酒店經營管理思路淺述

時間：2024-08-24 04:50:25 經營管理我要投稿

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酒店經營管理思路淺述

　　一、市場營銷：

酒店經營管理思路淺述

　　1、市場定位及銷售渠道

　　市場定位需要我們從企業自身未來發展的目標以及硬件功能配置，包括周邊區域市場的需求做詳細的分析，這不僅僅是我們的產品賣多少錢，賣給誰的問題。更重要的是減少無效的非盈利資產和空間，盡量增加空間的使用效果。比如酒店閑置的營業區域，如康體娛樂設施等，有效并合理的運用，不僅可以豐富我們對市場提供的產品線，還可以擴大收益，提高利潤，減小成本損耗。那種所謂“三星價格，四星設施、五星服務”的口號，我們還要考慮，盡管目前消費需求不足，但精準的市場定位一定是前提，雖然客人有選擇酒店的余地，但酒店更應選擇那些“最佳”的客源市場，否則就是一種資源的浪費，不利于酒店的長遠經營。

　　有了明確的市場定位：高檔商務型會議酒店!我們的銷售渠道就可以更加明確。與周邊企事業單位良好的關系，簽訂用房協議，建立長期的合作模式;建立客戶檔案跟蹤銷售，利用現有資料在特定的節日及紀念日給予短信或信函的問候;加大網絡訂房的銷售力度;與旅行社建立良好的合作關系。銷售部針對散客整體推出儲值送好禮的銷售政策，用最快的時間回籠資金。餐飲部推出應時應季的菜品，婚宴、壽宴、慶功宴、升學宴、商務宴請等等。中國人的餐飲消費方式是：找一個合適的理由，就要聚一聚。康樂部利用現有的場地及設備設施進行住店客人的二次消費。游泳健身以會員卡的方式進行周邊銷售。客務部在客房內部增加有償產品的消費，以提升檔次和消費等很多有效的方式方法來實施市場運作。當然，這還需要通過市場調研、分析然后做出更加明確的結論，有針對性的列出計劃，有效執行!建議可以根據銷售市場來界定銷售目標，分組執行，以擴大客源市場的占有率。

　　2、品牌建設

　　品牌的建立需要基于硬件的設備設施及軟件的管理和服務，并選擇適應于市場的營銷手段。建立建全高效的管理團隊。使顧客在酒店內部享受到高品位的服務。并使顧客在離開酒店后仍然擁有愉悅感。這個過程就是品牌建設的過程。品牌建設的最終形成是同行業酒店的反饋意見!而不是單純的顧客滿意度。

　　關于品牌建設，我想說：

　　思想決定行為;行為決定習慣;習慣決定團隊精神;團隊精神決定品牌形象!

　　這需要酒店整體的運營管理思路的全面融會貫通!其實也是和企業的文化息息相關。

　　3、目標管理

　　分解銷售任務，對銷售經理采取優勝劣汰的浮動政策。充分利用每一寸土地創造最大化的利益。根據部門銷售成績給予適當的獎勵和懲罰。培養顧客在店的二次消費過程。運營部門提供充分的產品滿足顧客的多元化消費需求，并為顧客提供量身定做的產品組合。真正意義上的目標管理，按照常用的術語就是：計劃―目標---執行---結果。當各個部門在經營管理過程中統一思想，按部就班，各司其職，并且有效執行，酒店在統一的節奏中就可以保持持續的發展勢頭。

　　二、產品與服務

　　1、硬件設施

　　酒店的硬件設施直接體現了酒店的整體形象。與企業品牌建設相得益彰。酒店開業2年，硬件設備的維護與保養與全酒店各部門息息相關，建立完整的管理體制，做到：誰管理，誰負責!有效的管理無異于有效的保障和最大化的成本控制。

　　2、服務

　　酒店的服務全面的反映了酒店的綜合實力。其不僅僅體現在顧客的滿意度上，更在今后的跟蹤銷售中起到了至關重要的作用。

　　酒店在為顧客服務的過程中要為客人提供滿意的服務，增強客人的忠誠度。要提供令客人滿意的服務，僅僅停留在一般的規范化、標準化服務是不夠的，因為這僅僅是一種批量生產，要提高客人的滿意度，必須在個性化服務方面下功夫。要求酒店從建立客史檔案入手，掌握不同的客人的個性，突出針對性服務。如老年人的客房服務要根據其節奏慢、要求高的特點，重點做好燈光增亮、電話增音、浴缸防滑等服務;對新婚客人，要營造唯我獨有的溫馨環境。在一些細節上還要注重為客人創造良好的經歷，給客人帶走美好的印象。如果經營者要讓客人得到愉快的經歷，必須考慮用餐的環境、氣氛和很好的口味。如果酒店讓客人得到難以忘懷的經歷，那么我們就創造了良好的忠誠度。這樣客人才會和酒店保持長久的正常的聯系。

　　優質的服務=標準化服務+個性化服務。其體現在酒店的方方面面，從顧客進入酒店的第一時間開始。

　　3、成本控制

　　一線經營部門，對于用水、用電、用天然氣，布草洗滌，菜品、飲料，物資積壓等方面的控制。

　　二線后勤部門，對于內部宴請，物料采購，重復建設投資，綠植養護，合理的加班制度等方面進行控制。

　　運轉成本的控制更為關鍵，其主要體現在以下幾個方面：第一、注重勞動力成本的控制。第二、精簡管理機構，建立靈敏度很高的扁平型管理體系，最大限度地減少管理性消耗支出。第三、重視營業成本的控制。如在餐飲成本上，對采購環節可采取按月集中招標供貨的辦法，對菜肴成本及倉庫則采取標準菜單及倉儲管理的電腦化管理，尤其對產、供、銷、存進行全面把關。同時注重夜間審計的時效性和準確性。我們節省下來的每一分錢都是利潤。建立健全完善的管理、控制和檢查監督機制就是最好的為酒店創造利潤。

　　三、團隊建設與企業文化

　　1、對企業文化的認識：企業文化是在經營活動過程中，逐步形成并為全體員工共同遵守的奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，它是酒店管理成功之靈魂。企業文化的形成將成為酒店生存和發展的內在動力;增強企業的凝聚力;提高酒店的整體素質水平，對建設“有理想、有道德、有文化、有紀律”的新型職工隊伍有不可替代的作用。

　　2、共同價值觀念：企業的價值觀處于企業文化中的主導地位和支配地位，是企業文化的核心。我們的主體價值觀念是“熱忱誠懇地為賓客提供一流的服務是每位員工的天職。”全體員工價值觀念的形成，便決定了我們的行為取向，并提供了強大的精神支柱和規范行為。

　　3、企業精神的確立：企業精神的確立是由全體員工對價值觀念的一致認同所決定的。酒店把“熱忱誠懇地為賓客提供一流的服務是每位員工的天職”的價值觀念變為企業的群體意識、員工的道德觀念、工作及生活規范和價值標準，成為酒店群體行為準則。使員工以自己的企業為自豪而產生巨大的凝聚力。

　　4、保持軍隊的優良傳統：繼承中華民族傳統美德，堅持自強不息、奮勇拼搏的優秀品德;追求真理、崇尚氣節、注重情操、求是務實。在為提供服務的過程中，倡導“德誠于中、禮形于外”的美德，使賓客在酒店有“賓至如歸”的感覺，進而產生“賓去思歸”的感受。

　　5、企業文化的建立要“以人為本”：酒店企業文化的建設主體為企業的全體員工，他們的積極性、智慧和創造精神是企業塑造成功企業文化的最濃厚基礎和力量源泉。企業文化建設中要以人為本，提高整個企業成員的素質，通過教育、培訓、啟迪、激勵和熏陶等方式，逐步培養職工的價值觀念、道德規范和行為準則，形成高素質的群體，參與企業之間的競爭。

　　從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。這就是團隊建設與企業文化

　　按照宮廷標準建造的酒店內部，讓人們仿若置身于宮殿一般，一嘗貴為皇宮貴族，享受奢華的滋味。砂粒感十足的外墻五彩繽紛，意大利石砌成的40米高凱旋門透著濃郁的阿拉伯風情。而1002盞懸掛的施華洛世奇水晶吊燈令室內的奢華在閃爍的光線下格外耀眼，射出璀璨奪目之光。

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