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建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力技巧
作為酒店管理者，一定希望自己手下能有一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@樣的團(tuán)隊(duì)能夠各司其職，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而快速協(xié)調(diào)地作出反應(yīng)。那么，該如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，成功打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢？一起來(lái)看看。
非常清晰的未來(lái)圖景——團(tuán)隊(duì)愿景。
這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)需要明確自己的前進(jìn)方向。
真誠(chéng)，放下心防。
高明的酒店管理者甚至知道該在何時(shí)展現(xiàn)自己的脆弱之處以贏得身邊員工的尊敬。
問(wèn)對(duì)問(wèn)題。
遵循一個(gè)簡(jiǎn)單的7-2-1原則：70%的時(shí)間用來(lái)傾聽(tīng)，20%的時(shí)間詢問(wèn)并適度表示支持，10%的時(shí)間用來(lái)收尾（歸納信息，給出行動(dòng)路線）。
談?wù)摚務(wù)摾Ь骋矡o(wú)妨。
隱瞞并不能讓問(wèn)題消失。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者避而不談，很快，隱瞞問(wèn)題就會(huì)成為一種文化。
兌現(xiàn)承諾。
讓人們遵守其承諾，是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立互信的有效手段。
讓別人先說(shuō)。
酒店管理者應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮其他人表達(dá)意見(jiàn)需求，從而營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員平等溝通的氛圍。
傾聽(tīng)。
對(duì)于打斷他人并貶低其意見(jiàn)價(jià)值的行為要盡快阻止。對(duì)于敢于表達(dá)非常規(guī)意見(jiàn)的行為則要公開(kāi)予以感謝。
正面處理績(jī)效不良的團(tuán)隊(duì)成員。
經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者往往在身邊團(tuán)結(jié)一群工作熱情較高的績(jī)效冠軍，而后者往往會(huì)毫不猶豫地處理掉無(wú)法幫他們達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的人。
自信。
敢于面對(duì)真正的難題，并不巧言掩飾失敗。如果團(tuán)隊(duì)成員相信自己的領(lǐng)導(dǎo)者是能夠幫助員工不斷提高自己的，就能從管理者身上獲得信心。
溝通是合作的開(kāi)始，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率。溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作；同時(shí)，溝通也是一個(gè)明確目標(biāo)、相互激勵(lì)、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的過(guò)程。一個(gè)合格的酒店管理者應(yīng)該具備以上幾條，才能成功打造一支高效的員工隊(duì)伍。
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