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CRM建立客戶信任的方法
在中國，“關系”對于每個人都很重要。很多銷售人員丟單的主要原因就在于客戶對銷售人員缺乏信任。那么如何建立客戶信任?CRM又可以幫上什么忙呢?
首先什么是CRM?
CRM就是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
經(jīng)常聽到有人說銷售需要“見人說人話，見鬼說鬼話”。這樣才能被不同類型的客戶喜歡，但誰是人，誰是鬼?他們喜歡聽什么話?如果這些你并不知道答案，那么客戶可能只會覺得你是在廢話。要了解這些答案，可以將客戶信息錄入客戶關系管理系統(tǒng)中，做好客戶細分，就能了解到不同的客戶類型，并深入了解客戶的喜好，玩好信任營銷。
迎合了客戶的喜好只是讓客戶喜歡你，要放客戶感覺可以放心交易，還應該讓客戶相信你的專業(yè)、人品和責任心。專業(yè)的形象是給客戶放心的第一印象，其二是專業(yè)知識要扎實，如果客戶咨詢產(chǎn)品的功能、售后等等方面，結果一問三不知，不能給客戶針對性的專業(yè)建議，結果就會大打折扣。如果銷售能和客戶聊到共同點，比如愛好、價值觀、熟悉的朋友等等，都能進一步拉近雙方的距離。但最重要的一點，在于誠意。“生意不成仁義在”說的就是這個道理。如果銷售人員能通過CRM關注整個銷售流程，為客戶提供更多細致的增值服務，客戶會深感自己遇到了個“責任心強”的好銷售。
客戶成交后，如果銷售人員還記得查看CRM系統(tǒng)中客服人員記錄的使用情況、關心近期的投訴動態(tài)，即使后期客戶暫時沒有購買需求，也會對銷售本人產(chǎn)生信任感，愿意長期維持良好的客戶關系。這就是為什么很多銷售高手即使沒開發(fā)多少新客戶，業(yè)績一樣名列前茅的原因。這種深厚的客戶關系，不僅可以幫助公司維護老客戶，還能通過老客戶的口碑效應，帶來更多新客戶初始的高度信任。
CRM幫助銷售人員建立客戶信任，更順利地展開銷售業(yè)務。對個人而言，這個世界多了個人相信自己，對于公司而言，多了位成交意向的客戶。于公于私都是一件雙贏的事兒，所以銷售們，趕緊行動起來吧!
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