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房地產(chǎn)銷售如何維護(hù)客戶關(guān)系
“獲取訂單是最容易的一步，銷售真正的關(guān)鍵是產(chǎn)品賣給客戶之后。”銷售人員要想成為營銷賽場上的獲勝者，成交后還應(yīng)當(dāng)花更多心思增進(jìn)與客戶的關(guān)系。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于房地產(chǎn)銷售如何維護(hù)客戶關(guān)系的文章，歡迎大家參考!
一、開展聯(lián)誼活動
與客戶共同組織聯(lián)誼活動，如組織球隊進(jìn)行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。
二、邀請領(lǐng)導(dǎo)走訪參觀或組織旅游、承辦會議
安排雙方領(lǐng)導(dǎo)互訪，或邀請客戶到廠區(qū)參觀，到工廠所在地旅游、召開會議，是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。
三、產(chǎn)品互銷，“禮”尚往來
四、冠名贊助，一舉多得
對團(tuán)購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關(guān)系，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽(yù)。
五、贈送內(nèi)刊，形成品牌文化鏈
把團(tuán)購客戶的優(yōu)秀事跡刊登在本公司的內(nèi)刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內(nèi)刊時會是什么心情。
六、建立客戶檔案，提供全程服務(wù)
做團(tuán)購的H公司總經(jīng)理說:“許多企業(yè)都因為給了禮品團(tuán)購消費者比較多的價格優(yōu)惠而不愿意提供更多的服務(wù)。其實這樣做對企業(yè)的發(fā)展是不利的。我們對所有的消費者都一樣，客戶應(yīng)該得到的服務(wù)我們一樣都不會少。”該公司建立了詳細(xì)的禮品團(tuán)購客戶檔案，并及時地跟蹤服務(wù)。該公司銷售人員總是贊美禮品團(tuán)購單位，讓這些消費者覺得自己的組織是多么優(yōu)秀和令人羨慕。該公司這樣做收到了一石二鳥的效果：一是良好的跟蹤服務(wù)讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽(yù);二是讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續(xù)與該公司合作。
七、提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)
戴爾電腦針對不同顧客類型提供量身定做的產(chǎn)品;海爾公司近幾年也推出了個性化量身定做的冰箱，主打理念是：你設(shè)計，我制作。該做法推出后，很受一部分消費者的青睞。針對集團(tuán)消費，企業(yè)也完全可以將對單一客戶實行“定做”的理念演繹成“規(guī)模性定做”，即對需求具有共性的客戶群在產(chǎn)品的外觀、功能等方面提供特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團(tuán)客戶的產(chǎn)品。近幾年，康佳、長虹、海信相繼推出酒店專用彩電，美的、科龍等也推出專門針對大型公共消費場所的空調(diào)工程專用機(jī)，長虹的教育專用背投在業(yè)界炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，銷量也十分可觀。
八、回訪客戶，提高客戶滿意度
經(jīng)常回訪客戶，也是增進(jìn)客戶關(guān)系的有效途徑。
開展集團(tuán)業(yè)務(wù)時，銷售人員千萬不要認(rèn)為貨款兩清，銷售活動就此結(jié)束了。事實證明，銷售人員后續(xù)的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。
回訪客戶時，銷售人員應(yīng)注意四點：了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會;向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售;在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時問候客戶。
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