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如何做流程績(jī)效管理
引導(dǎo)語：如何做流程績(jī)效管理?流程的績(jī)效管理怎么做相信大家都很困惑，下面是yjbys小編為大家?guī)黻P(guān)于如何做流程績(jī)效管理的文章，希望對(duì)大家有所幫助。
第一步:取勢(shì)
這里的取勢(shì)有兩層含義:
一是高層支持｡對(duì)于目前國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展水平而言,流程管理理念還不夠深入,對(duì)流程設(shè)置績(jī)效指標(biāo)并有效管理的企業(yè),更是非常罕見｡所以,如果計(jì)劃啟動(dòng)此工作,必須得到公司高層的大力支持,而且是真正地､堅(jiān)定不移地､持續(xù)地支持｡
二是選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)｡和平年代,上至老總下至普通員工都不想折騰,而流程績(jī)效管理工作在推進(jìn)早期又是非常折騰的事情｡所以,如果想成功推動(dòng)這項(xiàng)工作,還要選擇啟動(dòng)的好時(shí)機(jī),像上面列舉的西金公司遇到的問題就是一個(gè)絕佳時(shí)機(jī)｡
第二步:成立推動(dòng)組織
上文說過,流程績(jī)效管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程｡所以必須成立一個(gè)虛擬組織來協(xié)調(diào)推動(dòng)｡毫無疑問,這個(gè)虛擬組織的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是企業(yè)高管,組織成員應(yīng)該是關(guān)鍵流程領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人｡這個(gè)組織具體的工作職責(zé)是:
1､組織協(xié)調(diào);
2､工作策劃;
3､執(zhí)行工作計(jì)劃;
4､檢查工作效果;
5､資源提供;
6､重大問題決策｡
第三步:流程重要度分析
有必要設(shè)置績(jī)效指標(biāo)的流程一定是核心流程｡所以,應(yīng)該首先做流程重要度分析｡分析的維度有多個(gè),比如客戶導(dǎo)向､行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因素等｡完成重要度分析后,還要遵循先點(diǎn)后面､先易后難､先業(yè)務(wù)后職能的原則逐步實(shí)施｡先找1到2個(gè)重要流程完成整個(gè)流程績(jī)效管理閉環(huán)再全面鋪開,無論是對(duì)于方法論的完善,還是控制實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)而言都是至關(guān)重要的｡
第四步:設(shè)置流程績(jī)效指標(biāo)
流程績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置一定要遵循幾大原則:
1､全局性｡不應(yīng)僅站在本部門或本崗位的角度討論問題,而應(yīng)該跳出部門､崗位甚至公司的框框,站在整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的高度設(shè)置流程績(jī)效指標(biāo)｡
2､端到端｡不要為了便于考核就切分流程,而應(yīng)該直接設(shè)置端到端指標(biāo)｡
3､客戶導(dǎo)向｡要時(shí)刻問自己,并確保這是外部客戶關(guān)心的,而非內(nèi)部客戶一廂情愿｡
4､少而精｡一個(gè)流程設(shè)置3個(gè)指標(biāo)并能管理好已經(jīng)需要投入很大精力才能做好,所以,不要貪多｡
第五步:流程績(jī)效測(cè)評(píng)
定期對(duì)流程做績(jī)效測(cè)評(píng)是必要的,而且相關(guān)部門及崗位要對(duì)這些測(cè)評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé),常見的做法就是流程績(jī)效考核與部門和個(gè)人的績(jī)效考核體系掛鉤｡很多企業(yè)常見的做法是只考核財(cái)務(wù)指標(biāo),而流程績(jī)效指標(biāo)只是作為臨時(shí)､額外要求大家提升的,這樣的企業(yè)注定無法從這項(xiàng)工作中獲得任何匯報(bào)｡
第六步:流程持續(xù)改進(jìn)
大部分企業(yè)忽視了這一步,認(rèn)為流程績(jī)效得到測(cè)評(píng)和考核就是工作的終點(diǎn)｡這絕對(duì)是一個(gè)誤解,因?yàn)榱鞒炭?jī)效考核的目的不是為了考核,而是通過定期､客觀分析流程當(dāng)前績(jī)效值與客戶期望值及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿值的差距,持續(xù)優(yōu)化并提升流程績(jī)效｡這同樣是虛擬組織需要主導(dǎo)推動(dòng)的,而不是讓各部門自己去“揣摩”｡
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