酒店夜床服務(wù)內(nèi)容及操作標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間：2024-09-10 16:23:02 酒店管理我要投稿

　　開(kāi)夜床服務(wù)是每天提供給客人的服務(wù),為了給入住酒店的客人一個(gè)好印象的服務(wù)項(xiàng)目。下面，小編為大家分享酒店夜床服務(wù)內(nèi)容及操作標(biāo)準(zhǔn)，希望對(duì)大家有幫助!

酒店夜床服務(wù)內(nèi)容及操作標(biāo)準(zhǔn)

　　準(zhǔn)備

　　1、準(zhǔn)備好清潔工具和工作車(chē)、鑰匙卡、對(duì)講機(jī)等。

　　2、必要時(shí)準(zhǔn)備贈(zèng)送的鮮花和小禮品。

　　開(kāi)夜床

　　按照敲門(mén)進(jìn)房的程序進(jìn)入房間：

　　1、敲門(mén)或按門(mén)鈴：用食指或中指的指關(guān)節(jié)在門(mén)的表面敲三次，每次三下。服務(wù)員面帶微笑，站立于門(mén)鏡前方，以利于客人觀察。

　　2、第一次敲門(mén)，說(shuō)：“Housekeeping, turn down service?(客房服務(wù)員，可以開(kāi)床服務(wù)嗎?)”等候客人應(yīng)答。如無(wú)客人應(yīng)答，間隔5秒鐘，再敲第二次。

　　3、第二次敲門(mén)和第一次相同，如無(wú)客人應(yīng)答，拿出鑰匙輕輕開(kāi)啟房門(mén)，手不離把手，只將房門(mén)推開(kāi)15公分，并把鑰匙放入口袋。

　　4、第三次敲門(mén)同樣報(bào)上：“Housekeeping, turn down service?”后，如無(wú)人應(yīng)答，將門(mén)打開(kāi)。注意不要猛烈推門(mén)，然后把取電牌插入取電板內(nèi)。

　　整理衛(wèi)生間

　　1、將房間內(nèi)的垃圾、雜物收入垃圾桶內(nèi)，并用抹布擦凈臺(tái)面、桌面浮灰，補(bǔ)充客用品并擺放整齊。

　　2、清洗用過(guò)的水杯、煙缸。

　　3、將客人意見(jiàn)表、早餐卡遙控器、電視節(jié)目單放在床頭柜上。

　　4、將靠近衛(wèi)生間的頂燈和床頭燈打開(kāi)，其余燈關(guān)掉、燈光要微弱。

　　5、關(guān)好窗戶，拉好紗簾，以不透光為標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、將客人使用過(guò)的面盆、馬桶清潔干凈，各類(lèi)毛巾擺放整齊。

　　7、擦干臺(tái)面及地面的水跡，補(bǔ)充客用品。

　　8、地腳巾放在淋浴間外側(cè)的地面上。

　　9、如有加床，要增添一份客用品，關(guān)閉燈光。將衛(wèi)生間門(mén)關(guān)閉45 度。

　　整理臥室

　　根據(jù)夜床表顯示人數(shù)開(kāi)床：

　　1、雙人房間住一人時(shí)，要開(kāi)客人睡過(guò)的床或以床頭柜為準(zhǔn)，開(kāi)靠浴室的一張床

　　2、兩人住的雙人間，則各自開(kāi)靠近床頭柜的一側(cè)。

　　3、雙人床住兩人，可兩邊都開(kāi)。

　　4、以床頭柜為中心，被角翻折45度，邊線與床中線對(duì)齊，把床整理好。

　　5、整理枕頭。枕頭要飽滿、四角堅(jiān)挺、中縫對(duì)齊，擺放床的中間位置

　　6、把禮品、鮮花或放在折起的被角中間位置。

　　7、拖鞋放于開(kāi)夜床的一側(cè)的中間位置，擺放整齊。

　　檢查

　　1、按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蚶@房間檢查一圈，是否按以上要求完成。

　　2、發(fā)現(xiàn)有維修報(bào)辦公室

　　3、用手輕輕把門(mén)關(guān)上，在開(kāi)夜床記錄本上記錄時(shí)間。

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