藝術欣賞在客戶服務中的作用

藝術欣賞在客戶服務中的作用

　　優(yōu)質服務是一切企業(yè)生存和發(fā)展的基礎和前提。如何做好客戶服務是一個值得關注的難題。下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。

　　一、關于藝術欣賞和客戶服務

　　藝術欣賞是審美活動的主要形態(tài)，也是實現(xiàn)藝術的美育社會功能的重要環(huán)節(jié)。通過藝術欣賞，我們可以發(fā)現(xiàn)美的本質、美的形態(tài)、美的類型，美感的特征，美感的心理素質，美感的差異性、普遍性，從而進一步提高審美能力。從學術上講，藝術欣賞應該屬于社會科學的范疇，其主體是人，人們通過對在社會實踐基礎上產(chǎn)生的客觀現(xiàn)實的美和人對現(xiàn)實的審美關系的分析，進一步揭示審美活動的普遍規(guī)律。從本質上來說，藝術欣是培養(yǎng)人的審美情趣和審美能力，從而讓人們?nèi)フJ識美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美。

　　1980年，美國提出了“接觸管理”，即專門收集客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有信息。這是最早的客戶服務概念，從廣義上說，客戶服務可以解釋為衡量企業(yè)為某種商品或服務創(chuàng)造時間和空間效用的表現(xiàn)。它包括為滿足客戶需求而發(fā)生的一系列服務活動。在當前激烈的市場競爭中，如果企業(yè)提供的產(chǎn)品在價格、性能、質量和促銷手段上差別不是很大，那么客戶服務水平便是其戰(zhàn)勝競爭對手，獲得競爭優(yōu)勢的重要武器。因為，各種手段固然可以為客戶帶來價值增值，但是，競爭的殘酷使得其很容易被競爭對手模仿，而令人滿意的客戶服務卻可以把一個企業(yè)和其他的企業(yè)明顯的區(qū)別開來，在增強企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要的作用。

　　二、藝術欣賞在客戶服務中的作用

　　一是提升客戶服務品質。客戶服務品質是衡量客戶服務的重要因素之一，我們在客戶服務中引入藝術欣賞，為客戶提供包含美學因素的產(chǎn)品和服務，會給客戶留下十分深刻的印象，想模仿一家優(yōu)秀企業(yè)的全部可感知因素和美學意識基本是不可能的。我們在客戶服務中引入藝術欣賞，通過具有各種美學風格的多種形象因素反映出來的企業(yè)形象，還可以能讓企業(yè)在客戶中形象更加的鮮明，不僅能進一步加深客戶對企業(yè)的了解，甚至還可起到讓用戶對企業(yè)忠誠的目的。

　　二是改善客戶服務環(huán)境。服務環(huán)境的美麗與優(yōu)雅，能給客戶賞心悅目的美的享受。特別是在一個充滿生機的環(huán)境里，客戶的情緒十分容易受服務環(huán)境的影響而處于積極狀態(tài)。我們在客戶服務中引入十分欣賞，讓“美”的感覺體現(xiàn)服務的各個方面，一方面，不僅可以讓服務人員對服務場所產(chǎn)生“家”的感受，另一方面，也能為進入該場所的客戶帶來賓至如歸的感覺。

　　三是規(guī)范客戶服務行為。服務美是體現(xiàn)在個體性格特征、氣質風度、外貌衣飾等方面的美。我們在客戶服務中引入藝術欣賞，以各種途徑提高服務人員素質，使其具有外在和內(nèi)在的美。一是外在的美，儀表風度美是服務人員具體外化形式，儀表的美與丑，風度的高雅與粗俗，能從一個側面反映出服務人員所在企業(yè)的精神面貌。另一方面是內(nèi)在的美，客戶服務人員要具備充滿為用戶服務，兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻的精神。同時，服務人員要擁有專業(yè)的服務技能和美學等人文科學多方面的知識，嫻熟的服務技能和廣博的綜合知識，不僅可以十分快速解決和處理客戶服務中面臨的困難，還能有效進行溝通、及時發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，能會贏得用戶的尊重和理解。

　　三、藝術欣賞融入客戶服務的對策

　　優(yōu)質服務是一切企業(yè)生存和發(fā)展的基礎和前提。如何做好客戶服務是一個值得關注的難題。要從以下四個方面，發(fā)揮藝術欣賞的重要作用，讓其進一步融入到客戶服務中去。

　　一要注重服務環(huán)境。服務環(huán)境具有多功能、綜合性的特殊氣氛等因素的美感作用，因此，服務藝術要體現(xiàn)在服務環(huán)境上面，這一點十分的重要。特別是在服務環(huán)境的設計上，要特別注意空間格調的設計，可以采用不同流派的獨特風格以避免單調，注重整體格調的統(tǒng)一，體現(xiàn)藝術風格。在服務空間的規(guī)劃上，要進一步合理化，空間構圖、空間形象要新穎，能給客戶以美的享受。在色彩和選材料上，要充分利用豐富的色彩以適應現(xiàn)代環(huán)境藝術化的需求，充分利用材料的自然特性，同時，可以通過鮮花、盆草、綠色植物的襯托增添人文意境美。

　　二要開展藝術教育。客戶服務管理人員要根據(jù)服務人員愛好的不同特點，經(jīng)常組織人員看舞蹈、聽音樂會、參觀美術展覽等方式，豐富大家的業(yè)余生活，培養(yǎng)和提高他們的審美修養(yǎng)和藝術鑒賞能力。還可以組織員工閱讀相美學書籍，在客戶服務人員中有針對性地舉辦專題性藝術講座等活動，普及有關色彩美、形式美、體態(tài)美、服飾美語言美、行為美和勞動美等方面等基本知識，讓服務人員自覺地提高自己的審美意識和審美敏感性，進而按照“提升藝術修養(yǎng)”不斷地塑造和完善服務人員。

　　三要講究語言藝術。客戶服務的宗旨是服務，這種服務離不開語言交流，因而客戶服務就成了企業(yè)的重要窗口。客戶服務人員如果老是板起面孔，出言不遜，往往會嚇退客戶。從客戶服務的性質來看，文明服務應注重使用美的、標準的語言，合理運用服務語言這門藝術，要規(guī)范禮貌服務用語，使每個服務人員經(jīng)過培訓養(yǎng)成使用禮貌語的習慣。要研究不同服務對象的文化，培養(yǎng)客戶服務人員完善自己語言行為的自覺意識，進一步提高其語言行為的質量。

　　四要組織姿態(tài)訓練。客戶服務人員的工作方式、行為儀表無不影響著客戶對企業(yè)的審美感受。鑒于客戶服務的工作性質，服務人員的形象塑造除了形體與儀表因素外，應當加強站相、步態(tài)在內(nèi)的姿態(tài)訓練，可以經(jīng)常從事體操和形體等項目的訓練，讓服務人員養(yǎng)成優(yōu)美端莊的站相。同時，可邀請美容公司在公司內(nèi)舉辦客戶服務美容培訓班，通過加強相關培訓，進一步使客戶服務人員增強美容的意識，學會美容的技巧，從而以更美的儀容為客戶提供高效、一流的服務。

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