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淘寶客服全流程服務(wù)技巧
淘寶客服技巧中最重要的應(yīng)該算是售前客服技巧、售后技巧、話術(shù)技巧、聊天技巧、溝通技巧以及銷售技巧，下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于淘寶客服全流程服務(wù)技巧，希望對(duì)你有所幫助。
淘寶客服售前客服技巧
一般來(lái)說(shuō)，售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：
1)歡迎語(yǔ)：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2)明確客戶需求：解答疑問(wèn)、推薦款式。
3)活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買。
4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪。
6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。
7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8)告別語(yǔ)：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。
9)整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購(gòu)助攻。
淘寶客服聊天技巧
一、專業(yè)是根，熱心為本;
二、消除顧客的購(gòu)買顧慮
三、如何與顧客談價(jià)格
四、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格
五、顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫
六、如何對(duì)待未成交的潛在顧客
六、顧客確認(rèn)前要做的溝通、得到評(píng)價(jià)后的感謝
七、不定期的回訪
淘寶客服話術(shù)技巧
一、詢盤(pán)顧客旺旺咨詢
二、 引導(dǎo)顧客堅(jiān)定購(gòu)買信心
三、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進(jìn)顧客完成付款
四、 付款完成承諾發(fā)貨與售后
五、溫柔貼心的問(wèn)候?yàn)榻灰讋澤贤昝谰涮?hào)
淘寶客服銷售技巧
淘寶網(wǎng)店客服銷售技巧一：破除溝通障礙
淘寶網(wǎng)店客服銷售技巧二：多去了解客戶的需求
淘寶網(wǎng)店客服銷售技巧三：堅(jiān)持價(jià)格不讓步
淘寶客服溝通技巧
好的溝通，需要以必須的事先準(zhǔn)備為基礎(chǔ)。
好的溝通，需要多站在對(duì)方的角度思考。
好的溝通，需要采取合理的方式應(yīng)對(duì)客戶可能出現(xiàn)的責(zé)難。
淘寶客服售后客服技巧
1、好評(píng)一定要回復(fù)
2、運(yùn)輸過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客
3、適時(shí)的關(guān)心
4、售后及時(shí)聯(lián)系買家
5、認(rèn)真退換貨
6、平和心態(tài)處理投訴
7、管理買家資料
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