四級人力資源管理師考試仿真題及答案

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2016年四級人力資源管理師考試仿真題及答案

　　一、多項選擇題

2016年四級人力資源管理師考試仿真題及答案

　　1、影響工作滿意度的因素有( ABCDE )。

　　A、富有挑戰性的工作

　　B、公平的報酬

　　C、支持性的工作環境

　　D、融洽的人際關系

　　E、個人特征與工作的匹配

　　2、阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有( ACE )。

　　A、感情承諾

　　B、書面承諾

　　C、規范承諾

　　D、口頭承諾

　　E、繼續承諾

　　3、社會知覺包括的類型有( ABCD)。

　　A、首因效應

　　B、光環效應

　　C、投射效應

　　D、對比效應

　　E、刻板印象

　　4、組織公正與報酬分配的原則有( ABC)。

　　A、分配公平

　　B、程序公平

　　C、互動公平

　　D、法律公平

　　E、組織公平

　　5、桑代克的效果律中強調的行為法則有( ABCDE)。

　　A、在對相同環境做出的幾種反應中，那些能引起滿意的反應，將更有可能再次發生

　　B、令人滿意的、受到鼓勵的行為結果將增加先前行為的力度，并增加未來再次發生此行為的可能性，這一原則有時也稱為“強化原則”

　　C、那些隨后能引起不滿意的反應，將不太可能再次發生

　　D、不理想的或受到懲罰的行為結果將減少先前行為的力度，并減少未來再次發生此行為的可能性，這一原則有時也稱為“懲罰原則”

　　E，如果行為之后沒有任何后果，既沒有正性的也沒有負性的事后結果，在若干時間后，這種行為將會逐漸消失，這一原則有時也稱為“消退原則”

　　6、組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有( ACDE)。

　　A、要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為

　　B、懲罰原則

　　C、要對這些關鍵行為進行基線測量

　　D、功能性分析

　　E、干預行為

　　7、團隊的有效性構成要素有( ABCD)。

　　A、績效

　　B、成員滿意度

　　C、團隊學習

　　D、外人的滿意度

　　E、薪酬

　　8、團隊過程的主要范疇是( ABCDE)。

　　A、溝通

　　B、影響

　　C、任務和維護的職能

　　D、決策、沖突

　　E、氛圍和情緒問題

　　9、群體決策的優點有( BCDE)。

　　A、能比個體決策需要更少的時間

　　B、能提供比個體決策更為豐富和全面的信息

　　C、能提供比個體決策更多的不同決策方案

　　D、能增加決策的可接受性

　　E、能增加決策過程的民主性

　　10、群體決策的缺點有( ABCD)。

　　A、要比個體決策需要更多的時間

　　B、由于從眾心理會妨礙不同意見的表達

　　C、群體討論時易產生個人傾向

　　D、對決策結果的責任不清

　　E、能減少決策的可接受性

　　11、影響群體決策的群體因素有( ABCDE)。

　　A、群體多樣性

　　B、群體熟悉度

　　C、群體規模和群體決策規則

　　D、參與決策的平等性

　　E、群體的認知能力和群體成員的決策能力

　　12、人際關系的發展階段是( ABCDE)。

　　A、選擇或定向階段

　　B、試驗和探索階段

　　C、加強階段

　　D、融合階段

　　E、盟約階段

　　13、個體的溝通風格包括的類型有( ABCDE)。

　　A、自我克制型

　　B、自我保護型

　　C、自我暴露型

　　D、自我實現型

　　E、自我實踐型

　　14、亨利·明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用( BCE )高度相關的角色來說明管理者。

　　A、工作計劃類

　　B、人際關系類

　　C、信息類

　　D、任務處理類

　　E、決策類

　　15、領導者與眾不同的特質有( ABCDE)。

　　A、自信心

　　B、創造性

　　C、內驅力

　　D、領導動機

　　E、隨機應變的能力

　　16、領導行為的權變理論有( ABCE)。

　　A、費德勒的權變模型

　　B、領導情境理論

　　C、路徑目標理論

　　D、反饋理論

　　E、參與模型

　　17、費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有( ACE)。

　　A、領導者與被領導者的關系

　　B、領導者的個性

　　C、任務結構

　　D、領導者的特質

　　E、領導者的職權

　　18、路徑目標理論的領導行為類型是( BCDE)。

　　A、反饋型

　　B、指導型

　　C支持型

　　D、參與型

　　E、成就導向型

　　19、培訓和發展領導者技能的理論和方法有( BCE)。

　　A、加速站

　　B、輔導

　　C、按需培訓

　　D、確定領導技能的范疇

　　E、戰略規劃

　　20、心理測驗按測驗的方式可分為( BCDE)。

　　A、情商測驗

　　B、紙筆測驗

　　C、操作測驗

　　D、回頭測驗

　　E、情境測驗

　　二、單項選擇題

　　21、按照( C )不同，可將市場分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。

　　A、買方的類型

　　B、賣方的類型

　　C、交換對象

　　D、活動范圍和區域

　　22、( A )提供的產品具有以下特性：不可儲存、元法轉售和不可觸知。

　　A、服務市場

　　B、商品市場

　　C、技術市場

　　D、金融市場

　　23、消費者市場是指所有為了( B )而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場。

　　A，家庭消費

　　B、個人消費

　　C、市場消費

　　D、社會消費

　　24、在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需要;②收集信息;③評價方案;④決定購買;⑤買后行為、將以上過程排序正確的為( A )。

　　A、①②③④⑤

　　B、③②①④⑤

　　C、③①④②⑤

　　D、④①③②⑤

　　25、( B )是指企業的采購部門根據過去和許多供應商打交道的經驗，從供應商名單中選樣供貨企業，并直接重新訂購過去采購過的同類產業用品。

　　A、修正重購

　　B、直接重購

　　C、新購

　　D、間接重購

　　26、所謂( A )就是對本企業的營銷具有吸引力的、能享受競爭優勢的市場機會。

　　A、企業營銷機會

　　B、企業競爭機會

　　C、企業優勢機會

　　D、企業實踐機會

　　27、( C )是指某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區別的具體產品。

　　A、產品組合

　　B、產品大類

　　C、產品項目

　　D、產品線

　　28、產品組合的( D )是指產品大類中每種產品有多少花色、品種和規格。

　　A、寬度

　　B、長度

　　C、關聯性

　　D、深度

　　29、( B )是指己獲得專用權并受法律保護的下個品牌或下個品牌的一部分。

　　A、品牌名稱

　　B、商標

　　C、品牌標志

　　D、記號

　　30、下列不屬于投人期產品生命周期策略的是( A )。

　　A、改善產品策略

　　B、快速掠取策略

　　C、快速滲透策略

　　D、緩慢掠取策略

　　31、下列不屬于售前服務的是( C )。

　　A、提供咨詢

　　B、協助選購

　　C、提供零件

　　D、提供資料

　　32、所謂銷售渠道是指產品由( D )向最終顧客移動過程中所經過的各個環節，或企業通過( )到最終顧客的全部市場營銷結構。 A、中間商，企業

　　B、專賣者，消費者

　　C、消費者，中間商

　　D、企業，中間商

　　33、渠道的( A )就是產品在從生產者流向最終顧客的整個過程中所經過的中間層次或環節。

　　A、長度

　　B、寬度

　　C、層次數目

　　D、多重性

　　34、企業( B )是指企業的聲譽、人力、財力和物力。

　　A、銷售能力

　　B、實力

　　C、服務能力

　　D、控制能力

　　35、( A )，即企業在一定地區、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品。

　　A、獨家性分銷

　　B、廣泛性分銷

　　C、選擇性分銷

　　D、密集性分銷

　　36、( A )是企業以一定的代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業產品或勞務信息，以增加影響、擴大銷售的一種手段。

　　A、廣告

　　B、人員推廣

　　C、營業推廣

　　D、公共關系

　　37、面對不斷變化著的( C )，企業領導者必須科學地分析其改變對企業經營產生的影響，及時制定對策，采取相應措施。

　　A、外部因素

　　B、內部因素

　　C、環境因素

　　D、政治因素

　　38、顧客力量的分析是企業特定經營環境分析的重要內容，它包括企業產品消費群體分析和( A )。

　　A、顧客購買動機分析

　　B、顧客消費能力

　　C、顧客選擇動機分析

　　D、顧客心理分析

　　39、企業資源狀況分析、企業利用其資源的能力分析以及競爭優勢分析體現的是( C )。

　　A、戰略意圖分析

　　B、內部管理分析

　　C、內部條件分析

　　D、戰略目標分析

　　E、未來經營變化分析

　　40、把資源開發和利用活動分成兩大類，即基本活動和( D )。

　　A、企業戰略活動

　　B、企業行業活動

　　C、最終產品的活動

　　D、支持活動

　　41、( D )過程中，應采取對比方法，進行橫向和縱向的分析。

　　A、企業基礎分析

　　B、企業管理分析

　　C、企業人力資源分析

　　D、企業能力分析

　　42、企業縱向一體化的缺點，①縱向生產能力難以平衡;②自制原材料或自行銷售的效率往往低于專業公司;③橫向管理難度加大;④企業資本投人增加，企業實施縱向一體化必須十分謹慎，以上排列正確的是( D )。

　　A、①②③④

　　B②①③④

　　C、①②④③

　　D、④③②①

　　43、進行量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和( A )法。

　　A、公式

　　B、替換

　　C、交換

　　D、平衡

　　44、經營安全率在( A )之間，越接近于1越安全，盈利的可能性越大。

　　A、0～l

　　B、 0～0、5

　　C、0～1、5

　　D、0～2

　　45、企業應當進行認真的研究分析，決定采取什么策略，在何時退出市場、這指的是( A )。

　　A、處于衰退期的產品

　　B、生產的產品銷售困難

　　C、產品過時的產品

　　D、產品滯銷

　　46、樂觀系數決策標準是決策者對本來情況持較樂觀的態度，且又考慮到不利形勢產生的影響，又稱( B )準則。

　　A、華德決策

　　B、赫威斯

　　C、亞當斯

　　D、中庸

　　47、( C )是企業不具備具有戰略價值的資源。

　　A、資源優勢 B9資源管理 C、資源缺陷 D、資源稀缺

　　48、( B )是指企業將其資源進行組合、歸集、整合形成產品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。

　　A、生產

　　B、能力

　　C、管理

　　D、戰略

　　49、戰略管理學家邁克爾·波特按照產品生產的價值形成和創造過程——價值鏈，把資源的開發和利用活動分成兩大類，即基本活動和( D )。

　　A、生產加工

　　B、銷售渠道

　　C、售后服務

　　D、支持活動

　　50、企業內部優勢和劣勢是相對于競爭對手而言的，表現在企業的各種( C )上。

　　A、內部條件

　　B、外部條件

　　C、資源和能力

　　D、優勢和劣勢

　　51、所謂市場機會就是未滿足的( B )。

　　A、需求

　　B、需要

　　C、信息

　　D、機會

　　52、( C )，就是根據所選定目標市場上的黨爭者現有產品所處的位置和企業自身的條件，從各方面為企業產品創造一定在的特色，塑造并樹立一定的市場形象，以求在目標顧客心日中形成一種特殊的偏好。

　　A、差異市場

　　B、集中市場營銷

　　C、市場定位

　　D、市場組合營銷

　　三、簡答題

　　1[簡答題]簡述講授法的優點和缺點。

　　參考解析：

　　講授法是指教師按照準備好的講稿，系統地向受訓者傳授知識的培訓方法。

　　(1)講授法的優點

　　①易于操作。一般培訓內容確定后，只需根據培訓的內容確定相應的主講人，找到一間合適的教室(如會議室)，選定培訓的時間，召集需進行培訓的學員即可進行，學員數量可多可少。

　　②經濟高效。可以同時對大量學員進行培訓;可在較短時間內使學員系統地學習、掌握有關的知識。

　　③有利于教師作用的發揮。培訓教師在課堂上對學習者進行知識講解、能力訓練、思維啟迪、方法示范，在培訓中起著主導作用。

　　(2)講授法的缺點

　　①單向式教學。講授法的培訓過程是由教師控制的，講授的內容、進度取決于教師，學員基本處于被動接受狀態，教師與學員間缺乏必要的交流和反饋，學員間缺乏相互作用和信息交流。單純的或過多的采用講授法，會助長學員學習的被動性或抵觸情緒，而且不利于學習內容的消化和記憶。

　　②缺乏實際的直觀體驗。講授法僅是利用語言從理論上傳授知識和技能，不能給學員提供相關的感性認識，可能對知識的理解和運用帶來困難。

　　③培訓的針對性不強。講授法主要針對學員的普遍性問題確定講授內容，采用統一資料、同一方法進行培訓，難以顧及每個學員的具體特點和個別問題。

　　2[簡答題]簡述勞動安全衛生管理制度包括哪些具體制度?

　　參考解析：

　　為防止重大勞動安全衛生事故的發生，企業必須全面完善并嚴格執行各項勞動安全衛生管理制度。勞動安全衛生管理制度包括：

　　(1)安全生產責任制度。

　　(2)安全技術措施計劃管理制度。

　　(3)安全生產教育制度。

　　(4)安全生產檢查制度。

　　(5)重大事故隱患管理制度。

　　(6)安全衛生認證制度。

　　(7)傷亡事故報告和處理制度。

　　(8)個人勞動安全衛生防護用品管理制度。

　　(9)勞動者健康檢查制度。

　　(先根據題意進行計算，然后進行分析，要求寫出計算過程)

　　3[簡答題]某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司采用強迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據員工的表現，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據考察的結果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓期間只領取基本生活費。主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現在還耿耿于懷。今年又該把誰報上去呢?

　　請回答問題：如果重新設計該公司財務部門的績效考評方案，您認為應該注意哪些問題?

　　參考解析：

　　(1)財務部門不適合使用硬性分配法進行績效考評，具體分析如下：

　　①硬性分配法使用的一個假設是，員工的行為和工作績效整體呈正態分布，即員工的工作行為和工作業績好、中、差的分布存在一定的比例關系，被評為中等的員工應該最多，被評為好與差的很少。

　　②財務部門員工的工作行為與工作績效不符合正態分布，另從案例中也可以看出，員工業績之間的差距很小，因此不適合采用硬性分配法進行績效考評。

　　(2)為財務部門設計績效考評方案，應該注意以下問題：

　　①明確考評目的;

　　②根據目標確定考核指標，考評指標要全面，業績指標、能力指標、態度指標都要包括;

　　③考核指標的比重分配要合理;

　　④選擇合適的考評方法，建議使用行為觀察量表法，它要求考評者根據某一工作行為發生頻率或次數的多少對被考評者進行評價打分;

　　⑤重視績效面談的作用。

　　4[簡答題]某單位2007年10月招聘員工，明確要求中專以上學歷，并要求應聘者如實填寫個人情況表，如有隱瞞，一經發現立即辭退，解除勞動合同。趙某與王某是中學同學，趙某中專未畢業，但托人領取了某中專的畢業證;王某是大專畢業，她們同時被單位錄用。該單位與她們簽訂了勞動合同，期限是四年，試用期半年。兩人在試用期工作都很認真。

　　2008年2月，單位發現趙某的中專畢業證是偽造的，要解除與趙某的勞動合同，趙某聲稱自己已懷孕，并持有醫院證明，單位并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經常出現嘔吐、惡心、全身不適等癥狀，經醫院診斷為“妊娠反應”。王某持醫院開具的證明到單位請假。單位認為王某在應聘時沒有如實填寫個人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實，欺騙了單位，也解除了王某的勞動合同。3月，趙某和王某以懷孕期間單位不能解除勞動合同為由向勞動爭議仲裁委員會提出申訴。

　　請問該單位的行為是否正當合法?為什么?

　　參考解析：

　　(1)本案是一起關于試用期懷孕女工特殊保護的勞動爭議案例。

　　(2)有關勞動法律規定勞動合同可以約定試用期，試用期最長不得超過六個月。單位和趙某、王某簽訂合同時約定試用期是合法的。

　　(3)我國勞動法規定，在試用期間被證明不符合錄用條件的，用人單位可以隨時提出解除勞動合同。此種情況在試用期滿后不再適用。本案中，趙某的學歷不符合錄用條件，用人單位因而可以解除勞動合同。

　　(4)有關勞動法律規定，孕期、產期、哺乳期間的女職工在合同規定的試用期內不符合錄用條件的，可以辭退，但不得以女職工懷孕、休產假、哺乳為由辭退。

　　(5)王某在試用期內才出現妊娠反應，并經醫院證明，在招聘時并不知道自己懷孕或者根本就沒有懷孕，因而不能認為是隱瞞真實情況，欺騙單位，所以單位以此為理由解除王某的勞動合同是不成立的。

　　(6)綜上所述，該單位解除趙某的勞動合同是合法的，解除王某的勞動合同是不合法的，應撤銷解除王某勞動合同的決定。

　　5[簡答題]請簡述企業組織信息采集的程序。

　　參考解析：

　　企業組織信息采集的程序包括：

　　(1)調研準備階段