酒店人需注意的服務八大要素

時間：2024-07-27 11:51:27 酒店管理我要投稿

酒店人需注意的服務八大要素

　　酒店經營中，賓客的滿意是酒店管理層所求的目標，賓客的滿意也是評價酒店服務質量最好的標準。酒店應向賓客出售什么樣的服務產品呢?下面一同來了解下小編整理的酒店人需注意的服務八大要素吧。

酒店人需注意的服務八大要素

　　微笑、問候、禮貌

　　每一位入住酒店的客人，在踏入酒店大門時，都希望見到酒店員工親切的微笑、熱情真誠的問候、彬彬有禮的舉止，這也是酒店留給客人的第一印象。微笑，是人們共同期待的行為語言。微笑能拉近服務人員與客人之間的距離，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。

　　高效、規范、準確

　　無論是前臺登記入，還是餐廳用餐、客房服務，過久地讓客人等待，都將使我們的服務質量大打折扣，甚至會被客人投訴。客人外出探親旅游、會議、經商、時間往往是很寶貴的，當然希望酒店提供一切服務是快捷、規范、標準和準確無誤的。

　　尊敬、關心、體貼

　　對酒店來說，客人是上帝、朋友、親人，是衣食父母，其重要性是不言而喻的。酒店服務強調“關愛驚喜，體貼入微”的服務，尊重客人、關心客人、體貼客人，是酒店留住老顧客，吸引新顧客的有效措施，是提高服務質量，與客人建立朋友關系的基礎。

　　誠實、守信、忠誠

　　酒店服務提供誠意服務、誠信經營，要求明碼標價、公示賓客，替客人著想，信守服務承諾，規范操作;誠實可靠、認真的為客人提供服務。誠實，守信和忠誠是酒店服務行業吸引客人、提升服務品牌的保證，也是客人對酒店信任與否、忠誠與否的心理反饋。

　　安全、舒適、方便

　　給客人提供安全舒適的環境，是酒店經營和管理的基本點。沒有安全，就沒有客人，更談不上酒店的發展。客人出門在外，都希望一路平安、順利。客人需要酒店有良好的安全環境，保證人身、財產安全，以及實施設備的使用安全、食品衛生安全。“安全、舒適、方便”是賓客對酒店一項服務的基本需求。

　　特色、文化、創新

　　客人希望入住的酒店有特色、有文化，經營服務有創新，而不是千篇一律的。以往客人入住的房間都是西式床鋪，當下榻于一家中式裝修、有中式床鋪的房間時，他會感到很親切。不斷創新的服務、經營特色，以及濃郁的文化氣氛，是賓客普遍的心理需求和精神需求。

　　綠色、環保、潔凈

　　客人希望就餐的餐廳提供的美味佳肴是安全營養的綠色食品，希望酒店內部裝修物，空氣環境都能符合環境管理體系認證的要求，做到環境優雅，具有文化氛圍、空氣清新、設施設備潔凈。

　　交通、購物、旅游

　　地理位置和區域優勢，是酒店生存和發展的重要的外部環境。客人當然希望下榻交通便捷、周邊環境優美、治安環境良好。因此，應該根據酒店的實際情況努力為客人提供使之能夠滿意的服務。

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