淺析區分優質客戶與劣質客戶

時間：2024-11-02 22:25:02 客戶服務我要投稿

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淺析區分優質客戶與劣質客戶

　　客戶有各種各樣的，不是所有的客戶需要我們來報價的，也不是所有的客戶都能成為我們的客戶，找對客戶做對事情，既不浪費時間又能有效的做出成績來。

淺析區分優質客戶與劣質客戶

　　那么如何來判斷?這就要根據自己的經驗來判斷了。

　　1、不分清紅皂白沒挑沒選，直接問你某個產品大類的價格。

　　舉例說明如：你們的bopp，cpp什么價格?(film有很多grade，thickness，提出這樣的問題怎么報價，一個真正的有需求的求購商，不會問出這么低水平的詢盤，所以，殺。) (鏈接：優質客戶 )

　　2、當你問他月定量的時候，不加思索的浮夸回給你個天文數字的。

　　舉例說明如：我們問pakistan客人月需求量，很多這個地方的客人回：“300噸/月”(在pakistan的市場，很多時候不會有那么大的客戶，冒出這么個天文數字，顯然是要來套價格的，或者是有一種零售商為了了解底價，可以和當地批發商討價還價。這種浮夸，卻又沒點深度的，絕殺。)注：如果有的客人很誠懇很認真的和你說他們的1-2containers/month，你要好好注意這種類型的客戶，是一個真實的客戶要認真對待。有的來自小國家的客戶，會認為1-2containers/month是一個很大的訂單。一般如果1container/month，我們都要好好對待，都應該是有點量的客戶。

　　3、一些連自己客人想要什么都不清楚的中間商。

　　舉例說明如：他說：“我有一外國客人想要一批bopp，你可以報價嗎?”我回：“玩具狗有很多功能的，有高檔的中檔的低檔的，你客人需要的是什么功能的，或者是什么價位的呢。”他再說：“隨便什么功能，三個檔次的你都發給我吧，我客人也沒說明。”(一個客戶如果求購欲望強烈，不會發這么低級的詢盤，一個中間商，遇到這么低級的詢盤，就該先問問客戶具體要什么，從實際出發再找供應。隔了二三層膜，你還有必要去浪費大把時間為他做一大堆的報價?)

　　4、格式化的詢盤。

　　以我行業舉例說明如：“發來傳真函或者貿易通上留言或者收到郵件，格式如下：

　　你好，我司常年采購玩具，請把所有玩具產品的圖片和報價發到我司郵件xxx@xxx.com

　　(這種一看就不知道已經發給了多少同行，意在搜集產品信息，可能是剛成立的貿易公司，或者是私人準備進軍此行業而做出的無聊行為，超絕殺。)

　　5、小訂單，發同行資料及報價給你，要你報價。

　　以我行業舉例說明如：他說：“你好，xxx型號遙控飛機，我要三箱，在xx公司那邊拿的是100塊，你能給我低點嗎?”(1.這種這么沒有職業道德的詢價，報低2.3塊錢也不一定能接單，他或許會在這邊拿了這個價格，然后找回原來那家公司，說有另外一家公司可以給這個價，你能給吧。這樣一來，單子還是下在曾經和他合作過的公司，而你，只是他比價的一個工具。2.就算報低2.3塊錢你接了單，但是利潤也太低了，這種這么沒有職業道德的客戶，也沒有潛力，下次他會以同樣的方式對付你。與其和這種小而沒職業道德的客戶周旋，不如發多點時間發展好點的客戶。所以，我也殺。)注：類似國外的公司在國內的office，一般我們認為不是太好的客戶。

　　6.從聯系方式上，判定小客戶或是agent

　　a.電話傳真是同一個號的;

　　b.沒有公司網站的

　　c.e-mail是通用e-mail，不是以公司的為后綴的

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