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  • 空乘人員著裝的禮儀

    時間:2023-06-25 03:50:23 禮儀培訓 我要投稿
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    空乘人員著裝的禮儀

      著裝禮儀主要是指人們在社交場合、商務場合以及各種場合所應該穿著的服裝打扮等,是一門實用性禮儀。職場六忌是過于鮮艷、過于雜亂、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身。下面就是小編整理的空乘人員著裝的禮儀,一起來看一下吧。

      一、外套

      女士求職服裝一般以西裝、套裙為宜,這是最通用、最穩妥的著裝。一套剪裁得體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物,會使你看起來顯得優雅而自信,給對方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。袒胸漏背一般是西方女士參加社交活動的傳統著裝,但是在我國卻不合適。

      另外,注意不要穿超短裙(褲),不要穿領口過低的衣服。否則會給人不莊重、不雅致、輕佻之感,這是求職的大忌。大量的求職實踐表明,不論應聘何種職業,保守的穿著會被視為有潛力的候選人,會比穿著開放的求職者更容易被錄用。

      女性求職者服裝的顏色可有多種選擇,有些女性認為面試時一定要穿黑色套裝,這種穿法雖然十分穩重,但是現在社會已能接受一些較鮮艷的顏色。比如,謀求公關、秘書職業的女性穿著黃色服裝就很容易被主試人接受,因為黃色通常表現出豐富的幻象力和追求自我滿足的心理。紅色能顯示人的個性好動而外向,主管意識較為強烈而且有較強的表現欲望,這種顏色感染力強,容易打動主試人,令人振奮,并印象深刻。但女性應避免粉紅色,這種顏色往往給人輕浮、圓滑、虛榮的印象。

      二、鞋子

      鞋子可以選擇中高跟的,船鞋最適合搭配女士職業套裝。

      露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務場合,這類鞋子適合正式或半正式的社交場合。

      夏天,后幫為帶狀的露跟鞋子受職業女士歡迎。但對職業服裝要求比較嚴格的公司,并不把這種款式的鞋子列入公司的著裝要求中。

      冬天,很多女士喜歡穿長筒的皮靴。在上午場合尤其是參加正式上午活動時,應該避免穿著靴子。

      鞋子的顏色最好與手提包一致,并且要與衣服的顏色相協調。黑色的皮鞋可以搭配任何顏色的職業套裝。

      三、襪子

      穿裙服時著長筒絲襪,不僅是禮儀的需要,而且還能掩飾腿部的缺陷,增加腿部的美感(空乘面試這個是禁忌)。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協調,腿較粗的人適合穿深色的襪子,腿較細的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網格或有明顯花紋的絲襪。肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時也可以搭配黑色絲襪,但切忌搭配漁網、暗花之類過于性感的絲襪。

      穿絲襪時,襪口不能露在裙子外面,切忌穿裙子時搭配短絲襪。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪,或者絲襪松松垮垮地套在腿上是不雅和失禮的。

      四、包

      公文包或手提小包,帶一個即可,不要兩個都帶。在多數場合,攜帶公文包比手提包體現出更多的權威。你可以把手提包的基本內容放進一個無帶小提包,然后把它裝進公文包內,但不要將包塞的慢慢的。如果你個子較矮小,包則不宜過大,這樣會極不協調。

      五、飾品

      (1)帽子

      不管你是否戴帽子,對此你必須持謹慎態度。假如你的帽子與你全身很相配,就請選擇一頂既無飾邊也不艷麗卻很優雅的帽子。一般有面紗的松軟寬邊的法式帽子在生意場上易使人心煩。

      (2)首飾

      首飾盡量少帶,應避免幾個手指都戴戒指。拇指戒指不能為人接受。耳環應當小巧且不引人注目。為了讓你感到舒適,注意力集中,戴的耳環不要過長,以免發出叮當的聲響或者觸及脖頸,甚至掛到衣服上。樸實無華的項鏈就很好,但別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的,但鐲子上的小飾物應當避免,其他刻有你名字首字母的首飾也應當避免。面試時一定不要帶腳鏈。記住,戴首飾的重要原則是少則美。

      (3)眼鏡

      眼鏡會使一些人外表增色,也可能使一些人顯得不協調。盡量選擇適合自己的鏡框,式樣宜新為好。另外,千萬不可戴太陽鏡去面試,當然更不能戴反光鏡。假如你非戴眼鏡不可,可選擇隱形眼鏡。

      (4)圍巾

      一條漂亮的圍巾有畫龍點睛的妙用。一些女士喜歡藍灰色服裝,但穿藍灰色衣服往往會使面部發暗,如果配上一條色彩濃郁、風格濃郁、風格熱烈的尼龍圍巾,就能達到生氣勃勃的效果。如果穿一套藏青色西服,應圍一條純白的圍巾,既能顯托紅唇黑眸,又能保持藏青色清爽如水的氣質,襯托出女性的敏捷和果斷。還有一些女青年喜歡穿銀灰色的衣服。銀灰色是高雅大方的色彩,但若圍巾搭配不當,便會顯得呆板平淡。

      (5)絲巾

      絲巾飄逸清秀的特點是能烘托出女性的美,但選擇絲巾一定要注意與衣服的協調搭配。如花色絲巾可配素色衣服,而素色絲巾則適合艷麗的服裝。

      六、化妝

      女性求職者的化妝一定要堅持素淡的原則,切不可濃妝艷抹。

      (1)嘴唇

      嘴唇是臉部最富色彩、最生動的地方,也是最吸引人的部分,所以無論如何要使嘴唇顯得潤澤感。年輕女士宜用紫紅色口紅,避免用大紅或橙色,過于刺目的嘴唇會給人以血盆大口的印象,使主試人唯恐避之不及。唇線不可畫得太深,那樣會使你的嘴唇顯得突出和虛假。

      (2)眼睛

      眼睛是心靈的窗戶,眼睛在面試中的作用是舉足輕重的。為了使面試時能動人傳神,面試之前就應稍加修飾,例如女士可以瞄一瞄睫毛,使之更加嫵媚。眼睛小的,可以在眼睛四周輕輕地秒傷眼圈,但不能描得太黑太深,不要露出修飾的痕跡。單眼皮者也未必一定要去拉雙眼皮,有的單眼皮傳達出的眼神更坦率、更親切。如果你有近視、斜視和眨眼之類的毛病,就有必要戴上一副眼鏡去面試,不要讓眼睛的毛病貽誤了你取勝的機會。

      (3)鼻子

      我們說修飾鼻子,并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉,因為面試時如果燈光太亮,會使鼻子出油發亮,如果天氣太熱,鼻梁上也容易出汗。有粉刺鼻、酒糟鼻和鼻炎者,最好提前到醫院去診治,以免妨礙面談的效果。平常人鼻毛長的人,面試前要格外注意修剪,如果鼻毛橫行,主試人見了一定會感到惡心。另外,鼻端或眼角里不要留有污穢積物。

      (4)香水

      選擇香水要與自身的氣質相配,香味宜淡,聞上去要給人以舒暢的感覺。

      七、手和指甲

      女人的手通常是其氣質外觀的一個方面。為充分顯示其魅力,應保持干凈,指甲應修剪好,千萬不要留長長的指甲,不要涂艷麗的指甲油。

      拓展內容:空乘人員應該具備哪些禮儀

      一、空乘服務的特點

      1、安全責任高于一切。

      2、技術性強,服務內容繁雜。

      3、是服務行業和高尚服務的標志。

      4、具有明顯的國際化特征。

      5、對乘務人員的綜合素質要求高。(還具備較強的親和力,健康穩定的心理素質,優良的意志品質,靈活的應變力,良好的文化修養,自覺的合作精神,強烈的職業意識和精湛的服務技能)

      二、空城必備條件

      (一)專業化的形象。

      (二)高尚的職業道德。

      (三)過硬的業務素質。

      (四)問題:“什么是儀態?”

      儀態從狹義說指的是姿態,但從儀態反映的是一種動態美的角度來看,它應包括更多的內容,(例如表情和談吐,都包含有一個人的動態性外觀的成分,它們都會影響到人們對一個人的儀態的評價)因此儀態從廣義上說是姿態,表情,談吐等多種因素所構成的一個人的動態性外觀。儀態是指人在行為中的姿勢(外在身體呈現的樣子)和風度(內在氣質的外化)

      (五)問候的技巧——熟能生巧

      1、主動問候

      2、輕聲問候

      3、入鄉隨俗

      4、形神兼備

      5、身份平等

      (六)交談的兩個原則

      1、“三A原則”(接受別人,重視別人和贊美別人)

      2、“白金法則”(白金法則是美國著名學者亞歷山德拉、奧康納等人提出的,其基本內容是:在人際交往過程中,尤其是在服務崗位上,若要獲得成功,就必須了解乘客需要什么,然后在合法的條件下努力滿足對方。)

      (七)三大要點

      1、行為合法,不能要什么有什么,你做人,做事,都需要底線。

      2、交往應以對方為中心,對方需要什么,我們就要盡量滿足對方什么。

      3、對方的需要是基本的標準,而不是說你想干什么就干什么。

      (八)客艙服務的基本內容

      1、禮儀服務

      2、技術服務

      3、安全服務

      4、餐飲服務

      5、救助服務

      6、娛樂服務

      7、咨詢服務

      8、乘客管理

      9、應急處置

      10、機上商務服務

      (九)客艙服務的基本程序

      1、飛行前的預先準備階段

      2、飛行前的直接準備階段

      3、飛行中的飛行實施階段

      4、航后講評階段

      (十)名詞解釋

      “飛行時間“是指從航空器為準備起飛而借本身的動力,自裝載地點開始移動時起,直到飛行結束到達卸載地點停止運動為止的時間。

      “晚簽到“指乘務員晚于準備時間1至5分鐘(含5分鐘)簽到。

      “遲到”指乘務員晚于乘務時間5至15分鐘(含15分鐘)簽到

      “航前準備“指此次航班乘務組在起飛前兩小時與準備時召開的機上服務、安全會議,按規定不得少于15至20分鐘。

      “特殊旅客”是指由于身份、行為、年齡和身體等狀況,在旅途中需要特殊禮遇及照料,并符合一定條件才能運輸的乘客(老弱病殘孕)

      (十一)作為空乘人員如何洞察乘客的需求?

      1、乘客的談話方式(語言在人類交往中是使用最普遍、最常見的一種形式,我們和乘客的交往也大多在語言上,因此我們可以從乘客的語言、語音、語調等方面來判斷旅客的心理活動)

      2、乘客的面部表情(人的面部活動是人心理的表現,是人的情緒最明顯最直接的表現,在情況允許的時候,我們可以主動詢問他是否需要幫助。)

      3、旅客的身體姿態(最為常見的就是坐姿了,它可以分為坦誠開放的姿勢、防衛對抗的姿勢和緊張不安的姿勢)

      (十二)作為空乘服務人員,在航班延誤時應當如何面對乘客?

      首先,換位思考。不要把自己當作乘務員,而是當作乘客的朋友、同行人,從乘客的角度去體會他們的感受,這樣你會更理解他們,也會更真心的為他們服務,當然也會把乘客的敵對情緒降低到最低點。

      其次,乘務員要做的就是在保障航空器安全的前提下,為乘客提供優質細膩的服務,緩解乘客激動的情緒,用我們耐心的服務,用我們真誠的微笑去贏得乘客的理解。

      第三,也是最重要的一點,只有用真心才能得到乘客的理解,只有用熱情優質的服務,我們與乘客的距離才能縮到最短。

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