<dfn id="w48us"></dfn><ul id="w48us"></ul>
  • <ul id="w48us"></ul>
  • <del id="w48us"></del>
    <ul id="w48us"></ul>
  • 客戶服務規范用語

    時間:2024-06-21 18:59:55 客戶服務 我要投稿
    • 相關推薦

    客戶服務規范用語

      1、問候語:“您好,歡迎致電XX客戶服務熱線,客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!”

    客戶服務規范用語

      2、客戶問候客服代表:“小姐(先生),您好。”時,客服代表應禮貌回應:“您好,請問有什么可以幫助您?”

      3、當已經了解了客戶的姓名的時候,客服代表應在以下的通話過程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼:“某先生/小姐,請問有什么可以幫助您?”

      4、遇到無聲電話時:客服代表:“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲,“您好,請問有什么可以幫助您?”稍停5秒,對方無反映,則說:“對不起,您的電話沒有聲音,請您換一部電話再次打來,好嗎?再見!”再稍停5秒,掛機。

      5、因用戶使用免提而無法聽清楚時:客服代表:“對不起,您的聲音太小,請您拿起話筒說話好嗎?”

      不可以說:“喂,大聲一點兒!”

      遇到客戶音小聽不清楚時:客服代表保持自己的音量不變的情況下:“對不起!請您大聲一點,好嗎?”若仍聽不清楚,客服代表:“對不起!您的電話聲音太小,請您換一部電話打來,好嗎?”,然后過5秒掛機。

      6、如果客戶需要你查詢內容,就先對客戶說:“請稍等”,不可以說“慢慢等著吧。”

      遇到電話雜音太大聽不清楚時:客服代表:“對不起,您的電話雜音太大,聽不清,請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒,掛機。

      不可以直接掛機

      7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時:客服代表:“對不起,請您講普通話,好嗎?謝謝!”當客戶繼續講方言,不講普通話時,客服代表:“對不起,請您找一個可以講普通話的人來,好嗎?謝謝!”。

      8、遇到客戶講方言,客戶能聽懂客服代表的普通話時,客服代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上,繼續保持普通話的表達。

      9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時:客服代表:“對不起,(稍微提高音量),請問有什么可以幫助您?”

      不可以說:“聽不見就算了”。

    【客戶服務規范用語】相關文章:

    餐廳服務中的禮貌用語有哪些-餐廳服務用語03-10

    酒店服務用語03-10

    客戶服務客戶流失03-18

    酒店保安部服務禁忌用語03-06

    客戶服務與客戶忠誠的關系05-27

    客戶服務類型03-18

    客戶服務外包03-18

    員工基本服務禮儀規范03-21

    客戶服務文化與理念05-07

    主站蜘蛛池模板: 亚洲国产精品福利片在线观看| 国产成人精品白浆久久69| 亚洲高清国产AV拍精品青青草原| 久久精品嫩草影院| 亚洲精品自在在线观看| 人精品影院| 91精品国产高清91久久久久久| 日韩一区二区三区精品| 一本久久a久久精品综合夜夜| 亚洲AV无码成人精品区天堂 | 青春草无码精品视频在线观| 国产偷亚洲偷欧美偷精品| 亚洲欧美精品AAAAAA片| 精品久久久久久久中文字幕 | 欧美精品一区二区三区免费| 99国内精品久久久久久久| 国产精品一级片| 国精无码欧精品亚洲一区| 亚洲精品国产福利一二区| 国产欧美一区二区精品性色99| 国产精品视频网站你懂得| 精品无人码麻豆乱码1区2区| 最新欧美性爱精品一区二区三区 | 国产久热精品无码激情| 亚洲精品美女久久久久99| 亚洲A∨午夜成人片精品网站| 国产精品无码v在线观看| 久久福利青草精品资源站免费 | 精品国产一区AV天美传媒| 亚洲欧美日韩精品久久亚洲区| 精品乱子伦一区二区三区高清免费播放| 无码精品一区二区三区免费视频| 国产第一福利精品导航| 国产午夜无码精品免费看动漫| 中文字幕精品一区| 亚洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 亚洲精品国产精品乱码不卞| 亚洲国产精品成人一区| 欧美精品综合视频一区二区| 久久精品国产色蜜蜜麻豆| 久久精品国产清自在天天线|