如何才能維護良好的客戶關系

時間：2024-10-14 08:17:27 客戶關系我要投稿

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如何才能維護良好的客戶關系

　　電話營銷怎樣維護客戶關系許多電話營銷人員說他們費了很多時間制作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。下面是yjbys小編為大家帶來的關于如何才能維護良好的客戶關系的知識，歡迎閱讀。

如何才能維護良好的客戶關系

　　一、各戶服務系統的管理

　　1.客戶服務系統的分類

　　(1)已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。

　　(2)正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。

　　(3)準客戶：對現行客戶進行分析并根據分析后的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。

　　(4)轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。

　　2.運用電話營銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。

　　3.做客戶后績服務工作，通常有兩個主要目的。

　　對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售后的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。

　　下面是4種開展客戶后續服務工作的方法：

　　親自拜訪：

　　雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。

　　聯系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個表示謝意的電話。

　　電子郵件：

　　很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多電話營銷人員說他們費了很多時間制作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。

　　感謝函及致謝卡：

　　給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束后的一段時間內由電話營銷人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。

　　訪問報告：

　　訪問報告是一種有助于客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的電話營銷人員都沒有什么訪問報告，這說明他們缺乏制作銷售計劃，缺乏計劃就等于計劃失敗，不知道你是否同意?

　　你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：

　　(1)告訴客戶你很感謝他的購買;

　　(2)明確他們對購買是否滿意。

　　4.做讓顧客感動的服務

　　被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。

　　附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。

　　現在顧客在意的是：

　　A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。

　　B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。

　　C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。