從項目啟動到結(jié)束，雙方始終緊密協(xié)作，共同完成項目工作。
其次，調(diào)查研究。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。項目組調(diào)研，得獲取第一手資料，得深入口腔行業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)場，與當事人直接溝通，親眼目睹重要的環(huán)境設(shè)施，披閱歷史資料、文獻報告、規(guī)章制度，訪談高中層管理人員，組織基層骨干員工座談，進行問卷調(diào)查;另外，還要訪談客戶，或者顧客。如有必要，還應(yīng)通過各種渠道了解競爭對手的有關(guān)信息。
調(diào)查結(jié)束后，就要進行梳理、歸納、分析與論證，尋求其中的規(guī)律性，探明問題的所在及其變化趨勢，并得出正確的結(jié)論。這些結(jié)論是對口腔行業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀、趨勢的客觀評價或判斷，是建立在事實基礎(chǔ)之上的。
管理咨詢業(yè)在西方發(fā)達國家有著近百年的歷史了，在中國也有20余年的時間，而且調(diào)查研究作為一種專業(yè)技術(shù)，并不只是管理咨詢業(yè)獨有的，而是由來已久，發(fā)展得較為成熟，因此，為了盡可能提高調(diào)研的準確性以及效率，管理咨詢業(yè)的調(diào)研結(jié)合自身的特點，逐步形成了一整套較為科學的途徑、方法與工具。
調(diào)研成果最后形成調(diào)研報告，作為項目的產(chǎn)品之一，提交給客戶。
第三，制定方案。調(diào)查研究的目的是為了找出口腔行業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，即使這些只是發(fā)展過程中相對的問題，都有必要揭示出來，以便為解決這些問題提供依據(jù)、思路與方法，最終解決問題本身。調(diào)研結(jié)束后，就應(yīng)該在調(diào)研成果的基礎(chǔ)上，運用相應(yīng)的方法、工具與技術(shù)，按照一定的途徑，依據(jù)調(diào)研得到的資料及其結(jié)論，選準參照系，按照客戶提出的目標要求，或者按照本身固有的規(guī)律，借助數(shù)據(jù)庫，探尋出解決問題的途徑、思路或?qū)Σ撸M而制定出解決問題的方案。
方案是項目的產(chǎn)品之一，也是最重要的產(chǎn)品，在很多的項目中，還是最終的產(chǎn)品。方案提交給客戶并得到認可后，對于項目組來說，項目基本上算結(jié)束了。
方案產(chǎn)生的過程一般有三種：一是項目組制定出的方案提交給客戶，并順利通過驗收;二是項目組提交方案后，客戶提出了一些意見，經(jīng)過兩三輪修改，最終通過了方案;三是項目組的方案并不能得到認可，或者沒有得到基本的認可，在客戶的建議啟發(fā)下，項目組重新制定方案，并經(jīng)過反復修改，最終得到了客戶的認可。無論哪一種情形，方案產(chǎn)生的最終目的是為了解決客戶存在的問題，促進客戶的發(fā)展。
上述三種情況中，第一、二種是可取的，第三種說明在調(diào)研與制定方案的過程中出現(xiàn)了偏差，影響了項目完成的質(zhì)量與進度。不過，作為客戶來說，既要切忌因為管理咨詢機構(gòu)的名聲大、牌子響而盲目相信對方的產(chǎn)品質(zhì)量，也要切忌因為管理咨詢機構(gòu)沒名聲、沒品牌而盲目懷疑對方的產(chǎn)品質(zhì)量。客戶自始自終一定要保持清醒的頭腦，堅持獨立思考。
第四，實施方案。實際上，站在客戶的立場來說，方案的確定只是項目的開始，實施方案才是項目的真正過程。一個方案再好，如果不實施，也只是一張空頭支票而已。一般而言，實施方案有兩種類型：一種是以培訓為主體的的方式，即經(jīng)過調(diào)研后，認為對口腔行業(yè)高中層管理人員進行培訓是當務(wù)之急或重中之重，或者認為對基層管理人員進行培訓應(yīng)該擺在議事日程，并確定了培訓的內(nèi)容、步驟與目標，就開始著手培訓。但這種類型以培訓公司介入為多;另一種是以培訓為輔、管理體系導入為主，或者是以某種策略的實施為主。比如，MI與BI、VI方案確定后的導入通常要配合全員培訓，而發(fā)展戰(zhàn)略的導入則輔之以高中層管理人員的培訓，等等。因此，這種類型為管理咨詢機構(gòu)方案實施的常見型，這也是咨詢機構(gòu)與培訓機構(gòu)之間最大差別所在。
如果方案的主體內(nèi)容是培訓，那么，項目組的工作自然要等到培訓結(jié)束后，才算完成，才可以撤出客戶單位，或者對于項目組來說，整個項目工作才算完成。如果方案的主體內(nèi)容不是培訓，那么就要看客戶的需要，確定項目組結(jié)束工作的時間。在這個問題上，客戶的需求一般有三種：一是客戶不需要項目組幫助他們實施方案，因此，方案通過之日，往往也是項目組結(jié)束工作之日;二是客戶只需要項目組給予適當?shù)妮o導，幫助方案順利實施。這樣一來，可以在方案通過之后，留下一些時日，以便項目組指導實施方案。三是客戶需要項目組派專人指導方案實施的全過程，直到方案實施達到預期的效果。在實施的過程中，很可能存在對于方案的局部進行調(diào)整的情況。上述三種情形都有一定的合理性，主要是客戶根據(jù)自身的水平、人才情況、成本預算程度等因素與咨詢機構(gòu)協(xié)商來確定。一般來說，客戶的第二種需求是比較多見的，第一種也不少見。
最后，售后服務(wù)。售后服務(wù)工作一般會交由管理咨詢機構(gòu)的專門部門來負責，但具體操作的還是咨詢師。通常來說，項目組的負責人在項目結(jié)束后，往往擔負著專業(yè)性的售后服務(wù)工作，比如答疑解惑，甚至到客戶單位給予一定的指導，因為該負責人對于客戶情況有較為全面而深入的了解，對于項目方案有深刻的理解，對方案的實施又較為熟悉。作為管理咨詢機構(gòu)整體來說，在項目結(jié)束后，不僅要與客戶保持聯(lián)系，而且應(yīng)該密切關(guān)注方案實施的情況，及時給予一定的支持與指導，同時聽取客戶的意見、建議，以便不斷完善咨詢理念、方法、工具與技術(shù)。
上述五點就構(gòu)成了口腔行業(yè)管理咨詢師或機構(gòu)開展咨詢工作的五大步驟。由此可見，在激烈競爭的全球經(jīng)濟一體化浪潮中的口腔行業(yè)管理咨詢，已經(jīng)不可能是某位咨詢師單打獨斗就能完成的，也不可能是幾位咨詢師坐在一起討論一下就可以的，而必須經(jīng)過團隊的努力，經(jīng)過與客戶共同的探討，遵循科學的流程，使用縝密的技術(shù)，調(diào)查研究，形成調(diào)研報告，制定方案，實施方案，最后進行售后服務(wù)，以達到項目的預期目標。
因此，口腔行業(yè)管理咨詢師自始至終要以市場為導向，以客戶為中心，追求客戶的利益最大化，實現(xiàn)客戶與咨詢機構(gòu)自身的共贏。