文明禮儀知識(shí)大全

時(shí)間：2024-10-22 03:43:05 禮儀培訓(xùn) 我要投稿

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文明禮儀知識(shí)大全

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。文明有禮是當(dāng)代小學(xué)生最基本的道德行為規(guī)范和文明素質(zhì)的體現(xiàn)。我們要做一個(gè)講文明禮儀的小學(xué)生。下面小編和大家一起學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)大全。

文明禮儀知識(shí)大全

　　一、文明禮儀基本原則

　　敬人的原則自律的原則適度的原則真誠(chéng)的原則

　　二、個(gè)人禮儀

　　著裝：整潔，得體，美觀

　　(1)服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬；扣子齊全、不漏扣、錯(cuò)扣；

　　(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露；

　　(3)穿西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳；

　　(4)鞋、襪保持干凈，衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋。

　　儀容：自然，大方，端莊

　　(1)頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物；

　　(2)男性工作人員修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須；

　　(3)女職工淡妝上崗，修飾文雅且與年齡身份相符；工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝；

　　(4)顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲；

　　(5)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品、

　　言談：親切，誠(chéng)懇，謙虛

　　(1)使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)；

　　(2)語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)，提倡講普通話；

　　(3)與客人交談時(shí)，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯，反應(yīng)冷淡；

　　(4)盡量少用生僻的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與客人的交流效果；

　　(5)認(rèn)真傾聽(tīng)，注意談話藝術(shù)，不隨意打斷客人的話語(yǔ)、

　　儀態(tài)舉止：文雅，禮貌，精神

　　(1)精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；

　　(2)保持微笑，目光平視客戶，不左顧右盼，心不在焉；

　　(3)坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用托腮；

　　(4)不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女職工雙膝并攏側(cè)向一邊；

　　(5)避免在客人面前打哈欠，伸懶腰，打噴嚏，挖耳朵等；實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避；

　　(6)不能在客人面前雙手抱胸，盡量減少不必要手勢(shì)動(dòng)作；

　　(7)站姿端正，抬頭，挺胸，收腹，雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)；

　　(8)走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜

　　三、見(jiàn)面禮儀

　　握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴手套與人握手。必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)。

　　四、特定公共場(chǎng)所禮儀

　　（1）影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意，使其讓自己通過(guò)；應(yīng)衣著整潔，不可袒胸露腹，不可大呼小叫；演出結(jié)束后應(yīng)有秩序地離開(kāi)。

　　（2）圖書館、閱覽室：要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞或用筆在卡片上涂抹劃線；要保持安靜和衛(wèi)生；走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物；圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

　　五、學(xué)生尊師禮儀

　　學(xué)生在校園內(nèi)與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好；學(xué)生進(jìn)老師的辦公室或宿舍時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入；在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品；學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足。

　　六、教師禮儀

　　（一）教師的行為舉止：大方、得體、自然、不虛假。

　　(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。

　　(2)站姿：站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，不要聳肩或過(guò)于昂著頭。

　　(3)手勢(shì)：手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行；講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

　　（二）教師的言談

　　表達(dá)要準(zhǔn)確，音量要適當(dāng)，語(yǔ)言要精練；講課可適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

　　（三）與學(xué)生談話

　　(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。

　　(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。

　　(3)分清場(chǎng)合，入情入理。

　　七、公務(wù)禮儀

　　(一)當(dāng)面接待禮儀

　　上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意；領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

　　下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)；來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。

　　(二)電話接待禮儀

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀

　　介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

　　(四)乘車行路禮儀

　　(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上。

　　(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門；關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

　　(3)乘車的座位一般是右為上，左為下；陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

　　(五)遞物與接物禮儀

　　遞物或接物時(shí)都須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。

　　(六)會(huì)議禮儀

　　(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

　　(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容；要提前一定的時(shí)間發(fā)通知。

　　(3)安排好會(huì)場(chǎng)。

　　(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。

　　(5)迎送禮儀。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。

　　八、日常文明禮貌用語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)：早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)、你走好等

　　稱呼語(yǔ)：同志、大伯、大爺、大娘、先生、小姐、小朋友等

　　慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了等

　　贊賞語(yǔ)：太好了、很好、美極了等

　　拜托語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托您了、請(qǐng)指教、請(qǐng)多提意見(jiàn)等

　　歉意語(yǔ)：對(duì)不起、實(shí)在抱歉、勞駕了、請(qǐng)?jiān)彙⒄孢^(guò)意不去、打擾了等

　　致謝語(yǔ)：謝謝您、多謝了、十分感謝、別客氣、沒(méi)關(guān)系、感謝你的支持、謝謝合作等

　　掛念語(yǔ)：身體好嗎、怎么樣、還好吧等

　　理解語(yǔ)：只能如此、只有這樣、深有同感、所見(jiàn)略同等

　　九、文明服務(wù)主要忌語(yǔ)

　　哎、喂、老頭子、老太婆、老家伙、小家伙等；

　　不知道、等著吧、出去等著、少羅嗦、真煩人、著什么急、有完沒(méi)完、急什么、沒(méi)見(jiàn)我正忙著嗎、現(xiàn)在急了、早干什么去了、這事不歸我管、找別人問(wèn)去吧、不是讓你過(guò)幾天再來(lái)嗎、怎么現(xiàn)在就來(lái)了、今天學(xué)習(xí)，不辦公、下班了、快點(diǎn)等；

　　告去吧、有意見(jiàn)寫去、有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去、自己?jiǎn)柸ァ⒉荒苻k、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)、和我沒(méi)關(guān)系、沒(méi)有、我說(shuō)不行就不行、你弄不明白，回去叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)等；

　　你是哪個(gè)單位的、怎么隨隨便便進(jìn)來(lái)了、門口有牌子，不認(rèn)字嗎、他不在、他上哪兒我怎么知道、喂、讓你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)聽(tīng)電話、這么久才來(lái)接電話，干什么去了、就住這地方、就吃這飯、就坐這車、這事別說(shuō)了、都知道等。

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