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美容院如何做好員工的績效考核
傳統美容院的員工績效考核，基本上主要側重于員工銷售業績的考核。要想提升整個美容院的經營水平，必須做好對于員工綜合能力的考核。作為美容院的兩大主要組成群體，美容院如何做好店長以及美容師的績效考核呢?小編為您一一總結。
美容院的經營中，一般包括產品以及服務兩大塊。產品以顧客為先，而服務則以自身員工為先。經營產品，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而經營服務你必須用至少50%時間、金錢來影響自己的員工。為了充分調動員工的積極性，全面評估員工的付出與成就，需要建立員工收入與員工業績、美容院效益相結合的薪資體系，實施合理的績效考核體系。
那么如何進行做好美容院員工的績效考核呢?
在整個績效管理過程中，幾乎所有的工作都是圍繞考核指標來展開的。所以績效考核指標是一個核心。績效考核的指標建立就是為了促成各個崗位把各自的本職工作干好，或者比原來做得更好。
以績效考核指標為核心，就是要讓我們的店長，讓我們的各主管以及所有員工，都能夠將企業的目標很切實地貫徹下去，以致工作更有成效，所以，我們將指標體系分級——店長的`指標以及各個崗位的指標。
一、美容院店長的考核
美容院店長的考核應由美容院老板或者是連鎖企業年度目標分解出門店業績目標和其他目標(如：服務質量目標)。實現這些目標需要將其再進行分解，分解方式包括：將門店目標向具體崗位再分解為“子目標”，通過這些子目標的達成實現門店目標達成;在時間上分解、安排實現目標的步驟，即：在哪一階段做什么事情，實現什么目標。
這兩種方式，實質上是從空間和時間兩個維度對店長考核方式所進行的規劃。在空間上的細分目標，通過關鍵績效指標考核來實現;在時間上的.目標階段分解，以工作計劃考核來實現。
關鍵績效指標考核，由于其具有考核方法簡單、可量化度高、數據收集容易等特點，成為店長的主要考核方式。
店長的關鍵績效考核指標可從四個維度來制定。
財務類指標包括營業收入、利潤，成本及費用控制，以“目標達成率”的方式考核;
客戶服務類指標主要指客戶滿意度，或售后服務滿意度，根據常規監測系統數據來考核;
內部運營類指標為區域管理人員督導情況，同樣根據常規監測系統的數據來考核;
培訓與發展類則以店內人員培訓考核通過率來考核。店長的考核指標包括：
作為對關鍵績效指標和工作計劃考核的補充，店長綜合素質考核的目的，是收集、調查、評估店長在日常工作中的能力體現和態度表現。綜合素質考核要點，是盡量將感性的、不確定的觀點，利用評價量表的方式來描述，達到準確判斷其表現的目的。
二、美容師的考核
在美容院的人員管理體系中，美容師的薪酬與績效考核都是非常重要的模塊，但是沒有一種薪酬模式是包治百病的靈丹妙藥，可以放之四海皆有效。通過美容師績效考核體系，美容師可以從初級美容師依次提升為中級美容師、高級美容師、美容顧問、美容主管以及美容院店長，其薪酬體系也依次不同。
對于美容師的考核可以根據美容師的水平高低來進行：
初級美容師
考核標準：在美容院參與實際工作，為顧客提供完整服務并實現效果的服務。獨立完成顧客接待工作。完成月目標業績的程度。
中級美容師(店內工作一年以上)
考核標準：靈活掌握美容院的產品以及各類手法，獨立對各類需求的顧客提供完整的美容服務，初步掌握待人方法與技巧，解決顧問疑問。帶出1-2名初級員工。
高級美容師(銷售能力成熟期
考核標準：帶出2-3名以上新員工，對技術掌握純熟，表達能力以及顧客溝通能力強，有授課帶人能力。
對于美容師的.考核，主要有以下一些可供參考的考核標準：
1、工作獎
1)美容師應按客人所做項目填寫好客戶資料單，到前臺領取規定的用品和用量，并辦理領用手續。
2)美容師如需更換用品，增加用品或增加用量須注明原因。
3)美容師應按公司規定的流程在規定時間內完成美容服務，超時者要注明誤工原因。
4)工作前清潔雙手，工作時戴口罩，美容用具應消毒方可使用。
5)美容師在工作過程中不能開手機。
6)美容師要按公司制度規定填寫單據。
7)美容師未征得客人同意或沒有足夠理由，不得在工作中途離崗。
8)使用過的用品和儀器應整理好歸原位，檢查配件是否完好，做好清潔工作。
9)顧客離開后保持美容床無污跡，做到一客一換，更衣室無雜物，補充更衣柜內物品。
10)美容師完成服務后，應宴客人簽名，告知所余項目次數或余額，并向客人致謝，提醒客人帶齊財物，送客人出門。
以上1—10為工作獎考核要求未能按要求做好工作則無工作獎，每月考核五次不達要求不評績優獎或者是其他獎項。
2、業績獎
根據美容師個人的業績以及產品銷售額的多少來計提。主要有以下幾種形式：
直線提成制
個人實得績效工資與實際完成業績成正相關的線形關系。績效指標通常是以美容美體產品和院內卡項的當月現金收入作為指標。
階梯式提成制
個人實得績效工資與實際完成績效成正相關的分段函數關系，在同一個業績區間內對應于不同的業績完成情況給予同樣的績效工資;當由一個業績區間進入較高一級的區間時，績效工資跳躍式地增加。
累進提成制
在直線提成制的基礎上加以改進得到的績效薪酬模型：個人實得績效工資與實際完成績效成正相關的分段函數關系;在同一個業績區間內業績----獎金成正相關線形關系;對應于不同的業績區間，業績----獎金的直線斜率不同，成遞增趨勢。
瓜分制
瓜分制就是指，事先確定所有美容師總收入之和，然在周期考核工作結束后，每個人按個人完成業績占總業績的比例來獲得報酬，從而瓜分收入總額。
3、績優獎
每半年(1-6月、7-12月)累計業績以及產品銷售額達到一定水平，美容院頒發績優獎并為該員工提供更多的福利，如購買社保等。每年(1-12月)累計業績以及產品銷售額達到一定水平，可依美容師個人業績、服務態度、服務水平等發給現金獎。
在實施美容師績效管理過程中，尤其應當注意溝通這個重要的環節。溝通實際上貫穿于美容師績效管理的全過程。例如在制定美容院的績效計劃時，美容院應當首先和顧問進行溝通，取得顧問的承諾與支持，在此基礎上與顧問簽訂月目標責任書;顧問在制定本團隊月發展計劃時，也要取得本團隊成員的承諾與支持，否則再好的績效計劃也不能得以貫徹和落實。
在績效計劃的實施過程中，應當保持動態持續的溝通，對績效計劃進展情況進行全程追蹤并及時排除障礙，必要時修訂計劃，這是績效管理的靈魂與核心。美容院績效管理的目的不是為了批評與處罰，也不是關注績效低下的問題，而是通過平時投入大量的時間防患于未然，更及時、更有效地解決平時工作中所存在的問題，從而幫助美容師個人、團隊乃至整個美容院院提高績效。
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