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企業(yè)到底需要什么樣的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
引導(dǎo)語：有人說CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))猶如一座巨大的地下城堡，存儲(chǔ)著靜止不變的海量客戶信息。我倒覺得它更像一座漂浮的冰山，隨著業(yè)務(wù)不斷變化，隱藏在水面下的部分遠(yuǎn)比露出的部分蘊(yùn)藏著更大的能量。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)到底需要什么樣的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，希望對大家有所幫助。
CRM系統(tǒng)進(jìn)入國內(nèi)已經(jīng)十幾年了，從最初無人問津，到現(xiàn)在熱得爆棚成為企業(yè)標(biāo)配，中間的酸甜苦辣只有廠商自己才懂。百會(huì)CRM2007年進(jìn)入國內(nèi)市場，到現(xiàn)在服務(wù)了10萬家企業(yè)用戶，深刻理解企業(yè)在選型時(shí)所經(jīng)歷的心路歷程。那么，企業(yè)到底需要什么樣的CRM呢?
把CRM應(yīng)用建在云端
自從1999年CRM以SaaS、云服務(wù)的形式推出后，以“云”作為服務(wù)模式的比例在過去18年內(nèi)從0上漲到了51%。在中國，云服務(wù)的CRM進(jìn)入蓬勃發(fā)展期。提到“云”，有些公司擔(dān)心的數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用可靠。我們認(rèn)為“數(shù)據(jù)放到云端不安全”是個(gè)偽命題。云服務(wù)商安身立命的根本，就是用更專業(yè)的技術(shù)手段確保云數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)正常，并且不會(huì)故意泄露。與傳統(tǒng)的本地部署相比，云端的成本更低。企業(yè)不需要雇傭全職的IT人員管理專門購買的服務(wù)器，而是和其他用戶一起分?jǐn)侷T人員成本和服務(wù)器成本。其次，云端產(chǎn)品快速迭代。云計(jì)算使CRM提供商能輕松地更新代碼。
更加開放與整合
在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用場景中，CRM不是孤立的存在。在營銷生態(tài)鏈的上下游，可以對接市場營銷自動(dòng)化軟件、呼叫中心、以及售后服務(wù)應(yīng)用。這些軟件都有導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù)的API端口和標(biāo)準(zhǔn)化的API開發(fā)文檔。CRM服務(wù)提供商只需投入少量時(shí)間，就能將他們串聯(lián)起來，真正實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、售后服務(wù)的自動(dòng)化。一個(gè)好的CRM軟件，應(yīng)該能夠以開放的平臺(tái)提供API端口，讓第三方應(yīng)用能輕易地導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)自動(dòng)地穿梭于上下游的各類應(yīng)用，從而幫助企業(yè)加速市場反應(yīng)，為用戶提供更好的服務(wù)。
有助于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，CRM必須與業(yè)務(wù)人員常用的通信方式相結(jié)合，比如電子郵件、短信、電話。CRM的應(yīng)用有助減少手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入的工作量。當(dāng)某個(gè)銷售離職，完善的CRM信息能夠讓其他人順暢地接手，掌握詳實(shí)的歷史信息，以便繼續(xù)服務(wù)客戶。百會(huì)CRM把各類通訊方式嵌入到系統(tǒng)中，使用者無論在PC端還是用手機(jī)，都可以平滑快速地跟客戶建立聯(lián)系。百會(huì)CRM深度集成郵件，可以把往來郵件對應(yīng)到某個(gè)客戶、商機(jī)或聯(lián)系人名下，完整保存歷史溝通記錄。
跨屏并注重應(yīng)用體驗(yàn)
應(yīng)用正變得無所不在。好的CRM能夠及時(shí)推送相關(guān)的信息，與用戶的交互時(shí)間也會(huì)縮短。百會(huì)CRM移動(dòng)端時(shí)時(shí)處處都在考慮用戶體驗(yàn)，讓手機(jī)端的應(yīng)用既好用又完善。再加上強(qiáng)大的PC端，能夠滿足用戶在外出和室內(nèi)各種應(yīng)用場景。
百會(huì)CRM是全球領(lǐng)先的智能crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包含市場、銷售、服務(wù)三大功能的各種應(yīng)用。截至2016年底，百會(huì)CRM全球注冊用戶數(shù)正式突破2500萬!充分表明了產(chǎn)品的雄厚實(shí)力，以及廣大用戶對其產(chǎn)品的深度信賴與認(rèn)可。
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