項目監(jiān)理怎么與建設方溝通

時間：2024-08-14 23:31:39 監(jiān)理工程師我要投稿

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項目監(jiān)理怎么與建設方溝通

　　在工程建設過程中，監(jiān)理方處理好建設方、監(jiān)理方、承包方的關系，對整個工程建設的順利進行起到極為關鍵的作用。那么作為項目監(jiān)理怎么與建設方進行溝通呢？

　　1、書面形式的溝通

　　包括監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知、業(yè)主意見調查表等等，不同的書面形式的溝通，代表著不同的作用。

　　(1)監(jiān)理規(guī)劃。監(jiān)理規(guī)劃是根據(jù)合同、監(jiān)理大綱、工程特點等內容，由總監(jiān)組織編寫并經公司技術負責人審核合格后，在開工后15天之內提交給建設方的文件。監(jiān)理規(guī)劃是項目監(jiān)理部開展項目監(jiān)理工作的指導性文件，同時監(jiān)理方報送建設方的目的也是讓建設方全面了解項目監(jiān)理部的組織機構、人員分工、崗位職責、工作內容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、監(jiān)理資源投入和管理等監(jiān)理任務的內容。通過該文件，建設方可以對監(jiān)理工作計劃有一個較全面的了解。內容全面，針對性強的監(jiān)理規(guī)劃能夠讓建設方對監(jiān)理的工作能力充滿信心，并直接影響到建設方對監(jiān)理方的信任程度。監(jiān)理規(guī)劃編制內容的深度、范圍、針對性等對項目監(jiān)理部開展監(jiān)理工作的指導作用是有直接關系的，也直接影響到監(jiān)理提供的服務質量水平。因此，可以說監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理方與建設方溝通過程中非常重要的書面文件，也是監(jiān)理方履行監(jiān)理合同的主要說明性文件，具體指導其履行監(jiān)理合同。業(yè)主通過其了解和確認監(jiān)理單位執(zhí)行合同，完成監(jiān)理任務的情況。

　　(2)參建各方工作制度。該制度的建立本身就是一個溝通的過程，通過建設方、承包方、監(jiān)理方的溝通、交流、討論最終形成的參建各方工作制度，是規(guī)范參建各方行為的一種制度。建設方對工程建設工作中的主要要求都可以納入該制度中，通過這種溝通監(jiān)理方和建設方可以充分的意見交換，找到最佳結合點，制定既滿足項目要求和監(jiān)理管理規(guī)定，又能照顧到對方工作特性的業(yè)務程序，該制度作為規(guī)范參建各方相互往來工作關系的行為準則，各方應認真執(zhí)行，使各方職責、權限及相互工作關系明確，做到相互配合，相互監(jiān)督，保證工作規(guī)范，有序地進行，最終確保工程建設任務的圓滿完成。

　　(3)監(jiān)理月報。由項目監(jiān)理部每月底提交給建設方的階段性文件，反映的內容是當月的施工及監(jiān)理情況，使建設方能夠掌握工程建設情況了解信息，做出下一步合理的布置和安排，如資金的布置監(jiān)理月報中所反映的對本工程建設的建議和意見，是讓建設方體會監(jiān)理方的責任感與專業(yè)性，是監(jiān)理方超前管理意識的一種體現(xiàn)，急工程所急，想工程所想的建議會使監(jiān)理方被建設方認同并感激。

　　(4)監(jiān)理工程師通知單。此種形式的交流是向建設方反饋一種監(jiān)理效果的信息，工程建設中發(fā)生了違反設計、規(guī)范規(guī)定的操作或發(fā)生了質量事故、安全隱患，監(jiān)理方就向承包方下發(fā)監(jiān)理通知單并對整改結果進行了驗證，此過程表現(xiàn)了監(jiān)理方的專業(yè)性、技術性以及責任心，也是監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力的體現(xiàn)。《監(jiān)理工程師通知》要有針對性、依據(jù)充分，用詞要準確，同時要讓承包方有可回復性，將問題封閉。

　　(5)業(yè)主意見調查。每半年進行的一次業(yè)主意見調查，是建設方對監(jiān)理服務質量情況，監(jiān)理服務滿意情況的一種信息反饋，是建議方與監(jiān)理方就有關服務信息的溝通，最直接的反映了項目監(jiān)理部的工作效果及被建設方的認同程度。

　　此外書面形式的溝通還包括備忘錄、報告、建議書、監(jiān)理總結等等，在此就不做一一列舉。

　　2、會議形式的溝通

　　會議形式包括監(jiān)理例會、專題會議以及技術交底會，圖紙會審等。

　　(1)監(jiān)理例會以及專題討論會：

　　一般都是由監(jiān)理方主持，參建各方參與的一種溝通形式。各方在會上提出相應的要求、請示、意見等，是參建各方對工程建設進行的一種或交心或針鋒相對或互相體諒的交流，通過交流溝通，大家取得一致意見，解決了問題。會議是一種高效的解決問題的溝通方式，監(jiān)理方在會議上不但要平衡各方意見，也要敢于表述自己的意見，做到公正、專業(yè)的評判和表述，掌握會議的議題和進程是反映監(jiān)理方(特別是總監(jiān))的一種組織協(xié)調能力、語言表達能力的體現(xiàn)。拖踏冗長的會議會使參會各方(含建設方)感到反感，相反，精煉的會議能取得良好的效果，建設方也很愿意接受并積極參與此種交流。

　　(2)技術交底會：

　　這里所說的技術交底會是指就某個分項工程和工序監(jiān)理方按照監(jiān)理實施細則以及相關規(guī)范，向承包方進行的技術和要求的交底，建設方做為旁聽，此種溝通形式專業(yè)性較強，要求監(jiān)理方做好充分的準備，要讓建設方感受到監(jiān)理方高水準的專業(yè)技術能力。監(jiān)理方要以客戶的眼光和感受來要求承包商，這是一種監(jiān)理方驗收標準的交底，也是把建設方高標準高質量要求的隱含需求的明示。通過這種溝通，建設方也會很認同監(jiān)理方這種把顧客需要求轉化為相關要求的一種做法。

　　(3)監(jiān)理工程師通知單。此種形式的交流是向建設方反饋一種監(jiān)理效果的信息，工程建設中發(fā)生了違反設計、規(guī)范規(guī)定的操作或發(fā)生了質量事故、安全隱患，監(jiān)理方就向承包方下發(fā)監(jiān)理通知單并對整改結果進行了驗證，此過程表現(xiàn)了監(jiān)理方的專業(yè)性、技術性以及責任心，也是監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，解決問題能力的體現(xiàn)。《監(jiān)理工程師通知》要有針對性、依據(jù)充分，用詞要準確，同時要讓承包方有可回復性，將問題封閉。

　　(4)業(yè)主意見調查。每半年進行的一次業(yè)主意見調查，是建設方對監(jiān)理服務質量情況，監(jiān)理服務滿意情況的一種信息反饋，是建議方與監(jiān)理方就有關服務信息的溝通，最直接的反映了項目監(jiān)理部的工作效果及被建設方的認同程度。

　　(5)日常工作中的交流溝通。日常工作中的溝通主要是通過交談的方式進行，可別小看了這種日常的交談，通過交談可以反映一個專業(yè)監(jiān)理工程師的綜合素質，包括敬業(yè)精神、專業(yè)技術水平、應變能力、協(xié)調能力、語言表達能力等等，所以應該支持并鼓勵這種溝通形式，讓專業(yè)監(jiān)理工程師參與建設方管理人員交流，一是充分獲取建設方的相關信息，為保持或改進我們的工作提供依據(jù);二是向建設方充分展現(xiàn)自我，讓建設方認同項目監(jiān)理部每一個監(jiān)理人員及其工作效果，直致認可并滿意項目監(jiān)理部提供的服務質量。

　　這里特別推薦一種日常工作中的交流溝通方式，此方式對住宅小區(qū)的項目監(jiān)理部較為有用，也就是每天早上上班時項目總監(jiān)與建設方現(xiàn)場代表的交流，此法在戛納小鎮(zhèn)已經形成了不成文的制度，每天早上總監(jiān)和甲方代表都會交流半個小時，各自向對方交待一下當天或近期的工作計劃、公司方面近期提出的一些要求及關注焦點，對某一問題進行初步探討并形成初步意見等等，交流的內容很廣范，這樣的結果是監(jiān)理方工作的開展很順利，與建設方的配合也很順暢，久而久之形成了默契感，問題的解決就變得相當順利。

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