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人力資源管理師綜合分析題答題技巧
人力資源管理師指獲得國家職業(yè)資格證書，從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理、人力資源法務(wù)等工作的管理人員。人力資源管理師共設(shè)四個等級，分別為：四級企業(yè)人力資源管理師(國家職業(yè)資格中級)、三級企業(yè)人力資源管理師(國家職業(yè)資格高級)、二級企業(yè)人力資源管理師(國家職業(yè)資格技師)、一級企業(yè)人力資源管理師(國家職業(yè)資格高級技師)。
一級企業(yè)人力資源管理師技能考試的綜合分析題也稱為案例分析題。在職業(yè)技能培訓中，案例分析又稱個案分析，是圍繞一定的培訓目的和要求，將實際工作中真實的場景加以典型化處理，形成供受訓者思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，提高受訓者分析和解決問題能力的一種培訓方法。在職業(yè)技能鑒定的知識考試以及能力評鑒中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。
一般來說，綜合分析題在企業(yè)人力資源管理師的職業(yè)技能鑒定中占有一定的比重，它成為檢測考生對人力資源管理理論知識的理解和掌握程度，以及評判考生職業(yè)能力水平的一種不可或缺的重要形式，對此考生應(yīng)當給予足夠的重視。
一、綜合分析題的特點
綜合分析題具有一定的典型性，并與所對應(yīng)的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。一級企業(yè)人力資源管理師鑒定考試中的綜合分析題主要考查以下幾方面的人力資源管理問題：
①在工作實踐中較難解決的問題;
②工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題;
③須采取必要的措施和策略，今后盡可能避免再次發(fā)生的問題;
④對企業(yè)人力資源管理活動具有指導(dǎo)、借鑒意義，或給企業(yè)管理帶來某些啟示的問題。
綜合分析題的設(shè)計反映了一級企業(yè)人力資源管理師的技能要求，題目可能包含企業(yè)人力資源管理某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理中的某些活動進行簡單的敘述，然后提出一些針對性的問題，這些問題往往是企業(yè)人力資源管理中的“要點”“熱點”“疑點”“焦點”或“難點”。
二、綜合分析題的類型
綜合分析題是讓考生根據(jù)給定的案例情節(jié)，綜合運用所學的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專題進行診斷和剖析，以檢測考生的專業(yè)技能水平和解決實際問題的能力。綜合分析題大致可分為以下幾種類型：
1.描述評價型。這類題目只描述解決某種問題的全過程，包括實際后果，不論其成功或失敗。這要求考生做“事后諸葛亮”，即對案例中的具體做法進行事后剖析，然后提出具體的分析意見和改進的建議，以測試考生對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進行判斷和剖析的能力。
2.分析決策型。此類題目只介紹某一待解決的問題，要求考生分析并提出對策，用以檢測考生對人力資源管理原理的認知度以及人事決策的能力。
3.方案設(shè)計型。這類題目給出具體的企業(yè)管理環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運用自身的才智，提出具體的、切實可行的工作計劃或方案，用以檢測考生的實際操作能力和管理水平。
考生在答題時，應(yīng)當從企業(yè)人力資源管理的實際工作出發(fā)，以事實或數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因、提出備選方案以及找出最優(yōu)化方案等多個具體的分析步驟，最終完成答題。
應(yīng)對綜合分析題一般需要經(jīng)過七個基本環(huán)節(jié)(如圖1所示)，而題目也可以按照上述環(huán)節(jié)進行設(shè)計，并可以終止于七個環(huán)節(jié)中的任意一個環(huán)節(jié)。例如，若題目只設(shè)計到第三個環(huán)節(jié)，即闡述了相關(guān)問題產(chǎn)生的原因，留給考生去做的事便是“對癥下藥”。在這種情況下，考生首先要提出多種可供選擇的方案或?qū)Σ撸缓笤俨捎脙?yōu)選優(yōu)化的方法，對備選的方案進行逐一權(quán)衡比較，從中找出最優(yōu)的方案，最終作出正確的決策;如若案例的行文中列舉了若干管理問題，并列出主次，則“析原因”這一環(huán)節(jié)是有待考生去做的，此時考生的任務(wù)便加重了，案例的分析難度也相應(yīng)增加;如此逐步上溯到案例的“第一幕”，即題目只論述了企業(yè)人力資源管理的若干實踐活動，要求考生根據(jù)頭緒紛繁的工作環(huán)境、條件與情境找出存在的問題，則題目的難度就更大了;如果給定案例中七個環(huán)節(jié)均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，也可以要求考生對案例做一番“品頭論足”，這便是前面所介紹的“描述評價型”題目。
三、如何應(yīng)答綜合分析題
首先，考生要審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。
為了弄清案例發(fā)生的背景和來龍去脈，需要采用5W2H的方法。先要提出Who(何人)、When(何時)、Where(何地)、What(何事)、Why(為何)、How(如何做)、How much(費用)等一連串的疑問，從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認真思考，對提問逐一作出正確回答，真正把握案例實情。考生在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節(jié)，認真對待案例中的人和事，設(shè)身處地地“扮演”案例中高層管理者的角色，進入案例的情節(jié)之中。只有這樣做，考生才能在掌握各種數(shù)據(jù)與資料的基礎(chǔ)上，透過錯綜復(fù)雜的案情，“一針見血”地就抓住問題的關(guān)鍵，認清事物的本質(zhì)。
其次，考生應(yīng)當根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。
1.對問題已經(jīng)解決的事件，考生應(yīng)當對事件作出系統(tǒng)、深入的分析和評價，即需要對“從問題的發(fā)生到解決的全部過程”進行剖析;對“事件解決途徑、所運用策略、方法、工具和實際效果”進行評估;對“事件所取得的經(jīng)驗和教訓”作出理論上的總結(jié)和概括。在這里，考生應(yīng)當充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己的專業(yè)能力和水平。
2.對問題尚未解決的事件，考生不但要解析事件，指出癥結(jié)所在，還要針對事件的發(fā)展趨勢作出必要的推斷和預(yù)測。要求考生提出計劃或?qū)嵤┓桨傅念}目，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實可行的計劃方案;要求考生提出問題解決方法的題目，考生應(yīng)依據(jù)人力資源管理的理論知識，緊密結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗和工作體會，闡明自己的見解，提出翔實的對策建議。
最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得什么樣的教益，并如何將這些經(jīng)驗、收獲和體會運用到實際工作中去，最好結(jié)合自身所在單位的實際進行對比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時，考生還應(yīng)當注重分析問題的系統(tǒng)性和深人性，思路的邏輯性和清晰性，行文層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴謹性，運用所學理論知識的針對性和適用性，語言表達的準確性和流暢性。
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