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有效溝通的作用
在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。只有通過管理者和員工的溝通，使的員工確立共識的理念(對組織的認同)，使全體成員的一切思維、行動都要在此理念的指導和照耀下，讓組織更有向心力、凝聚力。讓每一個成員都能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。這就是溝通的目的。
(一)溝通有助于提高決策的質(zhì)量
任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
(二)溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作
企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚闹酪膊粫浞郑聦倬涂赡軐Ψ峙浣o他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。
(三)溝通有助于提高員工的士氣
溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。
同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。
有效溝通的方法：十個溝通技巧
1、不要三心二意。
專注當下。不僅僅是放下手機、電腦、而是進入到談話的情景當中去。如果你想退出談話就退出，不要身在曹營心在漢。
2、不要好為人師。
準備好在談話中學習。如果你想在一場談話中發(fā)表的言論，別人不反對、不討論等，你就寫博客去。著名的治療師M斯科特派克（《少有人走過的路》作者）說過：真正的傾聽是需要把自己放在一邊，這意味著，你要把自己的觀點放在一邊。
3、使用開放性的問題。
學習記者采訪方式，以who，where，when，hwo，what開始。如果你問一個復雜的問題，也許會得到一個簡單的回答。如：你當時恐懼嗎答：是的。讓對方去描述，如：那是什么樣子的你感覺如何
4、順其自然。
不要固定在自己的計劃和念頭上，想法會在有頭腦中出現(xiàn)，你需要把它表達出來。
5、如果你不知道，就說你不知道。
謹慎發(fā)言，要為談話負責。
6、不要把自己的經(jīng)歷和他人比較。
當別人在談論對工作的困擾時，不要馬上就說你有多么討厭你的工作。每個人的經(jīng)歷都是不一樣的，交談不是用來推銷自己的。
7、別重復自己所說的話。
這很咄咄逼人，也很無聊。
8、少說廢話。
別人有時不關心你要說的細節(jié)，他們關心你是怎樣一個人。
9、認真傾聽。
談話的目的是理解而不是回應，
10、簡明扼要。
好的談話要足夠長并能涵蓋主題
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