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ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式
質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。下面由小編為大家分享ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成
(一)內(nèi)涵
質(zhì)量管理體系是…..是組織的一項戰(zhàn)略決策。
(二)2008版ISO9000族標(biāo)準的構(gòu)成
1、4個核心標(biāo)準：
2005—基礎(chǔ)和術(shù)語
2008---要求
2009---業(yè)績改進指南
2002---審核指南
2、1個支持性標(biāo)準，若干個技術(shù)報告和宣傳性小冊子。
二、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征
1、質(zhì)量管理原則
(1)以顧客為關(guān)注焦點
首先就要了解顧客的需求，顧客明示的和隱含的需求。
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用
(3)全員參與
(4)過程方法
(5)管理的系統(tǒng)方法
(6)持續(xù)改進
----持續(xù)改進是組織的一個永恒目標(biāo)。
---持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
(7)基于事實的決策方法
---有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
(8)與供方互利的關(guān)系
2、質(zhì)量管理體系的特征
(1)符合性
(2)系統(tǒng)性
(3)全面有效性
(4)預(yù)防性
(5)動態(tài)性
組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行和動態(tài)管理使其最佳化。
(6)持續(xù)受控
第二節(jié) 工程監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系的建立與實施
一、質(zhì)量管理體系的建立
(一)質(zhì)量管理體系策劃
(1)領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想
(2)成立班子，擬定計劃
工作班子一般劃分為領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)小組和職能小組。
(3)教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識
(4)調(diào)查現(xiàn)狀、分析評價
(5)制定方針，明確目標(biāo)
質(zhì)量方針是…….該組織總的質(zhì)量宗旨和方向;
質(zhì)量目標(biāo)是…….組織在質(zhì)量方面所追求的目的。
質(zhì)量目標(biāo)的的制定要突出監(jiān)理工作服務(wù)性、公平性、科學(xué)性的要求。
(6)健全機構(gòu)，明確職責(zé)
(二)質(zhì)量管理體系文件的編制
質(zhì)量管理體系的實施和運行是通過建立和貫徹質(zhì)量管理體系的文件來實現(xiàn)的。
1、編制原則
(1)符合性(2)確定性(3)相容性(4)可操作性(5)系統(tǒng)性(6)獨立性
2、質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成
工程監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系文件三個層次文件構(gòu)成：
第一層次：質(zhì)量手冊
第二層次：程序文件
第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書、工作規(guī)程、質(zhì)量記錄
(1)質(zhì)量手冊
----是監(jiān)理單位內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行動準則;
(2)程序文件
(3)作業(yè)文件(4)質(zhì)量計劃(5)質(zhì)量記錄
3、質(zhì)量管理體系文件的編制內(nèi)容
(1)質(zhì)量手冊(2)程序文件(3)作業(yè)指導(dǎo)書(4)記錄表格
4、質(zhì)量管理體系文件的編制程序
(1)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(2)成立組織機構(gòu)與劃分職責(zé)范圍(3)編寫程序文件與質(zhì)量記錄(4)編寫作業(yè)指導(dǎo)書(5)編制質(zhì)量手冊
二、質(zhì)量管理體系的實施
(一)質(zhì)量管理體系的運行
通過試運行，考驗質(zhì)量管理體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性。
1、質(zhì)量管理體系運行中的工作要點
(1)人力資源管理與培訓(xùn)
(2)文件的標(biāo)識與控制
(3)產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查
(4)建立并實行嚴格的考核制度
(5)物資管理
2、質(zhì)量管理體系有效運行要求
(1)全面貫徹(2)行為到位(3)實時管理(4)適中控制(5)有效識別(6)不斷完善
(二)質(zhì)量管理體系的審核和評審
1、質(zhì)量管理體系審核的分類
(1)內(nèi)部審核---質(zhì)量管理體系的審核
(2)外部審核---質(zhì)量保證能力的審核
質(zhì)量管理體系的管理評審是由監(jiān)理單位最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性所作的正式評價。
進行質(zhì)量管理體系評審的目的是使體系能夠持續(xù)改進。
2、質(zhì)量管理體系審核的原則
(1)道德行為(2)公正表達(3)職業(yè)素養(yǎng)(4)獨立性(5)基于證據(jù)的方法
(三)質(zhì)量管理體系的認證
1、認證的程序
遞交申請、簽訂合同、體系審核、頒發(fā)證書、監(jiān)督。
第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和實施
工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則等文件作出具體的規(guī)定。
工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序、監(jiān)理方法和監(jiān)理手段等。
1、工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系的區(qū)別
(1)建立的對象不同
項目質(zhì)量控制系統(tǒng)----只用于特定監(jiān)理項目的質(zhì)量控制;
質(zhì)量管理體系----監(jiān)理單位的質(zhì)量管。
(2)服務(wù)的范圍不同
項目質(zhì)量控制系統(tǒng)----具體項目的監(jiān)理機構(gòu)的監(jiān)理活動。
質(zhì)量管理體系---某監(jiān)理單位的管理活動。
(3)控制的目標(biāo)不同
項目質(zhì)量控制系統(tǒng)----監(jiān)理項目
質(zhì)量管理體系---- 監(jiān)理單位
(4)作用的時效不同
項目質(zhì)量控制系統(tǒng)----一次性
質(zhì)量管理體系---- 永久性
(5)評價的方式不同
項目質(zhì)量控制系統(tǒng)---- 自我評價
質(zhì)量管理體系---- 第三方認證
2、項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)建立相關(guān)制度
(1)施工圖圖紙會審及設(shè)計交底制度
(2)施工組織設(shè)計/施工方案審核、審批制度
(3)工程開工、復(fù)工審批制度
(4)工程材料檢驗制度
(5)工程質(zhì)量檢驗制度
(6)工程變更處理制度
(7)工程質(zhì)量驗收制度
(8)監(jiān)理例會制度
(9)監(jiān)理工作日志制度
3、監(jiān)理工作中的主要手段：
監(jiān)理指令、旁站、巡視、平行檢驗、見證取樣
第四節(jié) 卓越績效管理模式
1、卓越績效管理模式的實質(zhì)
(1)強調(diào)“大質(zhì)量”觀
(2)關(guān)注競爭力提升
(3)提供了先進的管理方法
(4)聚焦于經(jīng)營結(jié)果
(5)是一個成熟度標(biāo)準
2、卓越質(zhì)量管理模式的理念
(1)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)(2)戰(zhàn)略導(dǎo)向(3)顧客驅(qū)動(4)社會責(zé)任(5)重視學(xué)習(xí)(6)以人為本(7)合作共贏(8)創(chuàng)新與改進(9)系統(tǒng)管理(10)快速反應(yīng)(11)基于事實的管理(12)關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值
3《卓越績效模式準則》的結(jié)構(gòu)模式
(1)領(lǐng)導(dǎo)(2)戰(zhàn)略(3)顧客與市場(4)資源(5)過程管理(6)測量、分析與改進(7)經(jīng)營結(jié)果。
4、《卓越績效模式準則》與ISO9000的比較
(1)相同點
1)基本原理和原則相同
2)基本理念和思維方式相同
3)使用(工具)相同
(2)不同點
1)導(dǎo)向不同
卓越績效模式準則---戰(zhàn)略導(dǎo)向
ISO9000------------標(biāo)準化導(dǎo)向
2)驅(qū)動力不同
卓越績效模式準則---市場競爭
ISO9000------------市場準入
3)評價方式不同
卓越績效模式準則---成熟度評價
ISO9000------------符合性評審
4)關(guān)注點不同
卓越績效模式準則---更加關(guān)注結(jié)果
ISO9000------------主要關(guān)注過程
5)目標(biāo)不同
卓越績效模式準則---多元化目標(biāo)
ISO9000------------有限的目標(biāo)
6)責(zé)任人不同
卓越績效模式準則---強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
ISO9000------------未對管理者進行過多描述
7)對組織的要求不同
卓越績效模式準則---強調(diào)社會責(zé)任
ISO9000------------強調(diào)遵紀守法
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