P2P平臺跟客戶建立長久的9個方法

時間：2024-07-29 09:06:25 客戶關系我要投稿

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P2P平臺跟客戶建立長久的9個方法

　　沒有利益就沒有關系，但如果沒有信任作保證，沒有人會相信你的利益。相信這是許多做銷售的人員普遍知道的常識，p2p平臺也適合如此，下面小編要給大家介紹9種方法，幫助您和顧客建立長久的關系。

P2P平臺跟客戶建立長久的9個方法

　　1 建立牢固的關系網

　　沒有利益就沒有關系，但如果沒有信任作保證，沒有人會相信你的利益。

　　請注意：利益大家都能給，但信任的確是要化大量時間和精力的來建立的，也是不容易被競爭對手復制的。良好的客戶關系是你在客戶內部編織的阻止競爭對手進攻的第一道防線。

　　好的客戶關系可以：① 使客戶諒解你們平臺偶爾出現的問題和服務的過失;② 向你們透露你們平臺內部信息或競爭對手動向;③ 阻截或延緩競爭對手的滲透。

　　2 提高與客戶關系級別

　　如果將與客戶的關系局限在某個個人上(如：客戶經理)，風險是很大的，會受到工作調動、生病、環境、情緒、甚至其它法律因素的影響。如果將與客戶的個人關系擴大到組織層面(如：客戶的總經理、技術部門、使用部門……)平臺的風險就要小的多。

　　同時，提高與客戶的關系級別，使銷售人員和客戶內部某個人點對點的接觸，轉變成為企業各部門與客戶各部門面對面的接觸，無疑也減低了萬一銷售人員跳槽后也同時帶走客戶的風險。

　　3 影響客戶的投資標準

　　說服或影響客戶以你們平臺的產品獨特的特點、風控標準(差異化策略)作為投資標準，是阻截競爭對手最有利的武器。即使產品沒有差異化，平臺也要盡可能的提煉產品的賣點，做到宣傳的差異化。

　　4 保證產品體驗

　　如果沒有好的產品體驗，要防止大客戶因產品體驗不好而叛離，再好的客戶關系也只能望洋興嘆無能為力。平臺除了必須在內部建立有效的質量管理和控制系統外，對大客戶的質量投訴，銷售和服務部門應及時向運營/產品部門反饋，妥善的解決客戶使用產品的體驗問題，任何拖延、推唯和借口實際上都是將客戶推向你的競爭對手一邊。

　　5 提高服務水平

　　P2P行業投資人當中的大客戶對服務要求更高，平臺可以通過設立專門的大客戶管理部門提供如：專屬客服，全天候24小時解答大客戶在使用平臺時候的問題，并將需要解決的信息傳達給相關部門;或建立一支大客戶售后服務隊伍，當大客戶遇到產品疑問、網站出現我entire，第一時間給大客戶解決問題等等

　　6 保證優先提供優質服務

　　在同等條件下應該優先滿足大客戶的理財需求，確保大客戶可以隨時隨地可以享受理財的樂趣。順暢的投資體驗(特別是有大活動，吸引大客戶參與大活動的階段)，能有效防止大客戶因無標可投而叛離到競爭對手那里，尤其是大客戶資金到期之前盡量和客戶協調好，保證大客戶在資金到期后可以隨時選擇繼續投資需求和提現需求，避免出現因無標可投貨導致大客戶叛離，或者大額資金提現不能及時到賬導致客戶心生不滿。

　　7 有競爭力的利率

　　雖然利率無法保持顧客的忠誠度也很難創造持久的顧客關系，但畢竟現在是產品同質化嚴重的時代，如果利率與市場的平均水平背離太大，就是你平臺內部的成本控制有問題了，你所有的努力：服務、關系、甚至戰略合作伙伴等等，遲早要被自己平臺內部成本控制有問題所擊敗。

　　8 溝通渠道暢通

　　很多大客戶叛離其中相當多的原因不是由于產品質量等實質性問題，而是平臺與大客戶之間的溝通不夠。因此，與大客戶保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的。如：平臺內有可溝通的對口大客戶管理部門;平臺和客戶有定期溝通的制度;平臺和客戶之間的溝通渠道暢通等都會降低大客戶叛離的可能性。

　　9 與大客戶的利益保持一致

　　作為一個平臺，應最大限度的將自己的利益與大客戶的利益保持一致，否則就很有可能因為平臺不能為大客戶提供相應的、具有競爭力服務，而讓大客戶投送競爭對手懷抱。這在大客戶管理當中顯得特別重要，提供好的服務給客戶，讓客戶可以獲利。

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