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美甲店贏得顧客喜歡的十大注意事項
一家美甲店經(jīng)營贏得顧客喜歡的十大重要事項。一起來看看。
1、永遠不要讓用戶等待
每次我走進那家美甲沙龍，我看見每位美甲師都已經(jīng)在各自為客戶忙碌著。但在某人停止手邊的事物之前我身后的門很少是關(guān)著的。總有人會熱情的招呼我，詢問我今天想要一些什么服務(wù)。像往常一樣我會說要修指甲，他們會讓我挑選一種顏色。這種做法很聰明，我通常會花五分鐘時間去考慮要為我的指甲選什么顏色，在此之后總會有一位美甲師已經(jīng)完成手頭的工作，在那邊等著我了。這讓我覺得自己并沒有等待。
你會怎樣引導(dǎo)你的用戶，以避免他們在你的服務(wù)過程中的可能遇到等待呢?
2、記住你的用戶
每次我走入那家美甲沙龍，我都會遇到一聲招呼和一個笑容，他們知道我是這里的常客，他們對我就像“他們就應(yīng)該如此”那樣。我光顧那里的一年時間內(nèi)，他們都沒有向我收取過任何其他的服務(wù)費用。
你有沒有讓你的老用戶們覺得自己被尊重呢?
3、提供始終如一的服務(wù)
我遇見的每位美甲師看上去都是如出一轍的。由于這里的員工都是高度專業(yè)的，所以每次我都毫不懷疑的知道我的指甲會得到如我預(yù)期的服務(wù)。這一點不會產(chǎn)生任何的意外。
你能對你提供的服務(wù)做出這樣的承諾嗎?
4、提供一種友好的氛圍
一旦我走進這家店，我就心情愉悅。這里的環(huán)境很舒服，很安靜。我的情緒會很自然地融入進去，放輕松。我知道我的手會被照顧的很好。
你的用戶和你在一起的時候會有一種安全感和愉悅感嗎?
5、表現(xiàn)的溫和
有時候修指甲的時候會有疼痛，但是這些人一直都很和善和有愛心，他們很溫和的對待我的手，給我柔軟的靠墊，緩解我的疼痛
你對你的用戶能做到這些嗎?
6、保持環(huán)境整潔
很多客人每天都會經(jīng)過我的美甲沙龍。他都要處理一些繁雜的東西，比如指甲片、臟紙巾、藥品等，但我從來沒有看見過這些東西。美甲師們從來不會停止清理他們的工具和工作環(huán)境。干凈的環(huán)境是我選擇那個地方的一個最重要原因。
你有沒有在客戶面前做到保持整潔呢?
7、給用戶適當(dāng)?shù)目臻g
基本上美甲師在做他們的工作地時候不會打擾我，他們不會主動和我攀談太多，在我面前不會談服務(wù)范疇以外的話題。當(dāng)他們在做事的時候，我和他們保持一定的距離，并且試著忘記等待我的事情。服務(wù)過程不需要我的任何參與，也不需要考慮費用問題。
你有沒有給你的客戶同樣的體驗?zāi)?
8、公開你的價目
這家美甲沙龍?zhí)峁┖芏喾N不同的服務(wù)，價目表十分顯眼的掛在店門內(nèi)，對于那些從來沒有光顧過的人來說，這一點很容易吸引新的用戶。因為他們需要有足夠的信息來決定他們是否愿意成為這里的顧客。我看見很多女士進入后，看了下價目，然后很快轉(zhuǎn)身，這很正常，沒有人愿意為了在今后一周內(nèi)會看上去很糟糕的東西而花費，但至少他們得到了正確的信息，沒有浪費太多時間。
你有沒有把你的服務(wù)價格盡可能的公開，以便客戶能夠做出決定呢?
9、公開你的規(guī)范
是的，即便是一個小小的美甲店，也應(yīng)該有自己的規(guī)范。有時候規(guī)范會促成好的經(jīng)驗。比如這個特別的地方規(guī)定客人不能使用手機，這樣做事為了使客人之間不會互相打擾，這條規(guī)定被張貼在顯眼的位置，因此不會引起任何的誤解。你有沒有定制你自己的規(guī)則，并且讓他通俗易懂呢?
10、提供方便和令人愉快的技術(shù)。我選擇這家店的另一個主要原因是，這里有各種接頭的手機充電線和舒適的按摩椅。這讓我有一種無微不至的感覺。為什么這些東西那么重要?因為簡便并非一直等同于樂趣。而讓用戶體驗變得愉悅、驚喜會讓用戶記得你。
你有沒有給你的用語一個喜歡你的理由?或者僅僅做了最低限度的嘗試?
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