<dfn id="w48us"></dfn><ul id="w48us"></ul>
  • <ul id="w48us"></ul>
  • <del id="w48us"></del>
    <ul id="w48us"></ul>
  • 客戶服務(wù)規(guī)范用語

    時間:2024-06-21 18:59:55 客戶服務(wù) 我要投稿
    • 相關(guān)推薦

    客戶服務(wù)規(guī)范用語

      1、問候語:“您好,歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線,客服代表YYY很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您!”

    客戶服務(wù)規(guī)范用語

      2、客戶問候客服代表:“小姐(先生),您好。”時,客服代表應(yīng)禮貌回應(yīng):“您好,請問有什么可以幫助您?”

      3、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候,客服代表應(yīng)在以下的通話過程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼:“某先生/小姐,請問有什么可以幫助您?”

      4、遇到無聲電話時:客服代表:“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲,“您好,請問有什么可以幫助您?”稍停5秒,對方無反映,則說:“對不起,您的電話沒有聲音,請您換一部電話再次打來,好嗎?再見!”再稍停5秒,掛機(jī)。

      5、因用戶使用免提而無法聽清楚時:客服代表:“對不起,您的聲音太小,請您拿起話筒說話好嗎?”

      不可以說:“喂,大聲一點(diǎn)兒!”

      遇到客戶音小聽不清楚時:客服代表保持自己的音量不變的情況下:“對不起!請您大聲一點(diǎn),好嗎?”若仍聽不清楚,客服代表:“對不起!您的電話聲音太小,請您換一部電話打來,好嗎?”,然后過5秒掛機(jī)。

      6、如果客戶需要你查詢內(nèi)容,就先對客戶說:“請稍等”,不可以說“慢慢等著吧。”

      遇到電話雜音太大聽不清楚時:客服代表:“對不起,您的電話雜音太大,聽不清,請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒,掛機(jī)。

      不可以直接掛機(jī)

      7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時:客服代表:“對不起,請您講普通話,好嗎?謝謝!”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言,不講普通話時,客服代表:“對不起,請您找一個可以講普通話的人來,好嗎?謝謝!”。

      8、遇到客戶講方言,客戶能聽懂客服代表的普通話時,客服代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。

      9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時:客服代表:“對不起,(稍微提高音量),請問有什么可以幫助您?”

      不可以說:“聽不見就算了”。

    【客戶服務(wù)規(guī)范用語】相關(guān)文章:

    餐廳服務(wù)中的禮貌用語有哪些-餐廳服務(wù)用語03-10

    酒店服務(wù)用語03-10

    客戶服務(wù)客戶流失03-18

    酒店保安部服務(wù)禁忌用語03-06

    客戶服務(wù)與客戶忠誠的關(guān)系05-27

    客戶服務(wù)類型03-18

    客戶服務(wù)外包03-18

    員工基本服務(wù)禮儀規(guī)范03-21

    客戶服務(wù)文化與理念05-07

    主站蜘蛛池模板: 精品国内自产拍在线观看| 亚洲精品视频免费| 亚洲综合av永久无码精品一区二区| 国产91精品在线观看| 真实国产精品vr专区| 国产69精品久久久久9999| 国产精品视频色拍拍| 亚洲精品尤物yw在线影院| 国产在线精品一区二区三区不卡 | 2024国产精品极品色在线| 欧洲成人午夜精品无码区久久| 久久人人超碰精品CAOPOREN| 性色精品视频网站在线观看 | 久久精品国产亚洲麻豆| 久久影院综合精品| 亚洲精品成人在线| 欧美精品三区| 久久久久99精品成人片| 国产精品自产拍在线18禁| 中文字幕精品一区二区日本| 国产精品免费观看| 99久久精品午夜一区二区| 精品一区二区三区东京热| 亚洲精品午夜无码电影网| 亚洲国产高清精品线久久| 欧美激情视频精品一区二区 | 无码精品第一页| 精品久久久久久无码人妻热| 国产精品福利片免费看| 777被窝午夜精品影院| 国产亚洲精品xxx| 国内精品手机在线观看视频| 999久久久免费精品国产| 国精品午夜福利视频不卡麻豆| 麻豆亚洲AV永久无码精品久久 | 日韩经典精品无码一区| 久久国产成人亚洲精品影院 | 日韩精品毛片| 日韩在线精品一二三区| 无码精品前田一区二区| 无码人妻精品一区二区三区99不卡|