酒店行李員的服務(wù)禮儀知識(shí)-酒店禮儀

酒店行李員的服務(wù)禮儀知識(shí)-酒店禮儀

　　行李員站立于大門(mén)兩側(cè),代表賓館酒店迎接客人,同時(shí)又要主動(dòng)為客人服務(wù)。下面，小編為大家分享酒店行李員的服務(wù)禮儀知識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助!

　　引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

　　引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。

　　引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀

　　1、以前為尊，以右為大的原則;

　　2、女士?jī)?yōu)先為尊的原則;

　　3、接近門(mén)口劃電梯口，員工應(yīng)超前為客人開(kāi)門(mén);請(qǐng)客人先進(jìn)，出門(mén)時(shí)亦同。

　　4、主動(dòng)征得客人同意后為其提行李;

　　5、三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

　　微笑歡迎，鞠躬問(wèn)好，幫卸行李

　　對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車(chē)上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。

　　動(dòng)作有禮

　　行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，及時(shí)并且清穩(wěn)，不可用腳踢行李，對(duì)易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái)。

　　看管行李

　　以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽(tīng)從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。【賓館酒店行李員禮儀 】賓館酒店行李員禮儀 。

　　送客人到房間

　　待客熱辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。

　　搭乘電梯

　　搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)*近電梯控制臺(tái)站立，便于操縱電梯;出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

　　入房前

　　進(jìn)入房間前，要先按門(mén)鈴，再敲門(mén)，“您好!服務(wù)員。”連續(xù)問(wèn)候三聲后如果房?jī)?nèi)反應(yīng)，再用鑰匙開(kāi)門(mén)。

　　開(kāi)門(mén)后

　　1、先將房卡插入總開(kāi)關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。

　　2、開(kāi)門(mén)后，如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人先休息，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。

　　3、客人入房后，如對(duì)房間不滿意，要求更換房間時(shí)，應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來(lái)的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。

　　隨客進(jìn)房

　　隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間的設(shè)施各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無(wú)其它要求時(shí)，向客人道別，道謝，祝客人愉快。并迅速離開(kāi)，要面對(duì)客人后退，將房門(mén)輕輕拉上.

　　寄存行李

　　1、客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請(qǐng)問(wèn)您要寄存行李嗎?”

　　2、幫客人填寫(xiě)行李寄存單，詢問(wèn)清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。

　　舉例：

　　——“請(qǐng)問(wèn)您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的。”

　　——“請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間取呢?”

　　——“您能告訴我您的房間號(hào)碼嗎 ?”

　　——提示客人寄存行李過(guò)夜要收取費(fèi)用。

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