服務營銷與客戶忠誠度

時間：2024-10-10 04:46:22 客戶服務我要投稿

相關推薦

服務營銷與客戶忠誠度

　　要想更好地獲得忠誠客戶，企業必須注重對服務營銷質量的提升，以創新的手段來滿足客戶對消費與服務的需求，進而留住忠誠客戶，創造忠誠客戶。小編下面為大家整理關于服務營銷與客戶忠誠的文章，歡迎閱讀參考：

服務營銷與客戶忠誠度

　　一、服務營銷與客戶忠誠之間的關系

　　當今經濟市場中，服務營銷是企業提高自身競爭力的重要手段之一，也是拉大企業之間差異的關鍵途徑，這主要因為優質的服務營銷能夠有效地提高客戶忠誠度，從而使企業不斷滿足客戶的需求，提高經濟效益與社會效益，進而提高核心競爭力。

　　第一，彌補產品不足，提高客戶忠誠度。任何企業產品都存在著不同程度的不足，并不能滿足所有客戶的需求，此時，要想提高產品的銷售額，企業則需要提供服務銷售，以優質的服務來彌補產品的不足，使客戶能夠提高對企業產品的滿意度與忠誠度，進而增加消費，促進企業經濟效益的提高。

　　第二，增加產品附加值，提高客戶忠誠度。企業常用的服務消費方法之一即是提供有效的保修、退換服務，客戶對這樣的產品更容易產生好感，因此也就在潛意識中提高了對企業的忠誠度。企業在提高銷售利潤、滿足自身發展需求的基礎上，不斷提高產品的附加值，有利于提高客戶的忠誠度，同時也有利于促進企業良好社會形象的樹立。

　　第三，差異操作空間，提高客戶忠誠度。不同的企業，其服務銷售的策略也有所不同，這種策略上的不同就導致了服務銷售操作空間上的差異，而這種差異也決定著客戶忠誠的程度，對企業經濟效益的提高也起到了重要作用。由此可以說，企業服務銷售的效率對客戶忠誠度的影響是至關重要的。

　　二、提高服務營銷質量、創造客戶忠誠的策略

　　產品分為兩種，一種是實物產品，另一種是服務產品。這兩種產品的質量都直接影響到企業客戶的忠誠度，因此，企業在注重提高實物質量的同時，也逐漸提高了對服務產品質量的認識，不斷創新服務銷售策略，以促進客戶忠誠度的提高，進而樹立企業良好的社會形象，為企業經濟效益與核心競爭力的提高奠定基礎。

　　第一，提高服務營銷問題的認識。我國企業服務營銷興起較晚，在服務營銷實施過程中依然存在著一些問題，需要企業管理人員提高認識，并積極分析與解決。現階段，我國企業服務營銷中主要存在以下問題：欠缺明確的服務理念、提供服務創新性不強，缺乏服務品牌意識以及服務人員綜合素質有待提高等四個問題。這四個問題是影響企業服務營銷效率提高的重要因素，同時也是制約客戶忠誠度提高的關鍵。因此，企業必須提高對服務營銷問題的認識，并創新服務營銷策略，以提高服務營銷效率，促進客戶忠誠度的提高。

　　第二，提高服務人員的服務意識與綜合素質。服務人員的素質直接反映著企業的形象，因此，企業必須注重對服務人員的培訓，想服務人員宣傳客戶忠誠度的重要性，并幫助服務人員樹立服務意識，同時加強專科培訓，使服務人員能夠掌握全面的產品知識與操作技能，并促使服務人員在不斷地學習與實踐中，提高自身的應變能力、創造能力、語言表達能力等，以便能夠更好地為客戶服務，滿足客戶的需求，提高客戶的忠誠度，進而促進企業經濟效益的提高。

　　第三，加強客戶關系管理。企業要想留住客戶，單靠提高服務質量還是不行的，必須加強客戶關系管理，積極與客戶進行溝通與交流，及時了解客戶的需求，以便制定適宜的服務策略，幫助客戶解決相關困難。另外，加強客戶關系管理還有利于企業向客戶介紹新產品與優惠政策，激起客戶的消費欲望，從而提高客戶的忠誠度，促進企業在市場競爭中取得勝利。

　　第四，創新企業客戶服務模式。相似的客戶服務很容易引起客戶的倦怠心理，這對提高客戶的忠誠度是不利的。因此，企業必須針對產品的性能、特點等，在親情化服務理念的指導下，不斷創新客戶服務的模式，使客戶在使用實物產品的同時，接受到優質的、獨特的產品服務，達到身心的雙重享受，這對滿足客戶的需求、提高客戶的忠誠度是極其重要的。

　　第五，強化服務營銷管理的力度。隨著人們物質生活水平的提高，對精神生活的追求也在不斷提高。所以單純的實物產品已經不能滿足客戶的消費欲望，企業必須提供更多、更優質的服務產品以滿足客戶消費需求。在企業提供服務產品的同時，還需要強化服務營銷管理的力度，將服務營銷作為企業經營管理的重要內容之一，并以制度管理與柔性管理相統一的模式，提高服務營銷管理效率，以促進客戶對企業忠誠度的提高。

【服務營銷與客戶忠誠度】相關文章：