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口吃者切勿回避溝通 克服口吃自信是關鍵
生活中，幾乎每個人都有遇到口吃者的經歷。他們“結結巴巴”的低效率溝通讓很多人唯恐避之不及。因為飽受挫折，很多口吃者自己也開始回避溝通，甚至自我封閉。殊不知，想要克服口吃，多鼓勵、多展示、增強自信才是關鍵。
剛剛完成了一個和肯特他們部門合作的項目，又來了一個不大不小的難題。他們的總監要我對肯特在這個項目中的表現做個評價。這是我們公司許多部門的慣例。一個人的工作表現不僅要你的老板或者上司評審，還要你的“客戶”或者經常打交道的其它部門提供反饋意見。
和“結巴”的肯特合作
去年，我們科由我負責設計了一個醫療成本評價的方案，然后請信息管理部門把它建立在公司的內部網站上。信息管理部門的總監把這個任務交給肯特，要他做項目經理。任務是負責聯絡和協調幾個技術小組來完成這個項目。于是，我成了信息管理部的“公司內部客戶”，三天兩頭和肯特聯系。
通過半年多的交流，我和肯特變得非常熟悉，做個評價理所當然。況且，這種評價只是填一張表而已。我要對肯特的專業知識、技能、工作態度、效率，還有交流能力做出評價。在優、良、差中做選擇。
這本來是三五分鐘就可以完成的事情。但是，我卡在了語言交流能力的選擇上。肯特是個地地道道的美國人。英語是他的母語。您肯定覺得他在美國不應該存在語言交流問題。其實不然。肯特說話明顯結巴。他在發某些音時特別費勁。可能是由于說不出來而著急，我在電話上都能聽見他急促的呼吸聲。
名人也“結巴”
口吃(就是我們俗稱的結巴)在醫學上被歸為語言障礙疾病，大多在人的幼年時期出現。多數人的口吃隨著年齡增長、心理成熟，到成年后自然會得到糾正，不需要特別治療。不過，還是有少部分人的口吃會延續到成年，甚至伴隨終生。
成年人中大約有1%的人講話口吃。其中，男性占絕大多數。古今中外，口吃的人遍及世界各地，其中不乏名人和權貴。中國古代的韓非，上世界五十年代的好萊塢明星瑪麗蓮·夢露，今天的好萊塢明星妮可·基德曼，高爾夫球星老虎·伍茲都有不同程度的口吃。今年獲得奧斯卡最佳影片的《國王的演講》，講的就是二戰期間英國國王喬治六世戰勝口吃的故事。
克服口吃三法寶：
勇氣、信心、鼓勵
雖然我和肯特以及別的項目參與者一起工作了很長時間，但是，從未見過面。肯特所在的部門位于美國東海岸，在幾千里之外。我們的商談全在電話上進行。通過互聯網我們能看到彼此電腦屏幕上的內容，但是，總是只聞其聲而不見其人。有時只有我和肯特單獨談，有時是幾個人或者十幾個人在線。要么是一條又一條地對照數據和圖表，要么是報告項目的進展和存在的各種問題。不過，無論談什么，聽肯特講話都需要耐著性子。我的體會是，千萬別打斷他，那樣一定會加重他的口吃。
有口吃的人普遍會產生對語言交流的恐懼心理。他們會竭力逃避說話、交際，避免在會議和公眾場合發言。有些人干脆與世隔絕，自我封閉，拒絕社交。口吃的人情緒多半很悲觀，可能是由于在工作或者社交中遇到過不少挫折。他們往往都非常消極，經常郁郁寡歡、無精打采。
肯特卻不同，他一直很樂觀。除了有時講話卡殼時聽到他嘆氣外，他總是樂呵呵的。他很喜歡與人交往，每次電話上都要聊一些家常。肯特工作很認真，非常勤奮。無論是項目的要求、流程，還是每次會議的記錄，他都做得非常細致。他還喜歡刨根問底，遇到含糊的問題非要弄明白。結結巴巴問個沒完。有時確實覺得他很煩。但是，他這種不畏懼講話的勇氣和毅力有助于糾正口吃。
開始，我和幾個同事私下有點抱怨：怎么給我們派了個結巴7但是，后來發現肯特就是講話不太流利，其他方面倒是很不錯。和那些嘴上滔滔不絕，行動卻經常出差錯的人相比，我寧愿與肯特合作。何況美國的法律不允許職業場所歧視有生理或者心理缺陷的人。我們客戶服務部還雇用了坐輪椅的人呢。那個工作只是接電話回答問題，有口和手就夠了，腿有何用?
最后，我決定給肯特的交流能力評個“良好”。這不是我不負責任，而是希望能以此增強他的信心，幫助他糾正口吃。如果實事求是給個“差”，肯特應該不會有怨言，但是，一定會打擊他的信心，很可能使他的口吃更加嚴重。
根據“美國講話一語言一聽力協會”的口吃矯正指南，治療口吃的措施和訓練辦法很多。但是，最根本的辦法是設法提高他們的信心。提高信心最有效的辦法是多實踐、多鍛煉。有些口吃的人組織在一起，到熱鬧的街頭做演講。也有不少口吃的人利用互聯網，去一些視頻或者社交網站上去做視頻演講，以此增強自己在公眾場合講話的信心。
想克服口吃，口吃者自己的努力固然很關鍵，周圍同事、朋友的理解和支持也不可少。別人一次鼓勵的效果遠遠大于很長時間的自我努力。這一點，學說外語的人應該都有體會。多年前我剛到美國時，講英語也是結結巴巴，在班上要和同學們一起討論時就很緊張。但是，每次聽到老師和同學的肯定和贊揚就信心倍增，口語表達能力也就不斷有進步。
如果您也口吃。請學習肯特的勇氣和信心。如果您周圍有口吃的同學、同事或朋友，請務必理解、支持并鼓勵他們。請允許我修改一首老歌用來鼓勵肯特和所有努力矯正口吃的朋友們。來吧，讓我們一起唱：
多么熟悉的聲音，
陪過我多少次電話會議。
從來都沒有灰心，
永遠也不會喪氣。
我能理解你，
你很不容易。
雖然我不曾看到過你，
卻能明白你恐懼講話的心理。
雖然你不能順利表達你的心意，
卻能鍥而不舍一直在努力。
假如你沒有巨大的勇氣，
你擔任不了項目經理。
假如你沒有超強的毅力，
你不會圓滿完成項目課題。
口吃不要緊，
只要有信心。
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