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卓越的客戶服務(wù)
引導(dǎo)語(yǔ)：在這個(gè)赤字累累的艱辛市道下，說(shuō)起構(gòu)建與客戶的私人紐帶方面所能做的最佳投資——莫過(guò)于卓越的客戶服務(wù)。你的的目標(biāo)應(yīng)該是塑造真正忠誠(chéng)的客戶。而客戶忠誠(chéng)度可以讓公司逃脫商品價(jià)格戰(zhàn)，與客戶建立一種持續(xù)的“粘性”。那么如何做到卓越的客戶服務(wù)呢?下面，就隨yjbys小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
做到卓越的客戶服務(wù)的方法一、機(jī)敏
時(shí)刻保持一定的機(jī)敏度是良好服務(wù)的開(kāi)端。甚至要在客戶開(kāi)口提出要求之前，就應(yīng)該做好提供這項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備。
做到卓越的客戶服務(wù)的方法二、速度
就客戶服務(wù)而言，優(yōu)良和平庸的差異常常在于提供服務(wù)的速度!在這個(gè)數(shù)字化的世界中，及時(shí)性是客戶服務(wù)是否有效的關(guān)鍵所在。
做到卓越的客戶服務(wù)的方法三、快樂(lè)
態(tài)度和表現(xiàn)一樣重要。如果企業(yè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)，或帶著一股要人領(lǐng)情的姿態(tài)提供服務(wù)，即使最好的服務(wù)也難以令客戶滿意。珍惜那些提出抱怨的客戶吧。研究顯示，在心中不滿但一句抱怨的話也不說(shuō)的客戶當(dāng)中，僅有10%的人會(huì)再次做出購(gòu)買行為。一句被妥善處理的怨言可以為企業(yè)帶來(lái)“回頭客”。
做到卓越的客戶服務(wù)的方法四、注重細(xì)節(jié)
研究顯示，相對(duì)于其他程序，客戶服務(wù)的頭幾分鐘和最后幾分鐘通常能給客戶留下更加清晰、而且久久不會(huì)散去的印象。真誠(chéng)的問(wèn)候和告別往往意義重大。服務(wù)結(jié)束時(shí)，千萬(wàn)記得說(shuō)一句“謝謝你”。
做到卓越的客戶服務(wù)的方法五、識(shí)別核心客戶
在今天這個(gè)數(shù)字化的世界中，數(shù)據(jù)庫(kù)，以及我們能夠從這些數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的信息財(cái)富極其珍貴。誰(shuí)在買我們的產(chǎn)品?什么時(shí)候買?購(gòu)買頻率有多高?我們常常坐在信息寶庫(kù)之上，卻不加以運(yùn)用。
做到卓越的客戶服務(wù)的方法六、衡量重要因素
出貨量并不一定能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。非常小比例的客戶群的絕大多數(shù)是否正在轉(zhuǎn)化為回頭客，或者說(shuō)有利可圖的客戶?研究這些數(shù)據(jù)背后的信息，加深對(duì)忠實(shí)客戶的了解。
做到卓越的客戶服務(wù)的方法七、分析客戶“背叛”的原因
我們需要找出客戶拋棄我們的原因!是因?yàn)楫a(chǎn)品嗎?還是因?yàn)榭蛻艋?dòng)?這個(gè)問(wèn)題可以得到糾正嗎?為了吸引首次買家，我們已經(jīng)在時(shí)間、金錢和精力方面做出了巨大的投入。我們不能因?yàn)闆](méi)有理解客戶背叛的“原因”，任憑顧客棄我們而去，從而失去了機(jī)會(huì)來(lái)扭轉(zhuǎn)客戶的流失。
做到卓越的客戶服務(wù)的方法八、高度尊重每一位客戶個(gè)體
把客戶互動(dòng)做得更具人性化，讓他們知道，自己并不是在跟一件商品打交道。“我很抱歉”vs“我們很抱歉”。“我們以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我將竭力解決好。”讓組織中的所有人都扮演支持客戶的角色。
做到卓越的客戶服務(wù)的方法九、學(xué)會(huì)滿足客戶沒(méi)有明說(shuō)的需要
唯有與客戶建立一種持續(xù)的關(guān)系，企業(yè)才能生意興隆。做客戶的“營(yíng)銷伙伴”。務(wù)必要銘記，一句得到了妥善處理的怨言可以為企業(yè)帶來(lái)回頭客。
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