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2017年三級人力資源師考試復(fù)習(xí)題及答案
一、多選題
1崗位規(guī)范中，定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括( )。
A.編制定員標(biāo)準(zhǔn)
B.產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)
C.時間定額標(biāo)準(zhǔn)
D.編制定額標(biāo)準(zhǔn)
E.各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)
【答案】ABCE
【解析】定員定額標(biāo)準(zhǔn)即對企業(yè)勞動定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析，以及修訂等各個環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括：①編制定員標(biāo)準(zhǔn);②各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn);③時間定額標(biāo)準(zhǔn);④產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)。
2分析工作績效的差距的具體方法有( )。
A.行為比較法
B.目標(biāo)比較法
C.水平比較法
D.縱向比較法
E.橫向比較法
【答案】BCE
【解析】分析工作績效的差距的具體方法有三種：①目標(biāo)比較法，將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效的差距和不足;②水平比較法，將考評期內(nèi)員工的實際業(yè)績與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績進(jìn)行比較;③橫向比較法，在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進(jìn)行對比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。
3以下關(guān)于勞動力市場的性質(zhì)的說法正確的是( )。
A.勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件
B.勞動力與工資的交換行為只能是一種等價交換
C.勞動力市場交換具有最高效率，消耗最低費用
D.勞動力市場的勞動交換決定了勞動力的市場價值
E.工資是實現(xiàn)和決定勞動交換行為的必要手段
【答案】ABCDE
【解析】勞動力市場的性質(zhì)有：①勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件。②勞動力與工資的交換行為，使交換雙方各自得到所需要的使用價值，實現(xiàn)各自的效用;在交換的過程之中，各方從自身利益角度出發(fā)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)計量，能夠使雙方接受交換的結(jié)果，因而其交換只能是一種等價交換。③勞動力市場的勞動交換，決定了勞動力的市場價值—工資。勞動力價格—工資是實現(xiàn)和決定這種交換行為的必要手段。④通過勞動力市場的交換，實現(xiàn)勞動要素與非勞動生產(chǎn)要素的最佳結(jié)合，是一種具有最高效率、消耗最低費用的最經(jīng)濟(jì)的形式。
4在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望( )。
A.創(chuàng)造融洽的會談氣氛
B.充分了解自己所關(guān)心的問題
C.被理解、尊重，被公平對待
D.決定是否愿意到該單位工作
E.有足夠時間向考官展示自己的能力
【答案】ABCDE
考解析：對應(yīng)聘者而言，應(yīng)聘者雖然在選擇環(huán)節(jié)處于弱勢地位，但他也有挑選的權(quán)利，他希望通過面試過程進(jìn)一步了解用人單位、了解應(yīng)聘崗位，最終作出自己的決定。一般來說，應(yīng)聘者應(yīng)明確以下目標(biāo)：①創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實際水平;②有充分的時問向面試考官說明自己具備的條件;③希望被理解、被尊重，并得到公平對待;④充分了解自己關(guān)心的問題;⑤決定是否愿意來該單位工作等。
5工作說明書可分為( )。
A.崗位工作說明書
B.任務(wù)工作說明書
C.部門工作說明書
D.公司工作說明書
E.質(zhì)量工作說明書
【答案】ACD
【解析】工作說明書由于所說明的對象不同，可以具體區(qū)分為：①崗位工作說明書，即以崗位為對象所編寫的工作說明書;②部門工作說明書，即以某一部門或單位為對象編寫的工作說明書;③公司工作說明書，即以公司為對象編寫的工作說明書。后兩種工作說明書也可以歸為一類，統(tǒng)稱為部門工作說明書，只是說明的范圍有所不同。
6下列關(guān)于勞動行政法律關(guān)系的敘述正確的有( )。
A.它是通過簽訂勞動合同所形成的
B.企業(yè)職工和用人單位都屬于勞動行政相對人
C.某公司聘用李某為車間總顧問，這種行為是勞動行政法律關(guān)系的客體
D.小王于2月初與單位解除了勞動合同，這屬于勞動行政法律關(guān)系的客體
E.職介機(jī)構(gòu)被授權(quán)行使某些勞動行政職能時，它屬于勞動行政法律關(guān)系的客體
【答案】AB
【解析】在現(xiàn)代社會，勞動關(guān)系是基于勞動合同而建立的。勞動關(guān)系經(jīng)勞動法律規(guī)范、調(diào)整和保護(hù)后，即轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系。勞動行政法律關(guān)系是勞動法律關(guān)系的種類之一，它是勞動行政主體與勞動行政相對人之間，為實現(xiàn)和保障勞動關(guān)系的運行而依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動行政法律關(guān)系的主體為勞動行政主體和勞動行政相對人雙方，勞動行政主體包括勞動行政機(jī)關(guān)、兼有勞動行政職能的其他行政機(jī)關(guān)以及經(jīng)授權(quán)具有勞動行政職能的機(jī)構(gòu);勞動行政相對人是指勞動行政法律關(guān)系中處于被管理地位或接受服務(wù)的一方當(dāng)事人，主要為勞動者和用人單位。CDE三項屬于勞動法律關(guān)系的客體。
7在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)有( )。
A.最低工資
B.最長工作時間
C.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金
D.超時工資支付
E.企業(yè)代繳的各類保險
【答案】AC
【解析】在制定起草薪酬管理制度時，要嚴(yán)格遵循國家和地方關(guān)于薪酬福利方面的政策法規(guī)，嚴(yán)格依法辦事。在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)主要體現(xiàn)在最低工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金兩大方面;在福利方面，國家和地方的政策法規(guī)，主要包括最長工作時間、超時的工資支付、企業(yè)代繳的各類醫(yī)療、工傷、計劃生育、死亡、養(yǎng)老、失業(yè)保險等。
8政府勞動行政部門審核集體合同時需報送的材料包括( )。
A.企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照
B.工會的社團(tuán)法人證明材料
C.雙方代表的身份證
D.集體合同條款的必要說明
E.職工代表的勞動合同書
【答案】ABCDE
【解析】政府勞動行政部門審核集體合同需報送的材料包括：企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、工會的社團(tuán)法人證明材料、雙方代表的身份證(均為復(fù)印件)、委托授權(quán)書、職工代表的勞動合同書、相關(guān)審議會議通過的集體合同的決議、集體合同條款的必要說明等。
9勞動法律行為包括( )。
A.溝通行為B.合法行為C.司法行為D.違約行為E.調(diào)解行為
【答案】BCD
【解析】勞動法律行為是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為等。
10下列說法正確的有( )。
A.住房公積金應(yīng)當(dāng)計入從業(yè)人員的勞動報酬總額
B.用生產(chǎn)法計算企業(yè)增加值可用總產(chǎn)出減去中間投入得出
C.企業(yè)成本總額在財務(wù)損益表上表現(xiàn)為銷售成本的本年累計數(shù)
D.銷售收入可以反映企業(yè)在一定時間內(nèi)的全部銷售或產(chǎn)出價值
E.國家財會制度要求企業(yè)利潤總額要從“稅后會計利潤”向“稅前會計利潤”過渡
【答案】BD
【解析】A項，住房公積金屬于員工福利，不應(yīng)當(dāng)計入員工的勞動報酬總額;C項，企業(yè)成本(費用)總額在財務(wù)損益表上表現(xiàn)為銷售成本(直接材料、直接人工、燃料和動力、制造費用)和期間費用(銷售費用、管理費用和財務(wù)費用)的本年累計數(shù);E項，根據(jù)國家財會制度的要求，企業(yè)利潤總額要逐漸從“稅前會計利潤”過渡到“稅后會計利潤”。
二、簡答題
11簡述崗位測評信度和效度檢查。
【解析】
為了保證崗位測評結(jié)果的可靠性和有效性，在測評基本完成之后，應(yīng)進(jìn)行必要的信度和效度的分析與檢查。
(1)測評信度的檢查
信度是指測評結(jié)果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。信度是保證工作崗位評價質(zhì)量的基本條件之一，在設(shè)計、編制和實施測評時，首先應(yīng)考慮如何保證和提高它的可靠性問題。測評信度的檢查，是通過信度系數(shù)即兩次測評得分的相關(guān)系數(shù)來完成的。
(2)測評效度的檢查
效度是指測評本身可能達(dá)到期望目標(biāo)的程度，也就是測評結(jié)果反映被評價對象的真實程度。一般來說，測評的效度高，信度也高，但信度高的測評，其效度未必高。測評效度的實質(zhì)是測評結(jié)果的客觀性、有效性問題。測評效度的檢查包括：
�、賰�(nèi)容效度。指評價要素和評價標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。內(nèi)容效度的檢查和評判主要依靠專家來完成，有時也可以采用一些數(shù)量化指標(biāo)。檢查的具體內(nèi)容包括：評價要素的名稱與定義內(nèi)容的吻合程度;要素總體結(jié)構(gòu)的完整、合理性;測評標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)度與分等內(nèi)容的吻合程度等。
�、诮y(tǒng)計效度。又稱經(jīng)驗效度，它是通過建立一定指標(biāo)(簡稱效標(biāo))來檢查測評結(jié)果的效度。效標(biāo)建立的途徑包括：崗位的生產(chǎn)工作記錄;擔(dān)任上級崗位的人員對本崗位的評估;其他有關(guān)崗位的信息。
工作崗位評價信度和效度的檢查，通常以信度系數(shù)和效度系數(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行鑒定，而這兩個系數(shù)都是以相關(guān)系數(shù)來表示的。
12請簡要說明企業(yè)工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計方法。
【解析】
由于企業(yè)的薪酬制度和方案受企業(yè)內(nèi)、外部相關(guān)因素的影響，而這些因素隨時都在發(fā)生變化，因此，為保證薪酬制度和方案的科學(xué)合理性，對企業(yè)的工資、獎金方案進(jìn)行必要的調(diào)整在所難免。企業(yè)工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計方法如下：
(1)根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)工作崗位評價結(jié)果、能力評價結(jié)果或績效考核結(jié)果給員工人級。
(2)按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資和獎金。
(3)如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按調(diào)整后的方案確定。
(4)如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案。
(5)匯集測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方案進(jìn)行完善。
三、綜合題
13某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計表，見表2—4。
(1)請計算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實際錄用人員的單位成本。
(2)在選擇最適合的招聘渠道時應(yīng)考慮哪些問題?
【解析】
(1)各種招聘渠道的招聘錄用比率和實際錄用人員的單位成本計算如下：
�、黉浻帽�=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%
校園招聘錄用比=100/250×100%=40%;
員工推薦錄用比=30/50×100%=60%;
報刊廣告錄用比=40/500×100%=8%;
網(wǎng)上招聘錄用比=15/400×100%=3.75%;
獵頭公司錄用比=15/20×100%=75%，、
五種招聘渠道的錄用比率分別為：40%、60%、8%、3.75%和75%。
②實際錄用人員的單位成本=該招聘渠道的總成/實際錄用人數(shù)
校園招聘單位成本=300000/100=3000(元);
員工推薦單位成本=120000/30=4000(元);
報刊廣告單位成本=200000/40=5000(元);
網(wǎng)上招聘單位成本=150000/15=10000(元);
獵頭公司單位成本=450000/15=30000(元)。
五種招聘渠道的實際錄用人員的單位成本分別為：3000元、4000元、5000元、10000元和30000元。
(2)在選擇最適合的招聘渠道時應(yīng)考慮的問題有：
�、俜治鰡挝坏恼衅敢蠛头治鰸撛趹�(yīng)聘人員的特點。應(yīng)從單位和崗位的特點來選擇適合的招聘渠道，包括企業(yè)發(fā)展要求，崗位性質(zhì)等。
②確定適合的招聘來源。按照招聘計劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計算來選擇一種效果最好的招聘來源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會等。
�、圻x擇適合的招聘方法。按照招聘計劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計算來選擇一種效果最好的招聘方法，是發(fā)布廣告還是上門招聘，借助中介等。
四、綜合分析題
14華益食品公司是一家外商獨資企業(yè)，開創(chuàng)初期實施了卓有成效的經(jīng)營戰(zhàn)略，使產(chǎn)品一炮打響，并迅速占領(lǐng)了我國市場。隨著市場的擴(kuò)大，企業(yè)規(guī)模也急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)線由初期的2條擴(kuò)展到12條，人員也增至上千人，但隨之而來的是管理上暴露出種種問題，最為突出的是員工報酬問題，各部門人員都覺得自己的付出比別人多，而得到的少。生產(chǎn)部門的人員強(qiáng)調(diào)自己的勞動強(qiáng)度大，勞動條件艱苦;經(jīng)營部門的人員強(qiáng)調(diào)他們整天在外面跑，既辛苦又承受著很大的壓力;還有人員強(qiáng)調(diào)自己的工作責(zé)任大，風(fēng)險高，等等，大家各執(zhí)一詞，怨聲載道，公司究竟應(yīng)該怎樣做才能改變目前這種被動分配局面呢?公司總經(jīng)理決定聘請企業(yè)外的專家協(xié)助解決，重新構(gòu)建一套更加切實可行的薪酬方案，專家們經(jīng)過一番調(diào)查研究，決定從工作崗位分析入手。[2005年5月四級真題]
請回答下列的問題：
(1)專家為什么提出要從工作崗位分析開始?
(2)工作崗位分析具有哪些重要的意義?
【解析】
(1)工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。該案例中各個部門的員工都訴說自己的工作多么辛苦，工作責(zé)任多么大，以向公司施壓提高自己的工資。專家只有先進(jìn)行工作崗位分析，以了解各項工作性質(zhì)，職責(zé)等，認(rèn)清各項工作的客觀復(fù)雜程度，然后才能向公司管理層提供薪酬改革的科學(xué)依據(jù)。
(2)工作崗位分析的重大意義
①工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過工作崗位分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動態(tài)特點，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的文化知識、專業(yè)技能、生理心理品質(zhì)等方面的具體要求，并對本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)作出具體而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)人力資源管理部門在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過員工素質(zhì)測評和業(yè)績評估，為企業(yè)單位招聘和配置符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才，使人力資源管理的“人盡其才，崗得其人，能位匹配”的基本原則得以實現(xiàn)。
②工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。員工的評估、考核、晉級和升職，如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會挫傷各級員工的積極性，使企業(yè)單位的各項工作受到嚴(yán)重影響。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，人力資源管理部門可制定出各類人員的考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級的具體條件，提高員工績效考評和晉升的科學(xué)性。
�、酃ぷ鲘徫环治鍪瞧髽I(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。通過工作崗位分析，可以揭示生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，反映工作設(shè)計和崗位配置中不合理、不科學(xué)的部分，發(fā)現(xiàn)勞動環(huán)境中危害員工生理衛(wèi)生健康和勞動安全，加重員工的勞動強(qiáng)度和工作負(fù)荷，造成過度的緊張疲勞等方面不合理的因素。有利于改善工作設(shè)計，優(yōu)化勞動環(huán)境和工作條件，使員工在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，最大限度地調(diào)動員工的工作興趣，充分地激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和主動性。
④工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。每個企業(yè)對于崗位的配備和人員安排都要預(yù)先制定人力資源規(guī)劃，并且要根據(jù)計劃期內(nèi)總的任務(wù)量、工作崗位變動的情況和發(fā)展趨勢，進(jìn)行中、長期的人才供給與需求預(yù)測。工作崗位分析所形成的工作說明書，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測，編制企業(yè)人力資源中長期規(guī)劃和年度實施計劃提供了重要的前提。
�、莨ぷ鲘徫环治鍪枪ぷ鲘徫辉u價的基礎(chǔ)
15某公司成立于1999年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售各式服裝，目前公司有員工300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人，企業(yè)的發(fā)展策略是以過硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場，因此企業(yè)的價值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。
公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出，而且企業(yè)支付能力不是很高。在早期，公司人員較少，領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰多少工資，但隨著人員數(shù)量的增加，現(xiàn)在靠過去的老辦法顯然不行了，這樣做帶有很大的個人色彩，公平性、公正性、對外的競爭性就更談不上。
請結(jié)合本案例說明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度?
【解析】
制定出合理的薪酬管理制度的依據(jù)是：
(1)薪酬調(diào)查。選擇本行業(yè)，本地區(qū)及競爭對手企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查。一般企業(yè)應(yīng)注意中點(50%點處)的薪酬水平。因該企業(yè)支付能力不高，因此應(yīng)關(guān)注25%點處的薪酬水平。
(2)對企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深入的崗位分析與評價。工作崗位分析是企業(yè)人力資源管理的重要基礎(chǔ)和必要前提，它是對企業(yè)各個崗位的設(shè)置目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、勞動環(huán)境，以及承擔(dān)該崗位所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書的過程。
(3)明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。了解企業(yè)所需要的人才在勞動力市場上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些;如果供小求，薪酬水平可以高一些。
(4)明確掌握競爭對手的人工成本狀況。為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過了解競爭對手的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。
(5)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)規(guī)劃的目標(biāo)和要求。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)，為了使薪酬管理成為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)為轉(zhuǎn)移。企業(yè)戰(zhàn)規(guī)劃的內(nèi)容包括：
�、倨髽I(yè)的戰(zhàn)目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的定位目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品的市場定位等。
�、谄髽I(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)目標(biāo)應(yīng)具備的，以及已具備的關(guān)鍵成功因素。
�、劬唧w實現(xiàn)戰(zhàn)的計劃和措施。
�、軐ζ髽I(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)有重要驅(qū)動力的資源(人、財、物);明確實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)時需要的核心競爭能力。
�、莞鶕�(jù)企業(yè)戰(zhàn)，確定激勵員工具備企業(yè)需要的核心競爭能力的方法論;確定員工實現(xiàn)戰(zhàn)、激勵員工產(chǎn)生最大績效的方法論。
(6)明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。從該企業(yè)的價值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。該企業(yè)的價值觀是重視質(zhì)量，因此在考核中要將每個員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的合格率同其薪酬緊密聯(lián)系起來。
(7)掌握企業(yè)的財力狀況。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)、企業(yè)價值觀等方面的總方針和總要求，從企業(yè)的財務(wù)實力的狀況出發(fā)，切實合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平。
(8)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。以便從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際條件和環(huán)境出發(fā)，選擇并制定適合的企業(yè)員工工資制度。
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