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  • 細(xì)節(jié)決定成敗,什么決定細(xì)節(jié)?

    時(shí)間:2024-06-26 11:17:45 經(jīng)營管理 我要投稿
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    細(xì)節(jié)決定成敗,什么決定細(xì)節(jié)?

      近日,應(yīng)邀為國家電網(wǎng)供電公司的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行培訓(xùn),講座的題目是《細(xì)節(jié)決定成敗,什么決定細(xì)節(jié)?》與其說是一次講座,其實(shí)更是一種“競標(biāo)”,因?yàn)閷?duì)于國網(wǎng)供電公司而言,他們是想通過“講座比稿”來決定后面的國網(wǎng)班組文化建設(shè)的項(xiàng)目交給誰。

      我們看到的《細(xì)節(jié)決定成敗》等大量書籍,都從聲稱“魔鬼藏在細(xì)節(jié)中”,但是很多人,只是看到了細(xì)節(jié),卻沒有發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)中的魔鬼!沒有“魔鬼”這一靈魂,所謂的“細(xì)節(jié)”只是一個(gè)海市蜃樓的空殼。

      按照“錯(cuò)層”的思路想來,只有錯(cuò)開表層,才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。細(xì)節(jié)肯定是外在表現(xiàn),那么,到底是什么細(xì)節(jié)?又是什么決定細(xì)節(jié)呢?

      “細(xì)節(jié)決定成敗”已經(jīng)成為一句流行語,我在這里不想批駁這句話,另外提出像什么“戰(zhàn)略決定成敗”的口號(hào)。其實(shí),“細(xì)節(jié)決定成敗”不是一個(gè)不容置疑的絕對(duì)命題,這句話只不過是充分強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)的重要性而已。成敗之事,很多時(shí)候不是某一個(gè)因素能決定的。很多時(shí)候,人們并不知道到底是什么決定成敗。如果一定要說成敗都是由“某某”決定的,發(fā)而過于吹毛求疵了。

      在這里,讓我們先承認(rèn)細(xì)節(jié)的重要性,但是,我想問的是:如果說“細(xì)節(jié)決定成敗”,那么,什么決定細(xì)節(jié)?即使提出“細(xì)節(jié)決定成敗”的汪中球先生本人,似乎對(duì)此也沒有深究。但是,這是一個(gè)不可不究的問題。

      因?yàn)闆Q定細(xì)節(jié)的決不是細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真等人為因素,對(duì)細(xì)節(jié)的重視與否不是由一個(gè)人的性格決定的。從根本上講,細(xì)節(jié)是一種貴族精神。

      只有追求并堅(jiān)持貴族精神的人,才會(huì)在細(xì)節(jié)上下功夫。德國人注重細(xì)節(jié)、日本人注重細(xì)節(jié),是因?yàn)樗麄兒茉缇徒鉀Q了溫飽問題。有更多的時(shí)間和精力放在細(xì)節(jié)的琢磨上。

      中國并不是一個(gè)天生粗枝大葉的民族,即使上千年之前出土的很多玉器、青銅器等古董,那種精湛的工藝和繁復(fù)的細(xì)節(jié)依然令我們贊嘆。但是,無一例外,這些都是在王宮貴族的墓葬重出土的。普通老百姓使用的器具還是非常粗糙。今天的收藏界中有一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~:“官窯”。官窯出產(chǎn)的瓷器一般來講都是非常精美的,因?yàn)楣俑G的產(chǎn)品都是供給王宮貴族統(tǒng)治階級(jí)的,所以,可以不惜金錢和材料,只追求精美。

      從這個(gè)意義上講,細(xì)節(jié)不是來自性格,而是來自經(jīng)濟(jì)條件背后的貴族精神。一個(gè)人生活在溫飽邊緣的人是不會(huì)在乎細(xì)節(jié)的。在乎細(xì)節(jié)的都是有錢有閑的貴族。哪怕是沒落的貴族,但是細(xì)節(jié)精神卻已經(jīng)滲進(jìn)骨子里。

      就像“那五”。《那五》是鄧友梅先生的一篇小說,表現(xiàn)的是沒落清朝貴族那五“倒驢不倒架”的故事。那五沒落之后,“窮了仍然有窮的講究。窩頭個(gè)兒大了不吃,咸菜切粗了難咽。偶爾吃頓炸醬面,他得把肉餡分去一半,按仿膳的作法單炒一小碟肉末夾燒餅吃。云奶奶用體己錢把衣裳給他贖出來之后,他又恢復(fù)了一天三換裝的排場。換一回叫云奶奶洗一回,洗一回還要燙一回。稍有點(diǎn)不平整,就皺著眉說:"像牛嘴里嚼過似的,叫人怎么穿哪?”

      這就是細(xì)節(jié)和貴族精神。老百姓是不會(huì)在乎窩頭大小、咸菜粗細(xì)、衣服平整與否的——有口飯吃就不錯(cuò)了。

      現(xiàn)在很多機(jī)關(guān)與企業(yè)都開始注重細(xì)節(jié),但是很多人并不知道細(xì)節(jié)不是來自細(xì)心,而是來自溫飽之后的貴族精神。細(xì)心的結(jié)果是少出錯(cuò)誤,而很難提前注意并預(yù)先設(shè)計(jì)好所有的細(xì)節(jié)。

      讓我在此處“長篇”引用一些文字,因?yàn)檫@些關(guān)于上海地鐵的文字是《細(xì)節(jié)決定成敗》等書籍所津津樂道的:

      上海的地鐵一號(hào)線是由德國人設(shè)計(jì)的,看上去并沒有什么特別的地方,直到中國人自己設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營才知道其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線,似乎至今仍未實(shí)現(xiàn)收支平衡。現(xiàn)將我所知的二號(hào)線忽略的細(xì)節(jié)羅列于下,給大家一個(gè)參考。

      1。三級(jí)臺(tái)階地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都不是和地面齊平的,要進(jìn)入地鐵口,必須要踏上三級(jí)臺(tái)階,然后再往下進(jìn)入地鐵站。不要小看這三級(jí)臺(tái)階,在下雨天它可阻擋雨水倒灌,從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動(dòng)用過,與之相較地鐵二號(hào)線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。

      2。轉(zhuǎn)彎。地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出口都會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎,不會(huì)直接通到室外,而二號(hào)線顯然沒有注意到這一點(diǎn)。這一個(gè)轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺(tái)和外部的熱量交換,從而減輕了空調(diào)的壓力,使得一號(hào)線的電費(fèi)大大小于二號(hào)線。

      3。地面裝飾線一號(hào)線的站臺(tái)最外邊采用金屬裝飾,里面又用黑色大理石嵌了一條邊,在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。這樣的裝飾,給予乘客心理上暗示,從而使所有的人都會(huì)下意識(shí)地站在地磚所在的范圍內(nèi),和地鐵保持了大約50厘米的距離,保證了乘客的安全。而二號(hào)線地面全部用同色的地磚鋪成,稍不注意就會(huì)過于靠近軌道,使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。

      4。站臺(tái)寬度一號(hào)線的站臺(tái)比較寬,上下車比較方便,而二號(hào)線的站臺(tái)比較窄,尤其其一二層之間的樓梯比較窄。在高峰時(shí)間,顯得非常擁擠。較窄的站臺(tái),也使乘客無法看清楚對(duì)面的本站站牌,容易坐過站。這使得二號(hào)線重新裝飾了所有的柱子,使每一個(gè)站臺(tái)的柱子都不相同,以方便乘客辨認(rèn)。但同時(shí)二號(hào)線也喪失了在柱子上做廣告的收入。

      5。小缺口地鐵一號(hào)線在設(shè)計(jì)的時(shí)候留有站臺(tái)門,地鐵到達(dá)的時(shí)候,地鐵門和站臺(tái)門會(huì)對(duì)準(zhǔn),同時(shí)打開。沒有地鐵的時(shí)候站臺(tái)門關(guān)閉。這進(jìn)一步保存了站臺(tái)的熱量,節(jié)省電費(fèi)。同時(shí)也保證了旅客的安全,使得旅客根本不可能跳下站臺(tái)。然而在實(shí)際運(yùn)營的時(shí)候,并沒有安裝站臺(tái)門,但仍然可以在站臺(tái)上看到門的導(dǎo)軌,導(dǎo)軌在每一個(gè)正對(duì)門的地方都留有一個(gè)缺口。

      6。其他地鐵一號(hào)線每一個(gè)站臺(tái)的樓梯、柱子的位置基本上是相同的,這大大減少了設(shè)計(jì)時(shí)候的繪圖費(fèi)用。從德國進(jìn)口的車子的照明程度的到了精確的測(cè)量,當(dāng)車廂壁上沒有懸掛任何東西的時(shí)候,其亮度是相當(dāng)舒適的。而目前由于大量張貼了廣告,使得車廂內(nèi)的照明偏暗。小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握,那么學(xué)習(xí)和引入一種制度呢?又有多少細(xì)節(jié)需要掌握,又有多少人真正努力去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢?

      不難看出,上文中提到的所有細(xì)節(jié)都不是細(xì)心、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)就可以做到的。因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)都需要提前考慮到,只有出于人性化、以人為本的思考,才能想到這些“細(xì)節(jié)”。換句話說,這已經(jīng)不再是“細(xì)節(jié)”的問題了,而是一種高遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略精神在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)而已。遺憾的是,很多人只是肯定了這一細(xì)節(jié)本身,沒有去追溯這些細(xì)節(jié)的來由。

      思考問題,見“樹”固然重要,但是見“林”也值得花點(diǎn)心思。用“錯(cuò)位”思維去思考“細(xì)節(jié)”問題,更容易看到細(xì)節(jié)背后的本質(zhì)。

      其實(shí),我們中國人自己設(shè)計(jì)的地鐵為什么存在很多問題?就是因?yàn)槲覀冇X得地鐵能跑就行了,把交通當(dāng)成問題的根本,沒有考慮到人才是目的。

      這是一種典型的“溫飽思維”——能吃飽就不錯(cuò)了。另一方面,我們從來沒有修筑地鐵的經(jīng)驗(yàn),誰能在第一次嘗試之前就能預(yù)料所有的問題?

      所以這不是表面的細(xì)節(jié)問題。

      其實(shí),很多例子都能說明:細(xì)節(jié)不是細(xì)心與否的問題,而是一個(gè)社會(huì)發(fā)展程度的問題。只有遠(yuǎn)離溫飽走向小康,只有從“發(fā)展中”走向“發(fā)達(dá)”,只有大家都以人的價(jià)值為目的,細(xì)節(jié)才可以充分被注意到。因?yàn)樗屑?xì)節(jié),從根本上都是一種人性化思維的體現(xiàn)。

      當(dāng)然,有些細(xì)節(jié)需要細(xì)心,例如繡花、校對(duì)。但是,真正想把“細(xì)節(jié)”提升到“決定成敗”的層面上,只憑細(xì)心就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。

      最后,說的極端一點(diǎn),對(duì)“細(xì)節(jié)”做一個(gè)錯(cuò)位解讀:細(xì)節(jié)的反義詞不是粗心,而是貧窮。貧窮的狀態(tài)只能產(chǎn)生溫飽主義思維,只有真正尊重人的需求,把每個(gè)人都從貧困和溫飽的狀態(tài)下將放出來,真正實(shí)現(xiàn)所謂的“共同富裕”,把每一人都當(dāng)成貴族去尊總,這種人性化的狀態(tài)才會(huì)真正產(chǎn)生細(xì)節(jié)。

      下面兩幅圖片,一幅是中國如家等快捷酒店的浴室,另一幅是美國拉斯維加斯豪華五星賓館的浴室。

      你從里面看到什么細(xì)節(jié)嗎?為什么一家住宿費(fèi)人民幣150,而另一家美元1500?

      這如此巨大的價(jià)格差距是是什么細(xì)節(jié)決定的?

      五年前,我在美國考察,下榻拉斯維加斯的這家酒店,當(dāng)時(shí)對(duì)昂貴的費(fèi)用十分憤慨:覺得美國鬼子真是欺負(fù)人,這能有什么啊,竟然這么貴。

      當(dāng)時(shí)正值冬天,我晚上在浴缸洗澡,當(dāng)我洗完澡,從浴缸出來,伸手去抓浴巾要來擦身體的時(shí)候,當(dāng)我的手抓到浴巾的一剎那,我一下子服了:酒店收我多少錢我都愿意,即使這么貴的費(fèi)用是“宰我”,我也認(rèn)了,我也愿意被宰。

      為什么?

      因?yàn)榇笤〗砭谷皇菬岬摹?/p>

      除了所謂的豪華、精美之外,很少有人能知道,這個(gè)浴室最大的“細(xì)節(jié)”體現(xiàn)在:不銹鋼的毛巾架是電加熱的。

      也就是說,這個(gè)電加熱的毛巾架會(huì)烤得上面的毛巾處于熱乎乎的狀態(tài),這樣,當(dāng)客人在沐浴之后,渾身帶著水珠哆哆嗦嗦從浴缸出來,一條熱乎乎的大浴巾包裹在身上是一種如何溫暖的感覺?

      也許對(duì)對(duì)于快捷酒店而言,你要是問服務(wù)員:毛巾為什么不是熱的?

      他一定會(huì)大吃一驚:啊?毛巾還要熱的?什么涼的熱的,有毛巾用就不錯(cuò)了。你毛病還不少!

      因?yàn)閷?duì)于一個(gè)普通快捷酒店的服務(wù)員來講,他永遠(yuǎn)不會(huì)意識(shí)到,客人還有這樣的需求。因?yàn)楦F人是不會(huì)意識(shí)到超越自己生活水平和觀念意識(shí)之外的細(xì)節(jié)的!因?yàn)樗麤]有見過貴族的生活。

      所以,決定細(xì)節(jié)不是細(xì)心,而是境界、格局和觀念。

      細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對(duì)人的尊重上,真正的貴族化的人性化的思維方式,才能真正有細(xì)節(jié)。自己沒有受到過貴族一樣的尊重,又怎么知道如何把別人像貴族一樣去尊重呢?

      因?yàn)樵诟F人(無論是精神還是物質(zhì)上)的世界里,是永遠(yuǎn)沒有細(xì)節(jié)的!一個(gè)窮人,再細(xì)心,也不會(huì)留意到王宮里的那些講究。

      說遠(yuǎn)了,對(duì)于我們一般人而言,真正細(xì)節(jié)之間的較量,是一種觀念、責(zé)任之間的較量,而這種觀念、責(zé)任之間的較量,又來自于心理期望值之間的較量。

      你做的事,超越了對(duì)方的心理期望值,對(duì)方就會(huì)覺得你有細(xì)節(jié)——哇,連這個(gè)你都想到了!如果沒有達(dá)到對(duì)方的期望值,對(duì)方就對(duì)覺得你沒有細(xì)節(jié),這就是為什么很多企業(yè)面試的時(shí)候,會(huì)在走廊的地上放一張廢紙,看看哪個(gè)應(yīng)試者會(huì)主動(dòng)拾起來。其實(shí),這就是一種心理期望值的考驗(yàn)。你達(dá)不到,我就不愿錄取你。

      所以,想用細(xì)節(jié)打動(dòng)人,你就必須超越對(duì)方的心理期待,多想一步,多提醒自己,提前考慮到對(duì)方的心理期望值在哪個(gè)層面,能否讓自己在某一點(diǎn)上努力超越對(duì)方的心理期望值,想到對(duì)方都沒有想到的事情,才能讓對(duì)方感到意外的驚喜,只有這樣,在對(duì)方眼里,你的細(xì)節(jié)才能決定你的成敗!

      以上只是講座中的一個(gè)小“細(xì)節(jié)”,正是因?yàn)槲覀兊挠^念、意識(shí)和考慮的周全程度完全突破了國家電網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)的心理期望值,對(duì)方才當(dāng)場拍板決定讓我們中標(biāo)其班組文化建設(shè)的策劃項(xiàng)目。

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      窮人斤斤計(jì)較,富人處處分享。

      斤斤計(jì)較,最終只得到兩斤;處處分享,最終贏得整個(gè)世界!

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