空乘服務手勢禮儀知識

時間：2024-07-03 14:48:51 航空培訓我要投稿

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空乘服務手勢禮儀知識

　　空姐的形象和禮儀不僅關系著航空公司的形象，而且代表著國家、民族的對外形象。下面是小編為大家整理的空乘服務手勢禮儀知識，歡迎大家閱讀瀏覽。

空乘服務手勢禮儀知識

　　手勢含義

　　一般認為：掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義;

　　掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等;攥(zuan)緊拳頭暗示進攻和自衛，也表示憤怒;

　　伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓人的意味。

　　如果對方雙手自然攤開,表明對方心情輕松,坦誠而無顧忌;

　　如果對方以手支頭,表明對方要么對你的話全神貫注,要么十分厭煩;

　　對方用手成“八”字型托住下頦(ke),是沉思與深算的表現;

　　對方用手撓后腦,抓耳垂,表明對方有些羞澀或不知所措;

　　手無目的地亂動,說明對方很緊張,情緒難控;如果不自覺地摸嘴巴、擦眼睛,對方十有八九沒說實話;

　　對方雙手相搓,如果不是天冷,就是在表達一種期待;

　　對方與你說話時,雙手插于口袋,則顯示出沒把你放在眼里或不信任.

　　下面幾種常見手勢符號在不同國家、地區的不同含義:

　　舉大拇指手勢的含義:

　　在我國,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有贊賞,夸獎之意;

　　在意大利,伸出手指數數時表示一;

　　在希臘,拇指上伸表示“夠了”,拇指下伸表示“厭惡”“壞蛋”;

　　在美國、英國和澳大利亞等國,拇指上伸表示“好”“行”“不錯”,拇指左、右伸則大多是向司機示意搭車方向.

　　舉食指的含義:

　　在多數國家表示數字一;

　　在法國則表示“請求提問”;

　　在新加坡表示“最重要”;

　　在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”.

　　“V”形手勢的含義:

　　這個動作在世界上大多數地方伸手示數時表示二.用它表示勝利,據說是第二次世界大戰時期英國首相邱吉爾發明的.

　　不過,表示勝利時,手掌一定要向外,如果手掌向內,就是貶低人、侮辱人的意思了.

　　在希臘,做這一手勢時,即使手心向外,如手臂伸直,也有對人不恭之嫌.

　　“OK”形手勢的含義:

　　在我國和世界其它一些地方,伸手示數時該手勢表示零或三.

　　在美國、英國表示“贊同”“了不起”的意思;

　　在法國,表示零或沒有;

　　在日本表示懂了;

　　在泰國表示沒問題、請便;

　　在韓國、緬甸表示金錢;

　　在印度表示正確、不錯;

　　在突尼斯表示“傻瓜”;

　　在巴西表示侮辱男人,引誘女人.(即在拉美表示下流.)

　　規范的手勢

　　規范的手勢應當是手掌自然伸直，常心向內向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲，大小臂的彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

　　常用手勢

　　1、橫擺式

　　迎接來賓做“請進”、“請”時常用橫擺式。

　　動作要領：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關節要低于肘關節。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

　　2、直臂式

　　需要給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時，采用直臂式。

　　動作要領：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。一般男士使用這個動作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。

　　3、斜臂式：(斜擺式)

　　請來賓入座做“請坐”手勢時，手勢應擺向座位的地方。身手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

　　動作要領：一只手由前抬起，從上向下擺動到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。

　　4、曲臂式：

　　當一只手拿東西，同時又要做出“請”或指示方向時采用。

　　以右手為例，從身體的右側前方，由下向上抬起，至上臂離開身體45度的高度時，以肘關節為軸，手臂由體側向體前的左側擺動，距離身體20厘米處停住;掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉向左方，面帶微笑。

　　5、雙臂橫擺式：

　　當舉行重大慶典活動，來賓較多，接待較多來賓做“諸位請”或批示方向的手勢時采用。表示“請”可以動作大一些。

　　動作要領：將雙手由前抬起到腹部再向兩側擺到身體的側前方，這是面向來賓。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　　若是站在來賓的側面，則兩手從體前抬起，同時向一側擺動，兩臂之間保持一定距離。

　　運用手勢時還要注意與眼神、步伐、禮節相配合，才能使賓客感覺到這是一種“感情投入”的熱誠服務。

　　6、遞接物品

　　(1)遞送物品時，應注意的問題有：雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉; 遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。主動上前，若雙方相距過遠，遞物者當主動走近接物者。方便接拿，在遞物于人時，應當為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。正面面對對方，將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方;

　　尖、刃內向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時，切勿將尖、刃直接指向對方，合乎禮儀的做法是應當使其朝向自己，或是朝向他處。

　　(2)接取物品時，應注意的主要之點是：應當目視對方，而不要只顧注視物品。　一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。

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