- 相關推薦
銀行客戶經理禮儀
個人客戶經理是專門從事客戶關系管理和市場營銷的銀行工作人員，其日常形體禮儀是否規范，既體現了自身素質、專業水準，也體現了服務水平和銀行的形象。下面是小編給大家介紹一下銀行客戶經理禮儀，希望能幫助到大家！
第一節標準站姿
一、男士
1、雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直。
2、雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
3、雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度;或雙腳平行分開，與肩同寬。
二、女士
1、頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺進。
2、雙肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
3、雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。
4、兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型(或并立)站立。
三、站立服務時的姿態要求
服務中在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，但在變化中力求姿態優雅，勿給人以懶散的感覺。具體要求，可將身體的重心向左或右腿轉移，讓另一條腿放松休息。但如有客戶走近，應立即恢復標準站姿。
丁字步雙腳并攏步
第二節標準坐姿
一、男士
1、頭部挺直，雙目平視，下頜內收。
2、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前傾。
4、采用中坐姿勢：坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。
6、柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕到肘部的三分之二處輕放在柜臺上。
7、腿的姿勢：雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。
二、女士坐姿
1、頭部挺直，雙目平視，下頜內收。
2、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前傾。
4、采用中坐姿勢，坐時占椅面2/3的面積。
5、日常手的姿勢：自然放在雙膝上或椅子扶手上。
6、柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三部之二處輕放在柜臺上。
7、腿的姿勢：雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側調整姿勢。
三、男女入坐姿態規范
1、入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩，避免座椅亂響，噪音擾人。
2、女士在入座時應右手按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
3、女士如因坐立時間長而感到有所疲勞時，可以變換腿部姿勢，即在標準坐姿的基礎上，雙腿可向右或向左自然傾斜。
四、離坐姿態規范
1、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。
2、離開座椅后，要先站定，方可離去。
五、坐姿禁忌
1、切忌坐在椅子上轉動或移動椅子的位置;
2、盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式。
3、在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或將雙腿伸在老遠，更不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。
1、站在椅子左邊
2、向右上方跨步，站到椅子前面，離椅子半步遠
3、輕輕坐下
第三節標準行姿
一、男士
1、方向明確。
2、身體協調，姿勢穩健。
3、步伐從容，步態平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。
4、雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。
二、女士
1、方向明確。
2、身體協調，姿勢優美。
3、步伐從容，步態平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。
4、雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。
三、行進指引時的姿態規范
行進指引是在行進之中帶領、引導客戶。
1、請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身。
2、若雙方并排行進時，服務人員應居于左側。
3、若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右的位置。
4、在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度須與客戶相協調。
5、及時的關照提醒，經過拐角或樓梯之處時，須關照提醒客戶留意;進出電梯時，應用一只手按住電梯門。
6、在行進中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉向客戶。
(引導客戶上樓)
(引導客戶下樓)
(走道上引路)
(進電梯)
(出電梯)
第四節服務流程中形體禮儀要求
一、大堂經理迎接客戶
1.上崗期間應做到儀容端莊，精神飽滿，姿勢規范，儀態大方。
2.在迎接客戶時應采用標準站姿，目光平視前方，面帶微笑。
3.當客戶走入營業廳距離自己1.2米左右時應用親切的目光和燦爛的笑容道出歡迎語：“您好，歡迎光臨�！�
(您好，大堂經理迎接客戶)
(指導客戶使用自助設備)
二、理財室服務禮儀
1、起立迎接客戶。當大堂經理將客戶引入理財時，客戶經理應起立迎接。
2、互相介紹。大堂經理把客戶引入理財室后，分別為客戶和客戶經理作互相介紹。
3、握手。上身微微前傾，眼睛注視客戶，面帶微笑。賓主間誰先伸出手應遵循的一般規則是：長幼相遇，長在先;男女相遇，女在先;上下級相遇，上級在先;同級、同輩主在先。異性之間握手要淺些(一般握住對方手掌背突出關節處)。
4、互換名片�？蛻艚浝響紫扔秒p手遞名片給客戶，遞名片時，眼睛要看著手，名片字體正面朝客戶，手不要壓住字體。用雙手接到客戶名片后，應呈閱讀狀，以示尊重。
5、請客戶入座。請客戶入座時，應同時用手示意(手掌向上)。
6、端茶。要用雙手為客戶端茶(注意不要把水灑出)，在說“請用茶”時，同時用手示意。
7、溝通。與客戶溝通時，注意力要集中，眼睛要注視客戶，不要打斷客戶說話。
8、遞物。遞物給客戶，上身前傾，手背微彎，雙眼注視客戶。
9、送客。送客戶時，客戶經理應向客戶表示感謝，并至少送客戶到理財室門口。
【銀行客戶經理禮儀】相關文章：
銀行客戶經理營銷技巧07-02
銀行男士職業著裝禮儀07-07
銀行形象禮儀培訓課程內容06-28
拜訪禮儀與接待禮儀07-28
動態禮儀與靜態禮儀06-13
商務秘書禮儀-進餐禮儀06-06
禮儀常識之引導禮儀06-08
西餐禮儀刀叉使用禮儀10-29
拜訪禮儀和接待禮儀10-16