酒店客房服務(wù)員禮貌服務(wù)用語「」

時間：2024-10-21 02:10:52 酒店管理我要投稿

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酒店客房服務(wù)員禮貌服務(wù)用語「推薦」

　　禮貌用語的目的就是讓客人能更好的享受自己在酒店的經(jīng)歷,為下次入住打好鋪墊。下面，小編為大家分享酒店客房服務(wù)員禮貌服務(wù)用語，希望對大家有所幫助!

酒店客房服務(wù)員禮貌服務(wù)用語「推薦」

　　1.訪客要求進入保密房，出于對住客負責應(yīng)講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店。”

　　2.如果客人到客房部大廳找洗手間，應(yīng)提醒客人:“對不起，先生/小姐，公用衛(wèi)生間設(shè)在綜合樓。”

　　3.訪客找公用電話，可建議客人：“對不起，先生/小姐，公用電話在綜合樓”

　　4.當有特殊情況需用客人房間的電話時，應(yīng)先征求客人的意見“對不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話嗎?”

　　5.當不知如何回答客人的問題時，應(yīng)講“對不起，先生/小姐，請稍等，我給您問一下，稍后給您答復(fù)”

　　6.給客人加嬰兒床時應(yīng)說：“先生/小姐，您看嬰兒床放在哪里合適?”

　　7.如房間小整過程中客人回來，應(yīng)致歉：‘您好!先生/小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎?”為客人做好房間后，應(yīng)講：“如有什么需要，請撥打電話****與我們聯(lián)系。”

　　8.如客人的物品寄存在前臺，應(yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺有您寄存的物品。”

　　9.轉(zhuǎn)送外部門送給客人的物品應(yīng)提前與客人聯(lián)系：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”

　　10.客人要的物品酒店沒有，應(yīng)向客人道歉：‘對不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。”

　　11.陌生客人要求開房間時應(yīng)講“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎?””

　　12.如有來訪客人找住店客人時，如客人在房間，應(yīng)電話通知住店客人“先生/小姐，您好!大廳內(nèi)有**先生/小姐來訪，您方便會客嗎?”如客人同意，應(yīng)詢問“需要為您上訪客茶嗎?”如客人不在應(yīng)講：“對不起，**不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達的嗎?”，若客人不見，應(yīng)對訪客講“對不起，**先生/小姐現(xiàn)在不方便會客”

　　13.訪客在大廳就座后，上茶時應(yīng)講：“先生/小姐，請用茶”

　　14.派送客衣時應(yīng)事先電話詢問客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎?”

　　15.上歡迎茶和免費水果時，應(yīng)講：“您好!先生/小姐，給您上歡迎茶和免費水果。”

　　16.如客人的房間一直在打dnd，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應(yīng)對客人講“對不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時間給您打掃?”

　　17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“**先生/小姐，您好!打擾了，我是客房服務(wù)員，請問您需要什么時間打掃房間。”

　　18.如遇到客人投訴，自己解決不了的，應(yīng)對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示”

　　19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請問可以給您打掃房間嗎?”

　　20.訪客來訪，應(yīng)對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問**房間客人怎么稱呼?”，若訪客說的對，應(yīng)講“請稍等，我?guī)湍?lián)系”

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