發型師的溝通技巧

發型師的溝通技巧

　　發型師要怎么與自己的客戶溝通?發型師的溝通技巧有哪些?下面小編整理了發型師的溝通技巧，供你閱讀參考。

　　這是美發師與客戶溝通時能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意人們的思考方式，并準確作出判斷，將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會找一些借口來推搪，美發師一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去聽。

　　發型師的溝通技巧2、留意人類的思考方式

　　人類思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這一句話外，還可以用眼去看到，并加強“我愛你”這句話的可信度。

　　發型師的溝通技巧3、口頭語言信號的傳遞

　　當顧客產生購買意思后，通常會發出相關語言信號：

　　(1)顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、效果等;

　　(2)詳細了解售后服務;

　　(3)對美容師的介紹表示積極的肯定與贊揚;

　　(4)詢問優惠程度;

　　(5)對目前正在使用的商品表示不滿;

　　(6)向美容師詢問購買產品的配套技術服務內容及是否收費等;

　　(7)接過美容師或推銷員的介紹提出反問;

　　(8)對商品提出某些異議。

　　發型師的溝通技巧4、身體語言的觀察及運用

　　通過表情信號與姿態信號反映顧客在購買過程中意愿的轉換。

　　發型師的溝通技巧5、表情語言信號

　　(1)顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變為自然大方、隨和、親切;

　　(2)眼睛轉向由慢變快、眼神發亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松;

　　發型師的溝通技巧6、姿態語言信號

　　(1)顧客姿態由前轉為后仰，身體和語言都顯得輕松。

　　(2)出現放松姿態，身體后仰，擦臉攏發，或者做其它放松舒展等動作。

　　(3)拿起代理合同或產品說明書等數據細看;

　　(4)開始仔細地觀察商品;

　　(5)轉身靠近美容師或推銷員;

　　(6)突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪。

　　發型師的溝通技巧7、引發購買動機

　　每個顧客都有潛在的購買動機，可能連她自己都不知道，美容師的責任就是“發掘”這個潛藏的動機，不要被顧客的外貌及衣著所欺騙，即使他只是買菜經過的也可取得這樣的機會。美容師切忌認為客人無心買產品而采取冷漠或對立的態度，并不要等顧客詢問，而是主動打招呼，主動引導客人。

【發型師的溝通技巧】相關文章：

發型師染發技巧06-21

職場溝通技巧-職場溝通技巧有哪些08-04

項目溝通管理的溝通技巧07-07

親子溝通的技巧07-01

高效溝通的技巧06-07

銷售的溝通技巧07-26

與領導溝通的技巧10-19

與員工溝通的技巧08-29

電話溝通技巧05-18

演講與溝通技巧09-24