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  • 文明禮儀知識(shí)大全

    時(shí)間:2024-10-22 03:43:05 禮儀培訓(xùn) 我要投稿

    文明禮儀知識(shí)大全

      中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。文明有禮是當(dāng)代小學(xué)生最基本的道德行為規(guī)范和文明素質(zhì)的體現(xiàn)。我們要做一個(gè)講文明禮儀的小學(xué)生。下面小編和大家一起學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)大全。

    文明禮儀知識(shí)大全

      一、文明禮儀基本原則

      敬人的原則自律的原則適度的原則真誠(chéng)的原則

      二、個(gè)人禮儀

      著裝:整潔,得體,美觀

      (1)服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬;扣子齊全、不漏扣、錯(cuò)扣;

      (2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露;

      (3)穿西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣;上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳;

      (4)鞋、襪保持干凈,衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋。

      儀容:自然,大方,端莊

      (1)頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張飾物;

      (2)男性工作人員修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須;

      (3)女職工淡妝上崗,修飾文雅且與年齡身份相符;工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝;

      (4)顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲;

      (5)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品、

      言談:親切,誠(chéng)懇,謙虛

      (1)使用文明禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ);

      (2)語(yǔ)音清晰,語(yǔ)氣誠(chéng)懇,語(yǔ)速適中,語(yǔ)調(diào)平和,語(yǔ)意明確言簡(jiǎn),提倡講普通話;

      (3)與客人交談時(shí),要專心致志,面帶微笑,不能目光呆滯,反應(yīng)冷淡;

      (4)盡量少用生僻的行業(yè)術(shù)語(yǔ),以免影響與客人的交流效果;

      (5)認(rèn)真傾聽(tīng),注意談話藝術(shù),不隨意打斷客人的話語(yǔ)、

      儀態(tài)舉止:文雅,禮貌,精神

      (1)精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;

      (2)保持微笑,目光平視客戶,不左顧右盼,心不在焉;

      (3)坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用托腮;

      (4)不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女職工雙膝并攏側(cè)向一邊;

      (5)避免在客人面前打哈欠,伸懶腰,打噴嚏,挖耳朵等;實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避;

      (6)不能在客人面前雙手抱胸,盡量減少不必要手勢(shì)動(dòng)作;

      (7)站姿端正,抬頭,挺胸,收腹,雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi);

      (8)走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜

      三、見(jiàn)面禮儀

      握手禮:與他人握手時(shí),目光注視對(duì)方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴手套與人握手。必須站立握手,以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,有禮貌的順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩,先主人后客人,先上級(jí)后下級(jí)。

      四、特定公共場(chǎng)所禮儀

      (1)影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座,如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,使其讓自己通過(guò);應(yīng)衣著整潔,不可袒胸露腹,不可大呼小叫;演出結(jié)束后應(yīng)有秩序地離開(kāi)。

      (2)圖書館、閱覽室:要注意整潔,遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置,查閱目錄卡片時(shí),不可把卡片翻亂或撕壞或用筆在卡片上涂抹劃線;要保持安靜和衛(wèi)生;走動(dòng)時(shí)腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物;圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等屬于公共財(cái)產(chǎn),也應(yīng)該注意愛(ài)護(hù),不要隨意刻畫,破壞。

      五、學(xué)生尊師禮儀

      學(xué)生在校園內(nèi)與老師相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好;學(xué)生進(jìn)老師的辦公室或宿舍時(shí),應(yīng)先敲門,經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入;在老師的工作、生活場(chǎng)所,不能隨便翻動(dòng)老師的物品;學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn),評(píng)頭論足。

      六、教師禮儀

      (一)教師的行為舉止:大方、得體、自然、不虛假。

      (1)目光:在講臺(tái)上講課時(shí),教師的目光要柔和、親切、有神,給人以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。

      (2)站姿:站著講課時(shí),應(yīng)站穩(wěn)站直,不要聳肩或過(guò)于昂著頭。

      (3)手勢(shì):手勢(shì)要得體、自然、恰如其分,要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行;講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

      (二)教師的言談

      表達(dá)要準(zhǔn)確,音量要適當(dāng),語(yǔ)言要精練;講課可適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話,以活躍課堂氣氛,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

      (三)與學(xué)生談話

      (1)提前通知,有所準(zhǔn)備。

      (2)熱情迎候,設(shè)置平等氣氛。

      (3)分清場(chǎng)合,入情入理。

      七、公務(wù)禮儀

      (一)當(dāng)面接待禮儀

      上級(jí)來(lái)訪,接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道“再見(jiàn)”。

      下級(jí)來(lái)訪,接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù);來(lái)訪結(jié)束后,要起身相送。

      (二)電話接待禮儀

      (1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后,再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

      (2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

      (3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。

      (4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

      (三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀

      介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。

      (四)乘車行路禮儀

      (1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上。

      (2)要主動(dòng)打開(kāi)車門并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開(kāi)右門;關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

      (3)乘車的座位一般是右為上,左為下;陪同客人時(shí),要坐在客人的左邊。

      (五)遞物與接物禮儀

      遞物或接物時(shí)都須用雙手,表示對(duì)對(duì)方的尊重。

      (六)會(huì)議禮儀

      (1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

      (2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容;要提前一定的時(shí)間發(fā)通知。

      (3)安排好會(huì)場(chǎng)。

      (4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。

      (5)迎送禮儀。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組,專門處理有關(guān)問(wèn)題。

      八、日常文明禮貌用語(yǔ)

      問(wèn)候語(yǔ):早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)、你走好等

      稱呼語(yǔ):同志、大伯、大爺、大娘、先生、小姐、小朋友等

      慰問(wèn)語(yǔ):辛苦了、受累了、麻煩您了等

      贊賞語(yǔ):太好了、很好、美極了等

      拜托語(yǔ):請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托您了、請(qǐng)指教、請(qǐng)多提意見(jiàn)等

      歉意語(yǔ):對(duì)不起、實(shí)在抱歉、勞駕了、請(qǐng)?jiān)彙⒄孢^(guò)意不去、打擾了等

      致謝語(yǔ):謝謝您、多謝了、十分感謝、別客氣、沒(méi)關(guān)系、感謝你的支持、謝謝合作等

      掛念語(yǔ):身體好嗎、怎么樣、還好吧等

      理解語(yǔ):只能如此、只有這樣、深有同感、所見(jiàn)略同等

      九、文明服務(wù)主要忌語(yǔ)

      哎、喂、老頭子、老太婆、老家伙、小家伙等;

      不知道、等著吧、出去等著、少羅嗦、真煩人、著什么急、有完沒(méi)完、急什么、沒(méi)見(jiàn)我正忙著嗎、現(xiàn)在急了、早干什么去了、這事不歸我管、找別人問(wèn)去吧、不是讓你過(guò)幾天再來(lái)嗎、怎么現(xiàn)在就來(lái)了、今天學(xué)習(xí),不辦公、下班了、快點(diǎn)等;

      告去吧、有意見(jiàn)寫去、有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去、自己?jiǎn)柸ァ⒉荒苻k、你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)、和我沒(méi)關(guān)系、沒(méi)有、我說(shuō)不行就不行、你弄不明白,回去叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)等;

      你是哪個(gè)單位的、怎么隨隨便便進(jìn)來(lái)了、門口有牌子,不認(rèn)字嗎、他不在、他上哪兒我怎么知道、喂、讓你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)聽(tīng)電話、這么久才來(lái)接電話,干什么去了、就住這地方、就吃這飯、就坐這車、這事別說(shuō)了、都知道等。

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