如何取得客戶高層的信任和支持？

時間：2024-09-16 16:17:28 客戶服務我要投稿

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如何取得客戶高層的信任和支持？

　　銷售人員都想取得客戶高層(決策者)的信任與支持，但如何做到呢?建議可以從大的方向—策略和小的細節—具體做法來進行。

如何取得客戶高層的信任和支持？

　　一、大的方向—策略。要有制定一個有效地與客戶高層(決策者)打交道的策略。如果沒有一個有效的策略，只是憑感覺去做，在競爭激烈的今天，是很難達到預期目標的。那如何制定一個好的、有效的策略呢?這要根據對客戶高層(決策者)的分析，競爭對手的分析及對你自己的分析，來綜合考慮制定。

　　二、小的細節—具體做法。要取得客戶高層(決策者)的信任與支持，在具體做法上要做到：

　　1.向客戶高層(決策者)銷售價值。

　　通常，客戶高層(決策者)做采購決定時，如果決定采購某家公司的產品，最根本的原因是這家公司的產品對客戶高層(決策者)所在公司最有價值。但在實際工作中，很多銷售人員認為只要與客戶高層(決策者)的關系好，就可以了。所以，將重點放在與客戶高層(決策者)拉關系上，而沒有，或者說忽視向客戶高層(決策者)銷售他們公司產品，對于決策者(高層)所在公司的價值。

　　2.第一次認識客戶高層(決策者)時，最好請對客戶高層(決策者)有影響力的人介紹。

　　因為開始借助了對客戶高層(決策者)有影響力的人的力量，對于日后推進與客戶高層(決策者)的關系是非常有幫助的。

　　3.第一次面談要談好。

　　俗話說:好的開始是成功的一半，第一印象非常重要。如果第一次與客戶高層(決策者)談得好，那以后與客戶高層(決策者)打交道效果就會順利很多。實踐中，很多銷售人員，之所以害怕與客戶高層(決策者)打交道，就是因為經歷過第一次與客戶高層(決策者)沒有談好，以后與客戶高層(決策者)打交道就越來越難了，甚至見不到決策者(高層)了。慢慢地，這個銷售人員就害怕與決策者(高層)打交道了。

　　4.每次與客戶高層(決策者)面談，都要帶給客戶高層(決策者)價值，或者說讓客戶高層(決策者)感覺“有收獲”，這次與你的面談是“值得的”。從而達到每次去見面，都能夠增加客戶高層(決策者)對銷售人員的信任。

　　因為客戶高層(決策者)通常是很忙的。如果客戶高層(決策者)感覺與銷售人員的見面是“不值得的”，那么他(下次)就不會見這個銷售人員了。實踐中，很多銷售人員去拜訪客戶高層(決策者)，其實應該不叫拜訪，是去“見”客戶高層(決策者)，拉關系、吹牛，瞎聊一下，就走了。下次去客戶高層(決策者)，又是瞎聊。這會讓客戶高層(決策者)感覺很“無聊”，甚至是惱怒。他惱怒銷售人員浪費他的時間。這怎么會讓客戶高層(決策者)下次再見這個銷售人員呢?這就是很多銷售人員不能很好地與決策者(高層)打交道，見不到決策者(高層)的根本原因。

　　5.讓決策者(高層)做決定有理由，順理成章。

　　因為銷售人員與客戶高層(決策者)打交道，目的是要客戶高層(決策者)做決定采購自己的產品/服務。但客戶高層(決策者)要承擔責任，所以做決定是有壓力的。要不承擔責任，沒有壓力，就要求做出的決定是有理由的，順理成章的。所以，如果不能讓客戶高層(決策者)做決定采購你的產品/服務有理由，順理成章，那么客戶高層(決策者)就不會做出采購你產品/服務的決定。如果競爭對手讓客戶高層(決策者)做決定有理由，順理成章，那么客戶高層(決策者)就會決定采購競爭對手的產品/服務。

　　6.將與客戶高層(決策者)的工作關系，向個人關系延伸一點，更有助于取得客戶高層(決策者)的信任與支持。

　　7.其他的細節。當然，在與客戶高層(決策者)打交道過程中，要遵循通常的商務交往的細節。如：守時，遵守承諾，體現誠信、專業水平等等。

　　如按以上方面去做，在與客戶高層(決策者)打交道中，相信能夠取得預期效果。但與客戶高層(決策者)打交道是有門檻的，即只有達到一定的水準，才能有效地與客戶高層(決策者)打交道。

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