國際商務談判的禮儀和注意事項

時間：2023-06-12 13:06:28 曉怡國際商務師我要投稿

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國際商務談判的禮儀和注意事項

　　良好的禮儀能夠增強彼此交往的認可度和信任度，而位次是商務禮儀的重要部分，反映出個人或公司的基本素養(yǎng)，是規(guī)模較大的公司或者高端人士需要特別注意的。以下是小編精心整理的國際商務談判的禮儀和注意事項，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

國際商務談判的禮儀和注意事項

　　根據(jù)外賓的身份安排座次

　　我國自古以來都是以左為尊，成語中就有“虛左以待”的說法，表示空出左邊的位置以招待賓客，稱為“虛左”。但國際通行的做法卻是以右為上：懸掛兩國國旗時，客方的國旗在右邊，主方的國旗在左邊;在涉外活動中，會見時，主客并列入座，右半邊的座位要留給客人;宴會上，客人也要安排坐在主人的右側(cè)�；诖�，新中國的外交禮儀已吸取了國際上的這一習慣做法，不過在非涉外的禮儀活動中，仍可按照傳統(tǒng)的禮儀做法安排，以左為上，比如全國人大、國務院等召開會議時的座位安排等。

　　會見與會談一般安排在會客室中，客人坐在主人的右邊，翻譯、記錄人員坐在主人和主賓的后面，其他客人按照禮賓順序，在主賓一側(cè)就座。主方的陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠的話可以在后排加座。

　　外交官告訴你

　　如果是雙邊會談，通常使用長方形或者橢圓形的桌子，賓主相對而坐。以正門為準，座次安排的規(guī)則是：主人坐在背對門的一側(cè)，客人面向正門。主談人坐在中間。我國習慣于把我方的翻譯人員安排在主人右側(cè)，客方如有翻譯人員，可以安排在主賓的左側(cè)，其他人則按照禮賓順序左右排列。記錄人員可以安排在后排就坐。(有的國家習慣于把翻譯人員安排在主談人的身后，你可以尊重對方國家的習慣，也可以延續(xù)我國的慣例。)

　　如果會談桌的一端是朝向正門的，則應以進門的方向為準，主方代表坐在左邊，客方代表坐在右邊。

　　如果是多邊會談，座位可以相應地調(diào)整成多邊形、圓形或者方形。如果只是小范圍的會談，也可以安排在辦公室里，或者不用桌子，只設沙發(fā)。座次安排的原則同上。

　　需要強調(diào)的是，那種認為只要是在中國，無論走到哪里你都是主人，對方是客人的觀點是錯誤的。如果去外國朋友下榻的酒店，或者是外國駐我國的使領館拜訪，賓主雙方的角色就要對調(diào)過來，選擇座位的時候應該自覺地坐到客人一方。

　　得體地交換名片

　　在商務活動中，名片的重要性不言而喻。它是一個人的社會符號，尤其是在與人初次接觸的時候，名片能讓對方在最短的時間內(nèi)了解你的姓名、身份、職業(yè)等信息，而你也能通過交換名片，最快速地把握對方的相關(guān)情況。

　　出席重要的商務活動，一定要記住帶名片。如果忘記了，或者名片沒帶夠，也可以用一張白紙代替，在上面寫下相關(guān)的個人資料交給對方。面對外賓，準備一份印有中外文雙語的名片是必要的，尤其要注意上面的外文信息是否準確。

　　在與人交換名片的時候，要注意把握時機，一般由地位較低的人或是來訪者先遞出名片。遞送的時候應該站起來，用雙手將名片的正面朝向?qū)Ψ竭f過去，同時別忘記說聲“請多指教”、“多多關(guān)照”等，或是作簡短的自我介紹。面對外賓時，應該將名片上印有相應的外文的那一面朝向?qū)Ψ健?/p>

　　同樣的，在接受名片的時候也要做到相應的恭敬。當別人要遞給你名片時，應該立刻停止手頭的事情，站起來雙手接起，同時說聲“謝謝”，或者重復對方的措辭，比如“請您多指教”、“請您多多關(guān)照”，然后從頭至尾地認真看一遍，以示尊重。

　　關(guān)于名片的遞送，如下行為是不可取的

　　在一群陌生人中間廣為發(fā)放自己的名片，這會讓你看起來像個推銷員;

　　給外賓遞去的名片上只有中文，沒有對方能看懂的外文，這是無效的，也很失禮;

　　遞出的名片上有油污或褶皺，這是很不嚴肅的，就像你臉上有污點一樣讓人感到難受;

　　遞送名片的時候不依照一定的順序，給了這個人不給那個人，讓人感覺你厚此薄彼;

　　收到名片后匆匆掃過一眼就胡亂放進口袋里，感覺很勉強、敷衍;

　　一邊說話一邊玩弄對方的名片，或者在上面做標記，這很不禮貌。

　　學會閑聊，事半功倍

　　在進入會客室，進行正式的會見/會談之前，為了緩和氣氛、增進了解，作為主人的你，不妨先在休息室與客人聊上幾句。

　　在商務會談中，一個談判高手一定也是一個閑談高手，懂得放松對方的情緒、從細微的地方洞察對方的特點，從而在正式洽談中取長補短，贏得談判的主動權(quán)和對話優(yōu)勢。

　　閑談時需要掌握“火候”——既不能低估閑談這一“開場白”的重要性，也不能舍本逐末，讓閑談占據(jù)雙方太多的時間。閑談的話題包羅萬象，但是一些不適宜作為閑談內(nèi)容的話題要避免提及，以免破壞融洽的氛圍，起到適得其反的效果。

　　閑談時的禁忌話題

　　詢問對方的收入、年齡、健康狀況等過分私密的問題。外國人對于個人隱私是極其看重的，中國人卻往往對此有著濃厚的興趣，對方家里有幾口人、開什么車、月薪多少等，都想問問看。這些作為街坊之間嘮嗑的談資倒也無妨，在正式場合垂詢卻是一種冒犯;

　　談論有爭議性的話題。由于國情的不同，像宗教、政治、同性戀、墮胎這樣的話題一定要避免提及。有爭議是正常的，但沒有必要把不同觀點的碰撞帶到正式會談前的“熱身運動”中來——大概沒有人希望在談判開始之前，雙方先爭個臉紅脖子粗吧?

　　討論陳舊或哀傷的話題。有的話題媒體已經(jīng)報道過度，再次提起實在沒有必要，也會顯得你比較落伍，缺乏想象力，不如換成當下的時事熱點話題，但要注意避開其中令人傷感的部分，比如饑荒、死亡、事故等，這會使大家陷入悲傷的情緒中，走到另一個極端;

　　只談自己感興趣的話題。要時刻提醒自己，閑談的目的是賓主盡歡，要選擇雙方都了解并感興趣的內(nèi)容，否則只是一方說給另一方聽，造成另一種形式的冷場。

　　其他需要注意的事項

　　如果參加會談的人數(shù)比較多，可以安排在面積較大的會客室里，事先安排好座位圖，在桌子上提前放置中外文的座位卡。為了保證談話的聲音效果，應該根據(jù)情況給主談人、主賓或其他人員配備擴音設備。

　　在正式的場合，遲到是無法原諒的，因此，要準確掌握會見/會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，主人應該比客人先到，在門口迎候——可以在大樓的正門，也可以在會客室的門口迎候(不過要先安排工作人員在大樓門口迎接，引導客人至會客室)。

　　外交官告訴你

　　在外交活動中，國家領導人之間的會見/會談，即使允許記者采訪、拍照，也只限于活動開始前的幾分鐘。之后，除了陪見人員和必要的翻譯、記錄人員外，其他的工作人員都要退出。在談話過程中，旁人不得隨意進出。

　　會見/會談的過程中如果需要合影，應該安排在賓主握手之后、會見之前，雙方合影后再就座。合影時每個人的站位等需事先安排好，以免屆時場面混亂。人數(shù)較多的時候還要準備合影架。

　　外交官告訴你

　　合影圖的構(gòu)圖原則是：主人居中，按照禮賓次序，以主人的右手邊為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮其身份，也要考慮場地的大小(能否都攝入鏡頭)。一般來說，兩端都應由主方人員把邊。

　　別忘了為賓主雙方準備飲料，可以是礦泉水、茶水、咖啡等。我國的禮賓慣例是只準備茶水，夏天則加增冷飲;如果活動時間較長，可以根據(jù)情況提供咖啡。

　　有的企業(yè)在會見外賓時，陪見人員不注意自己的形象，時間長了便開始漫不經(jīng)心地東張西望，這會給外賓留下糟糕的印象，認為主人一方?jīng)]有合作的誠意。雖然每一場會見/會談都有主談人，但這并不代表其他的陪見人員就可以心不在焉。人的肢體語言也是一種會話，它將透露一個人的個性與狀態(tài)——你是否在用心地談話，是否尊重談話的對象，是否真正在意對方的意見，都會通過你的肢體語言無聲地顯露出來。因此，在整個會見/會談過程中，即使不發(fā)言，所有參加者也應該隨時保持良好的體態(tài)。

　　留意你的肢體語言

　　無論何時，都應該端正地坐在椅子上。靠在椅背上，雙腳就會不自覺地向前伸出，表達的肢體語言是：談話內(nèi)容十分無趣，我一點也不關(guān)心。

　　雙眼應該注視說話者的臉部。全神貫注也是一種禮貌。視線漫無目標地游移則會顯得你很心不在焉。

　　雙腿應該保持不動。不要不斷地改變姿勢，或者交叉來交叉去。這個動作說明你內(nèi)心十分急躁，希望盡快結(jié)束談話。

　　參加會見/會談的女性尤其要注意自己的坐姿，特別是在穿著套裙的時候，雙腿要時刻保持并攏，不要蹺二郎腿。

　　會見/會談結(jié)束之后，禮貌起見，主人應該把客人送到會客室門口或者其座車前，握別并目送客人離開。

　　拓展：國際商務談判涉外禮儀要點

　　禮儀是在社會生活中，由于風俗習慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、容貌、風度等行為規(guī)則和形式。

　　禮儀在人們的交往過程中具有重要作用。首先，它可以溝通人們之間的感情，感受人格的尊嚴，增強人們的尊嚴感；其次，它有助于發(fā)展我國人民同世界各國、各地區(qū)人民的友誼。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風貌；最后，健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個人在日常生活、工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。

　　國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規(guī)定(如典扎活動，禁止婦女穿長褲或超短裙)外，穿著趨于簡化。

　　我國服裝無禮服、便服的嚴格劃分。一般地講，在正式場合，男同志著上下同質(zhì)同色的中山裝，或著上下同質(zhì)同色的深色西服并系領帶，配穿同服裝顏色相宜的皮鞋；非正式場合(如參觀、游覽等)，可穿各式便裝、民族服裝、兩用衫，配額色相宜的皮鞋或布質(zhì)鞋。

　　在涉外交往中，著裝應注意下列事項:

　　任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整，下裝熨出褲線。衣領、袖口要干凈，皮鞍應上油擦亮。穿中出裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應扣全。男同志在任何情況下均不應穿短褲參加涉外活動。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。

　　參加各種涉外活動，進入室內(nèi)場所均應摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。有限疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，并在握手、交談時將跟鏡摘下，離別時再戴上。

　　在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時來訪的外國客人時,如來不及更衣，應請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。

　　在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手；遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；關(guān)系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

　　握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。

　　此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場合也可使用。

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